Canon MG2400 печатает, но не сканирует: как восстановить работу сканера

МФУ Canon PIXMA MG2400 series может нормально печатать документы, но не выполнять сканирование. Программа IJ Scan Utility не находит устройство, приложение «Сканер Windows» сообщает об отсутствии сканера или появляется ошибка связи с кодом 2,140,21.

Обычно это означает, что Windows установила только драйвер принтера, а драйвер сканера не был установлен, повреждён после обновления системы или не может связаться с МФУ через USB.

Эта инструкция подходит для следующих моделей:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 и MG2490.

Все перечисленные устройства относятся к семейству Canon PIXMA MG2400 series и используют общий пакет драйверов для Windows.

Почему печать работает, а сканирование нет

Windows регистрирует функции печати и сканирования отдельно. Поэтому драйвер принтера может работать, даже если компонент сканера отсутствует или повреждён.

Наиболее распространённые причины:

• Windows автоматически установила только драйвер печати;
• установка Canon MG2400 series MP Drivers была прервана;
• USB-кабель подключили до запуска установщика;
• драйвер сканера повредился после обновления Windows;
• остановлена служба загрузки изображений Windows;
• сканер занят другой программой;
• МФУ подключено через USB-концентратор или неисправный переходник;
• обычный драйвер устанавливается на компьютер с ARM-процессором.

Способ 1. Перезапустить МФУ и проверить USB-подключение

Сначала исключите временный сбой связи. Для сканирования требуется постоянная передача данных от МФУ к компьютеру. При нестабильном соединении печать иногда продолжает работать, а сканирование завершается ошибкой.

Шаг 1. Закрыть программы сканирования

1. Закройте IJ Scan Utility.
2. Закройте приложение «Сканер Windows».
3. Закройте Paint, графические редакторы и другие программы, которые могут использовать сканер.
4. Подождите несколько секунд.

Сканер нельзя одновременно использовать в нескольких программах. Если он уже занят одним приложением, другая программа может сообщить об ошибке связи.

Шаг 2. Перезапустить МФУ

1. Выключите МФУ кнопкой питания.
2. Отключите USB-кабель от компьютера.
3. Подождите примерно 20 секунд.
4. Подключите USB-кабель непосредственно к компьютеру.
5. Включите МФУ.
6. Дождитесь, пока зелёный индикатор питания перестанет мигать.

Шаг 3. Проверить кабель и USB-порт

1. Не подключайте МФУ через USB-концентратор, монитор, клавиатуру или док-станцию.
2. Если используется настольный компьютер, попробуйте USB-порт на задней панели системного блока.
3. Подключите кабель к другому USB-порту.
4. Если имеется другой исправный принтерный USB-кабель, попробуйте заменить кабель.
5. Если используется переходник USB-C, попробуйте другой переходник или другой порт USB-C.

После повторного подключения проверьте сканирование. Если проблема сохранилась, переходите к следующему способу.

Способ 2. Найти и запустить IJ Scan Utility

IJ Scan Utility — программа Canon для сканирования документов и фотографий. Она устанавливается вместе с пакетом MP Drivers.

Шаг 1. Найти программу через поиск Windows

1. Нажмите кнопку Пуск.
2. Начните вводить:

IJ Scan Utility

3. Нажмите на найденную программу IJ Scan Utility.

Если программа не отображается в результатах поиска:

1. Откройте меню Пуск.
2. В Windows 11 нажмите Все приложения.
3. Найдите папку Canon Utilities.
4. Откройте её.
5. Запустите IJ Scan Utility.

Шаг 2. Выбрать правильное устройство

1. Включите МФУ.
2. Убедитесь, что USB-кабель подключён к компьютеру.
3. Откройте IJ Scan Utility.
4. Найдите в верхней части окна поле выбора устройства или строку Название продукта.
5. Выберите Canon MG2400 series.

Если в списке отображается несколько устройств, выберите вариант MG2400 series, подключённый через USB.

Шаг 3. Выполнить пробное сканирование

1. Поднимите крышку сканера.
2. Положите документ на стекло текстом или изображением вниз.
3. Совместите угол документа с отметкой в углу стекла.
4. Закройте крышку.
5. В IJ Scan Utility нажмите Документ.
6. Дождитесь окончания сканирования.

Для проверки документа лучше использовать кнопку Документ, а не Авто. Автоматический режим иногда неправильно определяет размер или количество объектов на стекле.

Если IJ Scan Utility отсутствует

Если программа не найдена ни через поиск, ни в папке Canon Utilities, пакет MP Drivers мог установиться не полностью. В таком случае выполните полную переустановку, описанную ниже.

Способ 3. Проверить сканирование через Paint

Проверка через Paint помогает определить, работает ли системный драйвер сканера Windows.

1. Положите документ на стекло сканера.
2. Нажмите кнопку Пуск.
3. Введите Paint.
4. Откройте программу.
5. Откройте меню Файл.
6. Выберите Со сканера или камеры.
7. Если появится выбор устройств, укажите Canon MG2400 series.
8. Выберите тип изображения.
9. Нажмите Просмотр.
10. Если изображение появилось, нажмите Сканировать.

