Software

Как исправить проблемы, из-за которых принтер или сканер не работает

Статья относится к принтерам, сканерам и МФУ Canon, Epson, HP, Ricoh, Samsung, Pantum, TOSHIBA, OKI и других производителей.

Причина, по которой принтер или сканер не работает, может заключаться в неправильной установке драйверов, а также в неподходящем USB-кабеле или неработающем USB-порте компьютера. Поэтому, если вы установили драйверы правильно, но принтер или сканер не работает, то подключите принтер (сканер) к компьютеру через один USB-кабель и не используйте для этого никакие переходники. Также попробуйте подключить USB-кабель к другому USB-порту вашего компьютера или использовать другой USB-кабель.

Если принтер и сканер работали нормально, но перестали работать после обновления операционной системы Windows, то удалите ранее установленный драйвер и установите его заново. Обязательно перезагрузите компьютер после установки и удаления драйверов.

Как правильно установить драйверы принтера или сканера и устранить проблемы

Не подключайте принтер или сканер к компьютеру с помощью USB-кабеля. Сначала начните установку драйверов. В процессе установки на вашем мониторе появится сообщение, информирующее вас о том, когда следует подключить принтер (сканер) к компьютеру. После установки драйверов перезагрузите компьютер и если необходимо, то установите дополнительное программное обеспечение для использования сканера.

Распространенной ошибкой при установке драйвера является то, что вы сначала подключаете принтер или сканер к компьютеру с помощью USB-кабеля, а затем устанавливаете драйвер. В этом случае операционная система обнаруживает подключенное устройство и устанавливает собственный драйвер, который может работать некорректно или не работать вообще. Однако некоторые другие устройства могут нормально работать с драйвером, установленным операционной системой. Поэтому, если есть специально созданный для вашего устройства драйвер, то сначала начните установку этого драйвера и только потом подключайте устройство к компьютеру. Если вы установили драйвер неправильно, удалите его, перезагрузите компьютер и переустановите программное обеспечение. Обязательно перезагрузите компьютер после установки и удаления драйверов.

Некоторые производители принтеров и сканеров не создают установочный файл setup.exe. В этом случае откройте загруженный файл, который должен содержать драйвер, и используйте для установки файл .INF. В этой статье мы более подробно расскажем, как установить этот драйвер.

Как удалить драйверы в операционной системе Windows 10

Отсоедините USB-кабель, соединяющий принтер с компьютером. В операционной системе Windows нажмите кнопку «Пуск», «Настройки», а затем «Приложения». В списке установленных программ найдите и щелкните левой кнопкой мыши драйвер вашего принтера или сканера и нажмите кнопку «Удалить», а затем еще раз нажмите кнопку «Удалить». Для подтверждения удаления программного обеспечения нажмите «Да» и следуйте инструкциям на экране монитора. Таким же образом удалите все драйвера и ПО с именем вашего принтера и сканера. После этого перезагрузите компьютер.

В этом видео показано как удалить драйверы для принтера и сканера.

Видео: Как удалить драйверы в операционной системе Windows 10.

Вы можете скачать драйверы на сайте производителя вашего принтера или сканера. При этом для принтера может предлагаться для загрузки несколько драйверов (например: «UFR II», «PCL6», «PS3») и многие пользователи не знают, какой драйвер выбрать для установки.

Если у вас возникли проблемы с поиском драйвера или вы не знаете, какой драйвер выбрать, то вы можете скачать нужный драйвер на этом веб-сайте. Для каждого принтера и сканера мы выбрали наиболее подходящие драйверы и описали, как их правильно установить. Загрузка драйверов будет осуществляться по тем же ссылкам, что и на веб-сайте производителя. В строке поиска на этом веб-сайте (находится в верхней правой части любой страницы) напишите модель вашего принтера или сканера и нажмите на кнопку «Enter».

Последнее обновление: 10.09.2025 пользователь Akademinfo

Дополнительная информация

Если возникли проблемы с установкой драйверов или другого программного обеспечения для вашего устройства (принтер, сканер, монитор, клавиатура и т. д.), сообщите нам модель этого устройства и версию установленной операционной системы (например: Windows 11, Windows 10 64-bit, Windows 8 64-bit и т. д.) и мы постараемся вам помочь. Напишите нам.

Поиск информации об операционной системе в Windows

Поиск информации об операционной системе в Windows

Если не можете найти драйверы (программное обеспечение) для операционных систем Windows 11, Windows 10, Windows 8, то можно установить старые драйверы для операционных систем Windows 7 и Windows Vista. В большинстве случаев эти драйвера совместимы с более новыми операционными системами, устанавливаются нормально и проблем не возникает.

