OKI MB472, MB492 и MB562: ADF не захватывает документы, подаёт несколько листов или показывает «Замятие документа»

Если автоподатчик OKI MB472, MB492 или MB562 не захватывает оригинал, останавливает его внутри, втягивает сразу несколько листов либо показывает сообщение «Замятие документа», сначала проверьте ADF обычным копированием с панели МФУ. Такая проверка помогает сразу определить, где находится проблема: в механизме подачи документов или в программе сканирования на компьютере.

ADF — это автоматический податчик документов. В русскоязычных описаниях также встречается сокращение АПД. Он расположен над стеклом сканера и предназначен для автоматической подачи отдельных листов при копировании, сканировании и отправке факсов.

Сначала отделите механическую проблему от программной

Если МФУ не захватывает документ при копировании непосредственно с панели, переустановка драйвера Windows не поможет. Нужно проверить оригинал, направляющие, крышку, тракт и ролики ADF. Если копирование через ADF работает, но программа сканирует только со стекла, механизм исправен: источник документа необходимо изменить в программе на компьютере.

Для каких моделей подходит инструкция

Основной порядок диагностики и обслуживания относится к следующим монохромным МФУ:

OKI MB472dn и MB472dnw;
OKI MB492dn;
OKI MB562dnw;
OKI ES4172LP MFP и ES4192 MFP;
OKI ES5162 MFP и ES5162LP MFP.

В зависимости от модели форма крышки и расположение внутренних направляющих могут немного отличаться. Открывайте только те крышки и подвижные элементы, которые предусмотрены для удаления замятого документа. Не снимайте корпус ADF и не разбирайте его привод.

Определите причину по поведению ADF

Что происходит	Что следует проверить
МФУ не реагирует на установленный документ	Положение листа, закрытие крышки ADF, направляющие и датчик наличия документа
Ролик вращается, но лист не втягивается	Загрязнение или износ ролика, влажный, гладкий либо деформированный оригинал
Лист входит частично и останавливается	Складка на документе, обрывок бумаги, наклейка или посторонний предмет в тракте
ADF захватывает два или несколько листов	Слипшиеся листы, слишком большая стопка, загрязнение ролика и резиновой разделительной площадки
Документ проходит с перекосом	Положение боковых направляющих, загнутый край листа и неравномерное загрязнение ролика
«Замятие документа» появляется сразу после включения	Документ был оставлен в ADF во время запуска либо датчик заблокирован обрывком бумаги
Копирование через ADF работает, но программа использует стекло	Источник оригинала в программе сканирования на компьютере

Шаг 1. Проверьте ADF копированием одного листа

Где выполняются действия: на панели управления МФУ. Компьютер и установленное в Windows программное обеспечение в этой проверке не используются.

Уберите все документы из входного и выходного лотков ADF.
Убедитесь, что на большом стекле сканера ничего не лежит.
Включите МФУ и дождитесь состояния готовности.
Возьмите один новый ровный и сухой лист A4 плотностью примерно 80 г/м².
Положите его в ADF текстовой стороной вверх.
Если лист расположен в книжной ориентации, его левый край должен входить в ADF первым. Для альбомной ориентации первым подаётся верхний край.
Сдвиньте боковые направляющие точно к краям листа. Они не должны изгибать или зажимать документ.
На панели МФУ выберите режим Копирование. На англоязычной панели этот режим называется COPY.
Запустите обычное одностороннее чёрно-белое копирование.
Проверьте, захватывает ли ADF документ и выходит ли оригинал полностью.

Как оценить результат

Лист не захватывается, застревает или проходит с перекосом. Проблема находится в оригинале или механизме ADF. Переходите к проверке документов, тракта и роликов.
Лист проходит нормально. Механизм подачи и его основные датчики работают. Если сканирование с компьютера всё равно выполняется со стекла, измените источник в программе.
Документ проходит, но на копии появляется вертикальная полоса. Подача работает. Полоса обычно связана с загрязнением узкой стеклянной полосы ADF и относится к качеству сканирования, а не к захвату бумаги.