Как понять результат

Способ 4. Проверить сканирование через приложение «Сканер Windows»

Приложение «Сканер Windows» использует системный интерфейс сканирования. Если оно видит МФУ, драйвер сканера, скорее всего, установлен.

Шаг 1. Открыть приложение

1. Нажмите кнопку Пуск.
2. Введите в поиске Сканер Windows.
3. Откройте найденное приложение.

Если приложение не установлено, откройте Microsoft Store, найдите Сканер Windows и установите его.

Шаг 2. Выполнить проверку

1. В поле Сканер выберите Canon MG2400 series.
2. В поле Источник выберите Планшет.
3. Выберите нужный тип файла, например JPEG или PNG.
4. Нажмите Просмотр.
5. Если предварительное изображение появилось, нажмите Сканировать.

Если «Сканер Windows» работает, а IJ Scan Utility выдаёт ошибку, переустановите IJ Scan Utility или весь пакет MP Drivers.

Способ 5. Проверить сканер в диспетчере устройств

Windows отдельно регистрирует принтер и сканер. Поэтому в диспетчере устройств может присутствовать функция печати, но отсутствовать сканирующая часть МФУ.

Шаг 1. Открыть диспетчер устройств

1. Включите МФУ.
2. Подключите его непосредственно к USB-порту компьютера.
3. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск.
4. Выберите Диспетчер устройств.

Шаг 2. Найти сканер

Проверьте следующие разделы:

• Устройства обработки изображений;
• Камеры;
• Другие устройства;
• Контроллеры USB.

Сканер может отображаться под названием:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Неизвестное устройство;
• Unknown Device.

Если устройство отображается без предупреждений

Если Canon MG2400 series присутствует и рядом с ним нет жёлтого восклицательного знака, драйвер зарегистрирован. Проверьте службу WIA и настройки IJ Scan Utility.

Если рядом с устройством есть жёлтый восклицательный знак

1. Нажмите по устройству правой кнопкой мыши.
2. Выберите Удалить устройство.
3. Если появится флажок удаления программ драйверов, установите его.
4. Нажмите Удалить.
5. Отключите USB-кабель от компьютера.
6. Перезагрузите компьютер.
7. После перезагрузки переустановите Canon MG2400 series MP Drivers.

Если сканер отсутствует

Если в диспетчере устройств нет функции сканирования, Windows могла установить только принтер. Выполните полную переустановку MP Drivers.

Способ 6. Запустить службу загрузки изображений Windows

Для работы сканеров Windows использует службу «Служба загрузки изображений Windows (WIA)». Если она остановлена, программы могут не видеть МФУ.

Шаг 1. Открыть список служб

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите команду:

services.msc

3. Нажмите ОК.
4. Если появится запрос контроля учётных записей, нажмите Да.

Шаг 2. Проверить службу WIA

1. Найдите в списке Служба загрузки изображений Windows (WIA).
2. Дважды нажмите по названию службы.
3. В поле Тип запуска выберите Автоматически.
4. Если состояние службы указано как Остановлена, нажмите Запустить.
5. Нажмите Применить.
6. Нажмите ОК.

Шаг 3. Перезапустить службу

Если служба уже работает:

1. Нажмите по ней правой кнопкой мыши.
2. Выберите Перезапустить.
3. Закройте окно «Службы».
4. Снова откройте IJ Scan Utility.
5. Повторите сканирование.

Способ 7. Устранить ошибку 2,140,21

Ошибка 2,140,21 обычно появляется, когда программа не может начать сканирование или установить стабильную связь с устройством.

Выполните действия по порядку:

1. Закройте IJ Scan Utility.
2. Закройте Paint, «Сканер Windows» и другие программы сканирования.
3. Выключите МФУ.
4. Отключите USB-кабель от компьютера.
5. Подождите примерно 20 секунд.
6. Подключите кабель к другому USB-порту.
7. Включите МФУ.
8. Дождитесь готовности устройства.
9. Перезапустите службу WIA.
10. Снова откройте IJ Scan Utility.
11. Выберите Canon MG2400 series.
12. Нажмите Документ.

Если ошибка повторяется, проверьте, не мигает ли оранжевый индикатор Alarm. Сканирование может быть недоступно, если МФУ находится в состоянии аппаратной ошибки.

Если индикатор не мигает, выполните полную переустановку MP Drivers.

Способ 8. Полностью переустановить Canon MG2400 series MP Drivers

Если предыдущие способы не помогли, удалите старый пакет и выполните чистую установку. Этот способ также рекомендуется после крупного обновления Windows.

Шаг 1. Отключить МФУ

1. Закройте IJ Scan Utility и другие программы сканирования.
2. Выключите МФУ.
3. Отключите USB-кабель от компьютера.

Шаг 2. Удалить MP Drivers в Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Приложения.
3. Откройте Установленные приложения.
4. В строке поиска введите Canon.
5. Найдите Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Нажмите кнопку с тремя точками.
7. Выберите Удалить.
8. Следуйте указаниям программы удаления.