Как узнать, какая версия операционной системы установлена на вашем компьютере Mac. В меню Apple в левом верхнем углу экрана выберите «Об этом Mac». Вы должны увидеть имя macOS, например macOS Sonoma, за которым следует номер версии. Если нужно узнать номер сборки, нажмите номер версии, чтобы его увидеть.

Установка драйвераКак установить драйвер, если нет файла setup.exe и как установить драйвер с помощью файла .INF. В этом случае откройте загруженный файл, который должен содержать драйвер, и используйте для установки файл .INF. В этой статье мы расскажем и покажем, как установить драйвер с помощью файла .INF.
Программное обеспечение для компьютераПрограммное обеспечение, необходимое для компьютера. Если вы купили новый компьютер или переустановили операционную систему, то на этой странице сайта вы найдете все необходимое программное обеспечение и инструкции по его установке.
Программное обеспечение для сканераЕсли вы не можете найти программное обеспечение для сканера или не знаете, как использовать сканер для сканирования документов и фотографий. Эта проблема возникает из-за того, что некоторые сканеры и многофункциональные устройства имеют только драйверы, но не имеют специального программного обеспечения для управления сканером.

14 комментариев на «“Как исправить проблемы, из-за которых принтер или сканер не работает”»

  2. Не получается установить драйвер принтера canon LER 6000B i-sensys Windows 7 x32bit. Причина в том что я что я ,уже скачав файл.Далее в окне загрузки нажимаю загрузить ,и
    в это время появляется другое окно и закрывает окно загрузки.Дал нет возможности что либо делать.

    Ответить

  4. Здравствуйте!
    испробовал все, пошагово, и удалил все ранее скаченные версии дров, на windows 10,перезагрузил.
    снова скачал дрова, установил, система попросила подключить мфу Canon Imageclass Mf3010
    подключил, снова перезагрузил, и все так же нет, дров, одни читалки

    Ответить

    • У меня такой же принтер. Принтер хороший, но проблемы с установкой тоже возникают Windows 10 (64-bit). Последний раз проблема была связан с кабелем, т.к. использовать 2 соединенных кабеля (удленитель). При этом принтер работал, а сканер нет. Когда подключил через один кабель, то все заработало.

      Ответить

  5. Здравствуйте! для принтера BROTHER T-520W загрузилось обновление, но не может установиться. Помогите пожалуйста

    Ответить

    • У Brother DCP-T520W (или “T-520W”) такое бывает: обновление скачалось, но установка срывается из-за связи, прав доступа на ПК, фаервола, антивируса или нестабильного подключения к принтеру.

      1) Перезагрузите принтер (выкл/вкл) и роутер. Обновляйте, когда принтер: подключён к питанию напрямую (без “умных” удлинителей), не уходит в сон, по возможности подключён по USB (самый надёжный способ на время обновления). Убедитесь, что печать с ПК работает (хотя бы тестовая страница). Brother прямо предупреждает: если устройство не печатает, обновление может не пройти.

      2) Если обновляете с ПК (Firmware Update Tool / Brother Utilities). Очень частая причина — фаервол/антивирус блокирует запуск или связь: Временно отключите антивирус/фаервол (включая сторонние типа Kaspersky/ESET/DrWeb и т.п.) и повторите. Brother отдельно указывает этот пункт для ошибок запуска/обновления. Запустите утилиту от имени администратора. Если принтер в сети (Wi-Fi) — на время прошивки лучше перейти на USB.

      3) Если обновление предлагается на самом принтере или через телефон. Попробуйте обновить через Brother iPrint&Scan (Android/iOS): там другой путь обновления, иногда “пробивает”, когда с панели не ставится.

      Если в iPrint&Scan тоже ошибка — обычно помогает: переподключить принтер к Wi-Fi (забыть сеть и подключить заново), или обновить по USB с ПК.

      Обновление запускаете на принтере, в Brother Utilities/Firmware Update Tool на ПК или в iPrint&Scan? Точный текст ошибки / код (или фото экрана). ОС: Windows 10/11 или macOS? Wi-Fi или USB?

      Ответить

  6. здравствуйте не получается установить драйвер на принтер canon ts5340a и программное обеспечение ( не сканирует ….у меня windows 10pro х 64… помогите плыз….

    Ответить

  8. Здравствуйте, помогите установить драйвер для принтера hp laserjet m141w для Windows 11 Pro, сто раз попробовала так и не получилось

    Ответить

    • Установка МФУ HP LaserJet M141w (серия M139-M142) с помощью официального автономного пакета HP Easy Start Webpack — это лучший способ получить рабочие драйверы принтера и сканера без обязательной установки приложения HP Smart, которое часто работает нестабильно и требует принудительной регистрации.

      ВАЖНОЕ ПРАВИЛО: Преждевременное подключение USB-кабеля — это главная причина 90% сбоев. Windows мгновенно подтягивает из сети урезанный стандартный драйвер, который блокирует работу сканера и мешает инсталлятору от HP. Если вы уже подключали кабель, начните со Шага 1 (Очистка).