Шаг 2. Проверьте, подходит ли оригинал для ADF

Где выполняются действия: перед загрузкой документов в автоподатчик.

Поддерживаемые форматы	A4, A5, A6, B5, Letter, Legal 13, Legal 13.5, Legal 14 и Executive
Плотность оригинала	От 60 до 105 г/м²
Максимальная загрузка	До 50 листов плотностью 80 г/м²; высота стопки — не более 5 мм
Двустороннее сканирование	Для формата A6 недоступно

Не загружайте в ADF:

порванные листы, документы с отверстиями и сильно изношенными краями;
смятые, сложенные, скрученные или сильно загнутые оригиналы;
влажные листы и документы с невысохшими чернилами, штампом или корректирующей жидкостью;
листы, слипшиеся из-за статического электричества или влажности;
фотографии, глянцевую и мелованную бумагу;
кальку, плёнку, ткань и другие нестандартные материалы;
оригиналы со скобами, скрепками, клейкой лентой, наклейками или самоклеящимися заметками;
чеки, газетные вырезки и документы неправильной формы.

Хрупкие и нестандартные оригиналы сканируйте со стекла

Даже если тонкий чек или повреждённый документ удаётся вставить в ADF, ролики могут смять или порвать его. Положите такой оригинал на большое стекло сканера и не прижимайте сверху тяжёлыми предметами.

Шаг 3. Правильно подготовьте и загрузите стопку

Где выполняются действия: во входном лотке ADF.

Удалите скобы, скрепки, наклейки и самоклеящиеся заметки.
Проверьте, что все листы имеют одинаковый размер и близкую плотность.
Слегка пролистайте края стопки, чтобы отделить листы друг от друга.
Выровняйте нижний и боковой края на ровной поверхности. Не выравнивайте стопку ударами по крышке ADF.
Убедитесь, что передние края листов не загнуты.
Положите документы текстовой стороной вверх.
Не превышайте отметку максимальной загрузки. Если замятия повторяются, для проверки используйте сначала 2–5 листов.
Подведите боковые направляющие к стопке. Между направляющей и бумагой не должно быть большого зазора, но листы должны двигаться свободно.
Не придерживайте и не подталкивайте документы рукой во время подачи.

Если новые офисные листы проходят нормально, а исходные документы продолжают застревать или подаваться вместе, неисправности ADF может не быть. Сканируйте проблемные оригиналы со стекла.

Шаг 4. Уберите документ, оставленный в ADF при включении

Где выполняются действия: на панели МФУ и во входном лотке ADF.

Если включить устройство с документом, уже установленным в автоподатчике, на панели может появиться сообщение о замятии. Это предусмотренная реакция устройства и не всегда означает неисправность ролика или датчика.

Уберите все документы из входного и выходного лотков ADF.
Подождите несколько секунд и проверьте, исчезло ли сообщение.
Если задание отображается на панели, отмените его кнопкой Стоп или Отмена. На англоязычной панели используются обозначения STOP и CANCEL.
Если сообщение осталось, откройте верхнюю крышку ADF и проверьте, нет ли внутри обрывка бумаги.
Закройте крышку до полной фиксации.
Если ошибка не сбросилась, штатно выключите МФУ и снова включите его с пустым ADF.
Дождитесь состояния готовности и только после этого установите один контрольный лист.

Шаг 5. Безопасно удалите замятый документ

Где выполняются действия: под пользовательской крышкой ADF. Настройки Windows и драйвера при этом не изменяются.

Остановите копирование, сканирование или передачу факса на панели МФУ.
Уберите из входного лотка все листы, которые ещё не были захвачены.
Откройте верхнюю крышку ADF.
Если документ виден в двустороннем тракте, осторожно вытяните его вверх.
Если верхний край листа виден непосредственно под крышкой ADF, возьмите его двумя руками и медленно вытяните без рывков.
Если документ находится под внутренней направляющей, поднимите направляющую за предусмотренную часть и освободите лист.
Если край документа виден под входным лотком, осторожно поднимите лоток и удалите лист.
Осмотрите весь доступный тракт на свету. Проверьте углы, пространство под направляющей и область около ролика.
Удалите свободно лежащие обрывки бумаги, наклейки и части самоклеящихся заметок.
Верните направляющую и входной лоток в исходное положение.
Закройте крышку ADF до фиксации.
Отмените остановленное задание на панели и сделайте контрольную копию с одного нового листа.

Не вытягивайте документ силой

Не используйте нож, отвёртку, иглу, металлический пинцет и другие острые предметы. Не нажимайте на флажки датчиков и не вращайте шестерни. Если документ не освобождается через предусмотренные крышки без значительного усилия, требуется обслуживание.

Шаг 6. Очистите ролик и разделительную площадку ADF

Где выполняются действия: внутри открытой пользовательской крышки автоподатчика.

Бумажная пыль и гладкий налёт уменьшают сцепление ролика с документом. Из-за этого лист не захватывается или останавливается в начале тракта. Загрязнение резиновой разделительной площадки может привести к одновременной подаче нескольких страниц.

Что понадобится

мягкая чистая безворсовая ткань;
небольшое количество чистой воды;
несколько новых листов обычной офисной бумаги для проверки.

Порядок очистки

Завершите копирование, сканирование и передачу факсов.
Штатно выключите МФУ и отсоедините кабель питания.
Уберите документы из входного и выходного лотков ADF.
Откройте верхнюю крышку ADF.
Слегка смочите безворсовую ткань водой и тщательно отожмите. С неё не должна стекать жидкость.
Протрите ролик подачи, поворачивая его рукой, чтобы очистить всю окружность.
Протрите внутреннюю направляющую, резиновую площадку и резиновый лист.
Не растягивайте, не снимайте и не отделяйте резиновые детали.
Проверьте, что после очистки внутри не осталось ворса или кусочков ткани.
Подождите, пока все поверхности полностью высохнут.
Закройте крышку ADF, подключите питание и включите МФУ.
Проверьте подачу одного нового листа, а затем небольшой стопки из 3–5 листов.

Если ролик сильно загрязнён, допускается слегка протереть его тканью, смоченной слабым раствором нейтрального моющего средства и хорошо отжатой. После этого обязательно повторно протрите поверхность тканью, слегка смоченной только водой.

Чем нельзя очищать ADF

Не распыляйте жидкость непосредственно на механизм. Не используйте спирт, бензин, растворитель, средство для окон, масло, силиконовую смазку, абразивную губку и влажные бытовые салфетки. Эти средства могут повредить пластик, изменить поверхность резины или оставить скользящий слой.

Шаг 7. Если ролики вращаются, но документ не захватывается

Где выполняются действия: сначала на панели МФУ, затем у входа ADF.

После очистки возьмите один новый лист A4 плотностью около 80 г/м².
Установите его текстовой стороной вверх и правильно выставьте направляющие.
Запустите обычное копирование с панели.
Послушайте, начинает ли работать привод ADF.
Если ролик вращается, но скользит по листу, повторно проверьте чистоту всей его поверхности и состояние переднего края документа.
Если ролик не вращается, убедитесь, что крышка полностью закрыта и на панели нет сообщения об открытой крышке или замятии.
Не проталкивайте лист внутрь рукой. Это может вызвать перекос и повреждение датчика.

Если новый лист не захватывается после правильной загрузки и очистки, возможен износ поверхности ролика, неисправность муфты, двигателя или датчика документа. Такая проблема не устраняется настройками Windows.

Шаг 8. Если ADF подаёт несколько листов или перекашивает документ

Где выполняются действия: во входном лотке и под крышкой ADF.

Для проверки возьмите 3–5 новых сухих листов одинакового размера и плотности.
Пролистайте их края и выровняйте стопку на столе.
Проверьте, что листы не имеют загнутых углов и следов прежних скоб.
Установите стопку ровно и подведите направляющие к её краям без сильного давления.
Выполните копирование всех страниц.
Если два листа снова подаются одновременно, повторно очистите ролик, резиновую площадку и резиновый лист.
Если документ постоянно уходит в одну сторону, очистите всю ширину и окружность ролика, а не только видимую центральную часть.
Повторите тест с одним листом, затем с небольшой стопкой.

Если новые одинаковые листы продолжают подаваться по два после очистки, вероятен износ разделительной площадки или ролика. Если перекос всегда происходит в одну сторону при правильно установленных направляющих, возможны неравномерный износ роликов или повреждение направляющей.

Шаг 9. Если отображается «Крышка ADF открыта» или замятие без документа

Где выполняются действия: на панели МФУ и под крышкой ADF.

Уберите все документы из автоподатчика.
Откройте верхнюю крышку ADF.
Проверьте, что внутренняя направляющая и входной лоток полностью возвращены в рабочее положение.
Осмотрите тракт на свету и удалите обнаруженные обрывки бумаги.
Закройте крышку равномерно до фиксации. Не захлопывайте её ударом.
Нажмите на панели Стоп, Отмена или кнопку возврата, если она предлагается на экране.
Если сообщение осталось, штатно выключите устройство и повторно включите его с пустым ADF.

Не выполняйте сброс настроек МФУ и не переустанавливайте драйвер из-за сообщения, которое отображается непосредственно на панели устройства. Эти действия не восстановят защёлку крышки, датчик или привод ADF.

Шаг 10. Если ADF копирует, но программа сканирует только со стекла

Где выполняются действия: в программе сканирования на компьютере. Механизм и панель МФУ в этом случае не настраиваются.

Успешное копирование через ADF подтверждает, что автоподатчик физически работает. В программе может быть выбран источник «Планшетный сканер», то есть большое стекло.

Откройте программу, из которой запускается сканирование.
Выберите нужное МФУ OKI, если в Windows установлено несколько сканеров.
Откройте параметры задания или дополнительные настройки.
Найдите поле Источник и выберите Автоподатчик.
Если используемая программа имеет только английский интерфейс, соответствующие пункты могут называться Source, Scan Source, ADF, Feeder или Document Feeder.
Для односторонних оригиналов выберите одностороннее сканирование. Для двусторонних документов выберите двустороннее сканирование, если оно поддерживается выбранным источником и форматом бумаги.
Загрузите один лист в ADF и выполните проверочное сканирование.

Если программа не предлагает автоподатчик, но копирование через него работает, используемое приложение может не поддерживать все возможности драйвера сканера. Проверьте ADF в ActKey или другой программе с поддержкой TWAIN. Только в этом случае следует проверять установленный драйвер сканера; драйвер печати PCL, PS или XPS не управляет ADF при сканировании.

Когда требуется ремонт ADF

Прекратите самостоятельную проверку и обратитесь в сервис, если наблюдается хотя бы один из следующих признаков:

сообщение о замятии остаётся после удаления документов, проверки тракта и включения МФУ с пустым ADF;
крышка закрыта, но устройство постоянно сообщает, что она открыта;
ролики не вращаются, хотя внутри слышен двигатель;
при подаче слышен треск или щелчки шестерён;
документ зажат в недоступной части и не освобождается через пользовательские крышки без усилия;
новые листы подаются по несколько штук после очистки ролика и разделительной площадки;
документ постоянно перекашивается при правильно установленных направляющих и чистом ролике;
на резиновых деталях видны трещины, отслоение, деформация или гладкие блестящие участки.

Возможные причины — износ ролика и разделительной площадки, неисправность датчика документа, защёлки крышки, муфты, двигателя или привода ADF. Не входите в скрытое сервисное меню и не отключайте контроль замятия: это может привести к повреждению оригинала и механизма.

Последнее обновление: 16.08.2026 пользователь Akademinfo