Шаг 3. Удалить MP Drivers в Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Приложения.
3. Откройте Приложения и возможности.
4. В строке поиска введите Canon.
5. Выберите Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Нажмите Удалить.
7. Подтвердите удаление.

Шаг 4. Удалить старую запись сканера

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск.
2. Откройте Диспетчер устройств.
3. Откройте меню Вид.
4. Выберите Показать скрытые устройства.
5. Проверьте разделы Устройства обработки изображений, Камеры и Другие устройства.
6. Если осталась запись Canon MG2400 series, нажмите по ней правой кнопкой мыши.
7. Выберите Удалить устройство.
8. Подтвердите удаление.

Шаг 5. Перезагрузить компьютер

1. Закройте все открытые окна.
2. Откройте меню Пуск.
3. Нажмите кнопку питания.
4. Выберите Перезагрузка.

После загрузки Windows не подключайте USB-кабель.

Шаг 6. Скачать официальный пакет MP Drivers

1. Откройте официальную страницу Canon:
   Скачать Canon MG2400 series MP Drivers
2. Нажмите кнопку Download.
3. Сохраните файл в папку Загрузки.
4. Убедитесь, что название файла начинается с:

mp68-win-mg2400-

Шаг 7. Установить драйвер заново

1. Откройте папку Загрузки.
2. Нажмите по установочному файлу правой кнопкой мыши.
3. Выберите Запуск от имени администратора.
4. Если появится запрос контроля учётных записей, нажмите Да.
5. В окне «Приветствие» нажмите Далее >.
6. В окне «Лицензионное соглашение» нажмите Да.
7. Дождитесь появления окна «Подключение кабеля».
8. Только после появления этого окна подключите USB-кабель к компьютеру.
9. Включите МФУ.
10. Подождите, пока установщик обнаружит устройство.
11. Дождитесь завершения установки.
12. Если программа предложит перезагрузить компьютер, согласитесь.

Шаг 8. Проверить сканирование

1. После перезагрузки включите МФУ.
2. Нажмите кнопку Пуск.
3. Введите IJ Scan Utility.
4. Откройте программу.
5. Выберите Canon MG2400 series.
6. Положите документ на стекло.
7. Нажмите Документ.

Если сканирование перестало работать после обновления Windows

После обновления Windows драйвер принтера может продолжать работать, а драйвер сканера — перестать правильно регистрироваться в системе.

В этом случае:

1. Отключите USB-кабель.
2. Удалите Canon MG2400 series MP Drivers.
3. Удалите старую запись сканера в диспетчере устройств.
4. Перезагрузите компьютер.
5. Установите пакет MP Drivers заново.
6. Подключите МФУ только после появления окна «Подключение кабеля».

Простое отключение и повторное подключение USB-кабеля обычно не восстанавливает отсутствующий драйвер сканера.

Если антивирус блокирует IJ Scan Utility

Если Paint или «Сканер Windows» работают, а IJ Scan Utility не запускает сканирование, защитная программа может блокировать приложение Canon.

1. Закройте IJ Scan Utility.
2. Откройте установленный антивирус.
3. Проверьте разделы карантина, заблокированных программ и защиты приложений.
4. Если компоненты Canon были заблокированы, восстановите их и добавьте в список разрешённых программ.
5. Снова запустите IJ Scan Utility.

Не отключайте защиту компьютера надолго. Для проверки можно временно приостановить сторонний антивирус, выполнить одно сканирование, а затем сразу включить защиту обратно.

Если МФУ подключено через переходник USB-C

Если печать работает, но сканирование не запускается:

1. Отключите МФУ от переходника.
2. Подключите переходник к другому порту USB-C.
3. Не используйте сложную док-станцию с большим количеством устройств.
4. Попробуйте простой переходник USB-C–USB-A.
5. При наличии другого переходника проверьте его.
6. По возможности проверьте сканирование на компьютере с обычным USB-портом.

Некоторые переходники нестабильно передают данные от старых USB-сканеров. Поэтому печать может работать, а получение изображения завершаться ошибкой.

Важная информация для компьютеров с ARM-процессорами

Чтобы проверить тип компьютера:

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск.
2. Выберите Система.
3. Найдите строку Тип системы.

Если указано ARM или ARM64, причина отсутствия сканера может заключаться в несовместимости драйвера.

Как проверить результат

После выполнения способов проверьте работу в следующем порядке:

1. Убедитесь, что МФУ включено и не показывает ошибку.
2. Убедитесь, что USB-кабель подключён непосредственно к компьютеру.
3. Проверьте наличие Canon MG2400 series в диспетчере устройств.
4. Убедитесь, что служба WIA работает.
5. Откройте IJ Scan Utility.
6. Выберите Canon MG2400 series.
7. Положите документ на стекло.
8. Нажмите Документ.

Если сканирование началось и файл сохранился, драйвер сканера работает правильно.

Последнее обновление: 21.07.2026 пользователь Akademinfo