Canon MG2500 печатает, но не сканирует: как восстановить работу сканера

МФУ Canon PIXMA MG2500 series может нормально печатать документы, но не выполнять сканирование. Программа IJ Scan Utility не находит устройство, приложение «Сканер Windows» сообщает об отсутствии сканера или появляется ошибка связи.

Обычно это означает, что Windows установила только драйвер принтера, а драйвер сканера не был установлен, повредился после обновления системы или не может связаться с МФУ через USB.

Инструкция подходит для следующих моделей:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S и MG2590.

Все перечисленные устройства относятся к семейству Canon PIXMA MG2500 series и используют общий пакет драйверов для Windows.

Как проявляется проблема

Эта инструкция поможет, если наблюдается одна или несколько следующих ситуаций:

• принтер печатает, но сканер не определяется;
• IJ Scan Utility отсутствует в меню «Пуск»;
• IJ Scan Utility открывается, но не находит Canon MG2500 series;
• приложение «Сканер Windows» не видит МФУ;
• появляется сообщение «Сканер не найден»;
• появляется сообщение «Невозможно установить связь со сканером»;
• возникает ошибка с кодом 5,156,69;
• сканирование перестало работать после обновления Windows;
• в диспетчере устройств отображается только принтер;
• сканирование начинается, но сразу завершается ошибкой.

Способ 1. Перезапустить МФУ и проверить USB-подключение

Сначала исключите временный сбой подключения. Для сканирования требуется постоянная двусторонняя связь между компьютером и МФУ. При этом печать иногда продолжает работать даже при нестабильном USB-соединении.

Шаг 1. Закрыть программы сканирования

1. Закройте IJ Scan Utility.
2. Закройте приложение «Сканер Windows».
3. Закройте графические редакторы и другие программы, которые могут использовать сканер.
4. Подождите несколько секунд.

Сканер нельзя одновременно использовать в двух программах. Если он уже занят одним приложением, другая программа может сообщить об ошибке связи.

Шаг 2. Перезапустить МФУ

1. Выключите МФУ кнопкой питания.
2. Отключите USB-кабель от компьютера.
3. Подождите примерно 20 секунд.
4. Подключите USB-кабель непосредственно к компьютеру.
5. Включите МФУ.
6. Дождитесь, пока индикатор питания перестанет мигать.

Шаг 3. Проверить кабель и USB-порт

1. Не подключайте МФУ через USB-концентратор, монитор, клавиатуру или док-станцию.
2. Если используется настольный компьютер, попробуйте USB-порт на задней панели системного блока.
3. Если сканер не определяется, подключите кабель к другому USB-порту.
4. При наличии другого исправного принтерного USB-кабеля попробуйте заменить кабель.

После повторного подключения проверьте сканирование. Если проблема сохранилась, переходите к следующему способу.

Способ 2. Найти и правильно настроить IJ Scan Utility

IJ Scan Utility — программа Canon для сканирования документов и фотографий. Она устанавливается вместе с пакетом MP Drivers.

Шаг 1. Найти программу через поиск Windows

1. Нажмите кнопку Пуск.
2. Начните вводить:

IJ Scan Utility

3. Нажмите на найденную программу IJ Scan Utility.

Если программа не отображается в результатах поиска:

1. Откройте меню Пуск.
2. В Windows 11 нажмите Все приложения.
3. Найдите папку Canon Utilities.
4. Откройте её.
5. Запустите IJ Scan Utility.

Шаг 2. Выбрать правильное устройство

1. Включите МФУ и убедитесь, что USB-кабель подключён.
2. Откройте IJ Scan Utility.
3. Найдите в верхней части окна поле выбора устройства или строку Название продукта.
4. Выберите Canon MG2500 series.

Если в списке отображается несколько устройств, выберите вариант MG2500 series, подключённый через USB.

Шаг 3. Выполнить пробное сканирование

1. Поднимите крышку сканера.
2. Положите документ на стекло текстом или изображением вниз.
3. Совместите угол документа с отметкой в углу стекла.
4. Закройте крышку.
5. В IJ Scan Utility нажмите Авто или Документ.
6. Дождитесь окончания сканирования.

Если сканирование началось, драйвер работает правильно.

Если Canon MG2500 series отсутствует в списке

Если в IJ Scan Utility нет нужного устройства, это обычно означает, что драйвер сканера не установлен или Windows не распознала сканирующую часть МФУ. Перейдите к проверке диспетчера устройств.

Способ 3. Проверить сканер в диспетчере устройств

Canon MG2500 series является одним физическим устройством, но Windows отдельно регистрирует функции печати и сканирования. Поэтому принтер может работать, даже если компонент сканера установлен неправильно.

Шаг 1. Открыть диспетчер устройств

1. Включите МФУ.
2. Подключите его непосредственно к USB-порту компьютера.
3. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск.
4. Выберите Диспетчер устройств.

Шаг 2. Найти сканер

Проверьте следующие разделы:

• Устройства обработки изображений;
• Камеры;
• Другие устройства;
• Контроллеры USB.

Сканер может отображаться под названием:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Неизвестное устройство;
• Unknown Device.

Если устройство отображается без предупреждений

Если Canon MG2500 series присутствует и рядом с ним нет жёлтого восклицательного знака, закройте диспетчер устройств и проверьте службу WIA, как описано в следующем способе.

Если рядом с устройством есть жёлтый восклицательный знак

1. Нажмите по устройству правой кнопкой мыши.
2. Выберите Удалить устройство.
3. Если появится флажок удаления программ драйверов, установите его.
4. Нажмите Удалить.
5. Отключите USB-кабель от компьютера.
6. Перезагрузите компьютер.
7. После перезагрузки выполните повторную установку MP Drivers.

Если сканер совсем отсутствует

Возможны следующие причины:

• установлен только стандартный драйвер печати Windows;
• установка MP Drivers была прервана;
• USB-кабель или порт не обеспечивают стабильную связь;
• драйвер сканера был удалён после обновления Windows.

В этом случае выполните полную переустановку MP Drivers, описанную ниже.

Способ 4. Запустить службу загрузки изображений Windows

Для работы сканеров Windows использует системную службу «Служба загрузки изображений Windows (WIA)». Если она остановлена, программы могут не видеть сканер.

Шаг 1. Открыть список служб

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите команду:

services.msc

3. Нажмите ОК.
4. Если появится запрос контроля учётных записей, нажмите Да.

Шаг 2. Проверить службу WIA

1. Найдите в списке Служба загрузки изображений Windows (WIA).
2. Дважды нажмите по названию службы.
3. В поле Тип запуска выберите Автоматически.
4. Если состояние службы указано как Остановлена, нажмите Запустить.
5. Нажмите Применить.
6. Нажмите ОК.

Шаг 3. Перезапустить службу

Если служба уже работает:

1. Нажмите по ней правой кнопкой мыши.
2. Выберите Перезапустить.
3. Закройте окно «Службы».
4. Снова откройте IJ Scan Utility.
5. Повторите сканирование.

Если служба запускается, но после перезагрузки снова останавливается, проверьте Windows на наличие повреждённых системных файлов или обратитесь к специалисту по обслуживанию компьютеров.

Способ 5. Проверить сканирование через приложение «Сканер Windows»

Эта проверка помогает определить, связана ли проблема только с IJ Scan Utility или со всем драйвером сканера.

Шаг 1. Открыть приложение

1. Нажмите кнопку Пуск.
2. Введите в строке поиска Сканер Windows.
3. Откройте найденное приложение.

Если приложение не установлено, его можно найти в Microsoft Store по названию «Сканер Windows».

Шаг 2. Выбрать Canon MG2500 series

1. В поле Сканер выберите Canon MG2500 series.
2. В поле Источник выберите Планшет.
3. Выберите нужный тип файла, например JPEG или PNG.
4. Нажмите Просмотр.
5. Если предварительное изображение появилось, нажмите Сканировать.

Как понять результат проверки

Способ 6. Полностью переустановить Canon MG2500 series MP Drivers

Если предыдущие способы не помогли, удалите старый пакет и выполните чистую установку. Этот способ также рекомендуется после крупного обновления Windows.

Шаг 1. Отключить МФУ

1. Закройте IJ Scan Utility и другие программы сканирования.
2. Выключите МФУ.
3. Отключите USB-кабель от компьютера.

Шаг 2. Удалить MP Drivers в Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Приложения.
3. Откройте Установленные приложения.
4. В строке поиска введите Canon.
5. Найдите Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Нажмите кнопку с тремя точками.
7. Выберите Удалить.
8. Следуйте указаниям программы удаления.

Шаг 3. Удалить MP Drivers в Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Приложения.
3. Откройте Приложения и возможности.
4. В строке поиска введите Canon.
5. Выберите Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Нажмите Удалить.
7. Подтвердите удаление.

Если в списке отдельно отображается IJ Scan Utility и программа не работает, её также можно удалить перед повторной установкой.

Шаг 4. Удалить устройство из диспетчера устройств

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск.
2. Откройте Диспетчер устройств.
3. Откройте меню Вид.
4. Выберите Показать скрытые устройства.
5. Проверьте разделы Устройства обработки изображений, Камеры и Другие устройства.
6. Если осталась запись Canon MG2500 series, нажмите по ней правой кнопкой мыши.
7. Выберите Удалить устройство.
8. Подтвердите удаление.

Шаг 5. Перезагрузить компьютер

1. Закройте все открытые окна.
2. Откройте меню Пуск.
3. Нажмите кнопку питания.
4. Выберите Перезагрузка.

После загрузки Windows не подключайте USB-кабель.

Шаг 6. Скачать официальный пакет MP Drivers

1. Откройте официальную страницу Canon:
   Скачать Canon MG2500 series MP Drivers
2. Нажмите красную кнопку Download.
3. Сохраните файл в папку Загрузки.
4. Убедитесь, что название файла начинается с:

mp68-win-mg2500-

Шаг 7. Установить драйвер заново

1. Откройте папку Загрузки.
2. Нажмите по установочному файлу правой кнопкой мыши.
3. Выберите Запуск от имени администратора.
4. Если появится запрос контроля учётных записей, нажмите Да.
5. В окне «Приветствие» нажмите Далее >.
6. В окне «Лицензионное соглашение» нажмите Да.
7. Дождитесь появления окна «Подключение кабеля».
8. Только после появления этого окна подключите USB-кабель к компьютеру.
9. Включите МФУ.
10. Подождите, пока установщик обнаружит устройство.
11. Дождитесь завершения установки.
12. Если программа предложит перезагрузить компьютер, согласитесь.

Шаг 8. Проверить сканирование

1. После перезагрузки включите МФУ.
2. Нажмите кнопку Пуск.
3. Введите IJ Scan Utility.
4. Откройте программу.
5. Выберите Canon MG2500 series.
6. Положите документ на стекло.
7. Нажмите Документ.

Что делать при ошибке 5,156,69

Ошибка 5,156,69 обычно появляется, когда программа Canon не может установить связь со сканером.

Выполните действия по порядку:

1. Закройте IJ Scan Utility.
2. Закройте все другие программы сканирования.
3. Выключите МФУ.
4. Отключите USB-кабель.
5. Подождите 20 секунд.
6. Подключите кабель к другому USB-порту.
7. Включите МФУ.
8. Перезапустите службу Служба загрузки изображений Windows (WIA).
9. Снова откройте IJ Scan Utility.
10. Проверьте сканирование.

Если ошибка повторяется, выполните полную переустановку MP Drivers.

Если сканирование перестало работать после обновления Windows

После обновления Windows драйвер принтера может продолжать работать, а драйвер сканера — перестать правильно регистрироваться в системе.

В этом случае:

1. Отключите USB-кабель.
2. Удалите Canon MG2500 series MP Drivers.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Установите пакет MP Drivers заново.
5. Подключите МФУ только после появления окна «Подключение кабеля».

Простое повторное подключение кабеля после обновления Windows обычно не восстанавливает отсутствующий драйвер сканера.

Если сканирование работает, но файл не сохраняется

Если сканирование начинается и завершается, но файл невозможно найти или сохранить, проблема может быть связана не с драйвером, а с папкой сохранения.

1. Откройте IJ Scan Utility.
2. Нажмите Параметры.
3. Выберите слева режим, который используется для сканирования, например Сканирование документа.
4. Найдите поле выбора папки сохранения.
5. Выберите доступную папку, например Документы или Изображения.
6. Нажмите ОК.
7. Повторите сканирование.

Также проверьте, не блокирует ли антивирус или функция защиты папок сохранение файлов в выбранное расположение.

Если МФУ подключено через переходник USB-C

На современных ноутбуках Canon MG2500 series часто подключается через переходник USB-C–USB-A.

Если печать работает, но сканирование не запускается:

1. Отключите МФУ от переходника.
2. Подключите переходник к другому порту USB-C.
3. Не используйте сложную док-станцию с большим количеством подключённых устройств.
4. По возможности используйте простой переходник USB-C–USB-A.
5. Попробуйте другой переходник.
6. Проверьте сканирование на компьютере с обычным USB-портом.

Некоторые переходники работают с односторонней передачей данных нестабильно. Поэтому печать может выполняться, а получение изображения со сканера — завершаться ошибкой.

Важная информация для компьютеров с ARM-процессорами

Чтобы проверить тип компьютера:

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск.
2. Выберите Система.
3. Найдите строку Тип системы.

Если указано ARM или ARM64, причина отсутствия сканера может заключаться в несовместимости драйвера.

Последнее обновление: 21.07.2026 пользователь Akademinfo