      ЭТАП 1: Полная очистка системы от старых драйверов

      Если вы уже включали принтер в компьютер до этого момента, операционная система создала ошибочную конфигурацию. Ее необходимо удалить.

      • Отключите USB-кабель принтера от компьютера. Не подключайте его до специальной команды!
      • Нажмите комбинацию клавиш Win + R на клавиатуре, введите команду control printers и нажмите Enter. Откроется классическое окно «Устройства и принтеры».
      • Найдите в списке ваш принтер (он может называться HP LaserJet M139-M142, M141w или Неизвестное устройство). Кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Удалить устройство».
      • Теперь полностью удалим сам драйвер из памяти Windows:
        • Снова нажмите Win + R, введите команду printui /s /t2 и нажмите Enter.
        • В открывшемся списке найдите строку, содержащую HP LaserJet M139-M142.
        • Выделите её, нажмите кнопку «Удалить» внизу, выберите пункт «Удалить драйвер и пакет драйверов» и нажмите «ОК».
      • Обязательно перезагрузите компьютер. Теперь система чиста и готова к правильной установке.

      ЭТАП 2: Пошаговая установка принтера и сканера (Windows 11 / 10)

      Для работы понадобится скачанный официальный файл: HPEasyStart-13.6.5-LJM139-M142_UWL_54_3_5248_1_Webpack.exe.

      Шаг 1: Запуск инсталлятора

      1. Кликните по скачанному файлу правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
      2. Дождитесь окончания распаковки. В приветственном окне нажмите «Продолжить» (Continue).
      3. Примите условия лицензионного соглашения. На этапе предложения отправлять аналитику в HP рекомендуется выбрать «Нет, спасибо» (No Thanks).

      Шаг 2: Выбор правильного пакета ПО (Обход HP Smart)

      1. Программа начнет искать устройство. Если она предложит установить приложение HP Smart — проигнорируйте это предложение.
      2. Найдите внизу окна или в текстовом меню ссылку «Выбрать программное обеспечение и драйверы» (или «Использовать только базовые драйверы»).
      3. Выберите пункт «Полное программное обеспечение и драйверы» (Full Software and Drivers). Именно этот пакет содержит полноценный драйвер печати и модуль сканирования TWAIN/WIA, не требующий аккаунтов. Нажмите «Далее».

      Шаг 3: Выбор типа подключения и коммутация

      Программа спросит, как именно вы хотите подключить МФУ:

      Вариант через USB-кабель (Самый надежный):

      1. Выберите пункт «Кабель USB» и нажмите «Далее».
      2. Программа отобразит предупреждение: «Подключите кабель сейчас».
      3. Только в этот момент соедините включенный принтер с компьютером USB-кабелем (желательно в черный порт USB 2.0 на задней панели ПК).
      4. Инсталлятор сам «подхватит» устройство в течение 10–15 секунд и продолжит установку.

      Вариант по Wi-Fi:

      1. Выберите «Беспроводная сеть». Компьютер должен быть в Wi-Fi сети частотой 2.4 ГГц (5 ГГц принтер не поддерживает).
      2. Если принтер новый, программа попросит на минуту подключить USB-кабель для передачи настроек Wi-Fi в память принтера, после чего сама скажет отключить кабель.

      Шаг 4: Завершение

      1. Дождитесь, пока шкала копирования файлов дойдет до 100%.
      2. Программа предложит распечатать пробную страницу. Нажмите «Печать» для проверки.
      3. Нажмите «Готово» (Finish) и перезагрузите ПК.

      ЭТАП 3: Как правильно сканировать без HP Smart?

      Так как мы отказались от проблемного HP Smart, для сканирования документов используйте один из двух чистых способов:

      • Программа HP Scan: Она установилась вместе с пакетом драйверов. Найдите её через поиск в меню «Пуск» (введите HP Scan). Это родная утилита, которая отлично сохраняет документы в PDF и JPG.
      • Встроенное средство Windows: Нажмите Пуск, введите «Факсы и сканирование Windows» (или скачайте приложение «Сканирование Windows» из Microsoft Store). Они работают напрямую через установленный нами WIA-драйвер.

      Что делать, если сканер всё равно не заработал?

      Если принтер печатает, но при попытке сканирования возникает ошибка «Устройство занято» или «Сканер не найден»:

      1. Нажмите клавиши Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
      2. Прокрутите список вниз до службы «Служба загрузки изображений Windows (WIA)».
      3. Кликните по ней дважды. Убедитесь, что «Тип запуска» установлен как «Автоматически».
      4. Нажмите кнопку «Остановить», подождите 5 секунд и нажмите «Запустить». Это перезагрузит модуль сканирования в самой операционной системе.
      Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *