Canon TS9540, TS9550 и TS9550A постоянно находятся офлайн на Mac

Принтер Canon TS9500 Series может нормально работать после установки, но через некоторое время перейти в автономный режим. В окне печати macOS появляется статус «Не в сети», задания остаются в очереди, а компьютер сообщает, что принтер не отвечает.

Проблема может возникать после перезагрузки маршрутизатора, выхода Mac из сна, изменения IP-адреса принтера, переключения между сетями Wi-Fi или запуска VPN. Иногда на Mac остаётся старая очередь, которая больше не соответствует текущему сетевому подключению МФУ.

Инструкция подходит для следующих моделей:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

В macOS эти устройства могут отображаться под общим названием:

Canon TS9500 series

Основные действия подходят для macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 и macOS Ventura 13, а также для компьютеров Mac с Apple Silicon и процессорами Intel.

Какие сообщения появляются на Mac

В окне печати или «Центре печати» могут отображаться следующие сообщения:

Printer is offline.

The printer is not responding.

Unable to connect to printer.

Looking for printer...

Сначала определите, где находится проблема

Проведите три короткие проверки.

Проверка 1. Сделать копию без Mac

1. Включите принтер.
2. Загрузите один лист обычной бумаги A4.
3. Положите документ на стекло сканера.
4. На сенсорном экране выберите Копиров..
5. Нажмите Черный.

Если копия напечаталась, печатающий механизм работает. Продолжайте диагностику сети и macOS.

Если копирование невозможно или на дисплее появился код поддержки, сначала устраните аппаратную ошибку.

Проверка 2. Напечатать с iPhone или iPad

Подключите мобильное устройство к той же домашней сети Wi-Fi и попробуйте использовать AirPrint.

Если печать с iPhone работает:

• принтер подключён к сети;
• AirPrint на принтере работает;
• вероятна проблема с очередью или настройками конкретного Mac.

Если принтер не видит ни Mac, ни iPhone, проверьте подключение МФУ к маршрутизатору.

Проверка 3. Открыть веб-интерфейс Canon

1. На сенсорном экране принтера нажмите значок сети.
2. Откройте сведения о текущем подключении.
3. Найдите IPv4-адрес.

Он может выглядеть примерно так:

192.168.1.125

Не используйте адрес из примера. Запишите адрес, показанный на вашем принтере.

4. Откройте Safari на Mac.
5. Введите IP-адрес в адресную строку.
6. Нажмите Enter.

Если открылась страница Remote UI Canon, Mac видит принтер в локальной сети. Основная проблема находится в очереди печати, AirPrint или Bonjour.

Если страница не открывается, сначала устраните сетевую проблему.

Способ 1. Проверить экран и сетевой значок принтера

1. Включите Canon.
2. Дождитесь появления экрана НАЧАЛО.
3. Проверьте наличие кода поддержки.
4. Посмотрите на значок сети в нижней части экрана.

Если значок Wi-Fi отсутствует или показывает разрыв соединения:

1. нажмите значок сети;
2. выберите Wi-Fi;
3. убедитесь, что беспроводная сеть включена;
4. проверьте название сети SSID;
5. при необходимости повторно подключите принтер к маршрутизатору.

Если используется Ethernet, проверьте:

• плотно ли вставлен кабель;
• горит ли индикатор порта маршрутизатора;
• включена ли проводная сеть на принтере;
• не повреждён ли сетевой кабель.

Способ 2. Проверить, что Mac и принтер находятся в одной сети

Посмотреть сеть на Mac

1. Откройте меню Apple.
2. Выберите Системные настройки.
3. Откройте раздел Wi-Fi.
4. Запишите название текущей сети.

Посмотреть сеть на принтере

1. Нажмите значок сети на экране Canon.
2. Выберите Wi-Fi.
3. Откройте список текущих параметров.
4. Проверьте строку Имя сети (SSID).

Принтер должен быть подключён к основному маршрутизатору, который использует Mac.

Разные названия диапазонов Wi-Fi

Маршрутизатор может создавать две сети:

Home
Home_5G

Canon TS9500 Series подключается к диапазону 2,4 ГГц. Mac может использовать диапазон 5 ГГц того же маршрутизатора, если оба диапазона входят в одну локальную сеть и маршрутизатор не изолирует их друг от друга.

Для проверки временно подключите Mac к той же сети 2,4 ГГц, что и принтер.

Не используйте гостевую сеть

Гостевая сеть часто предоставляет Интернет, но запрещает устройствам обмениваться данными друг с другом.

Не подключайте Canon или Mac к сети, в названии которой присутствуют слова:

• Guest;
• Гостевая;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Подключите оба устройства к основной домашней или офисной сети.

Способ 3. Очистить очередь в «Центре печати»

Одно повреждённое задание может приостановить всю очередь.

Открыть «Центр печати»

1. Нажмите Command + Пробел.
2. Введите:

   Центр печати

3. Откройте приложение.
4. Выберите Canon TS9500 Series.

Возобновить очередь

Если очередь приостановлена:

1. нажмите Возобновить;
2. подождите несколько секунд;
3. проверьте экран принтера.

Удалить зависшие документы

1. Выберите первое задание с ошибкой.
2. Нажмите кнопку удаления.
3. Удалите все старые задания.
4. Закройте окно очереди.
5. Подождите приблизительно 20 секунд.

Напечатать простой документ

1. Откройте TextEdit.
2. Создайте новый документ.
3. Введите несколько строк текста.
4. Выберите Файл → Напечатать.
5. Выберите Canon TS9500 Series.
6. Нажмите Напечатать.

Если TextEdit печатает, а другое приложение показывает офлайн, закройте и снова откройте проблемное приложение. Оно могло сохранить старую очередь принтера.

Способ 4. Перезагрузить устройства в правильном порядке

Обычное выключение и немедленное включение только принтера может не восстановить сетевую регистрацию.

1. Удалите все задания из очереди.
2. Выключите принтер кнопкой питания.
3. Дождитесь, пока индикатор погаснет.
4. Выключите Mac.
5. Отключите маршрутизатор от питания.
6. Подождите приблизительно одну минуту.
7. Подключите маршрутизатор к питанию.
8. Дождитесь полного восстановления Wi-Fi и Интернета.
9. Включите принтер.
10. Подождите появления активного значка сети.
11. Подождите ещё одну минуту.
12. Включите Mac.
13. Повторите печать из TextEdit.

После запуска Canon может потребоваться несколько минут для повторной регистрации службы Bonjour.

Способ 5. Отключить VPN

VPN может блокировать обнаружение локальных устройств или направлять весь трафик через удалённый сервер.

1. Закройте используемую программу VPN.
2. Откройте Системные настройки.
3. Перейдите в раздел VPN, если он отображается.
4. Отключите активное подключение.
5. Подождите несколько секунд.
6. Откройте «Принтеры и сканеры».
7. Проверьте состояние Canon.

Если после отключения VPN принтер появляется, найдите в настройках VPN параметр, разрешающий доступ к локальной сети. Он может называться:

• Allow LAN traffic;
• Local network access;
• Bypass VPN for local devices;
• Разрешить локальную сеть.

Способ 6. Проверить разрешение «Локальная сеть»

В macOS 15 и более новых версиях отдельным приложениям требуется разрешение на обнаружение сетевых устройств.

Особенно это относится к:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• сетевым утилитам Canon;
• сторонним приложениям для печати и сканирования.

1. Откройте Apple → Системные настройки.
2. Перейдите в Конфиденциальность и безопасность.
3. Откройте Локальная сеть.
4. Найдите используемую программу Canon.
5. Включите переключатель рядом с ней.
6. Закройте приложение Canon.
7. Запустите его повторно.

Если проблема возникает только в IJ Scan Utility Lite, а документы через AirPrint печатаются, не удаляйте работающую очередь. Сначала исправьте разрешение конкретного приложения.

Способ 7. Добавить новую очередь Secure AirPrint

Apple рекомендует создать новую очередь и проверить её до удаления старой.

Открыть окно добавления

1. Откройте Apple → Системные настройки.
2. Выберите Принтеры и сканеры.
3. Нажмите Добавить принтер, сканер или факс.
4. Подождите одну-две минуты.

Выбрать правильную запись

1. Откройте вкладку По умолчанию.
2. Найдите Canon TS9500 Series.
3. Выберите запись с типом:

   Bonjour Multifunction

4. В поле Использование выберите:

   Secure AirPrint

5. Если Secure AirPrint отсутствует, выберите AirPrint.

Не выбирайте программное обеспечение от другой модели Canon.

Отличить новую очередь

Временно задайте имя:

Canon TS9500 AirPrint New

6. Нажмите Добавить.
7. Дождитесь завершения.
8. Напечатайте документ через новую запись.

Если новая очередь работает, удалите старую очередь со статусом «Не в сети».

Удалить старую неработающую очередь

1. Откройте Принтеры и сканеры.
2. Выберите старую запись Canon.
3. Нажмите Удалить принтер.
4. Подтвердите удаление.

После этого назначьте новую запись принтером по умолчанию.

Назначить правильный принтер по умолчанию

1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
2. Найдите параметр Принтер по умолчанию.
3. Выберите новую очередь Canon TS9500 Series.

Закройте и повторно откройте программы, которые продолжали показывать удалённую очередь.

Способ 8. Проверить Bonjour на принтере

AirPrint использует Bonjour для обнаружения устройства в локальной сети. При отключённом Bonjour Mac может не находить Canon автоматически.

1. На принтере откройте Настройка.
2. Выберите Параметры устройства.
3. Откройте Параметры сети.
4. Выберите используемое подключение: Wi-Fi или проводную сеть.
5. Откройте дополнительные параметры.
6. Выберите Параметры Bonjour.
7. Установите Включить.

Также проверьте имя службы Bonjour. Оно должно отличаться от имён других принтеров в этой сети.

После изменения выключите Canon, включите его снова и повторно добавьте устройство на Mac.

Способ 9. Проверить IP-адрес

Если маршрутизатор назначил новый адрес, очередь, добавленная вручную по старому IP, станет недоступной.

Посмотреть текущий адрес

1. Нажмите значок сети на сенсорном экране.
2. Выберите используемое подключение.
3. Откройте список параметров.
4. Найдите IPv4-адрес.

Сравните его с адресом, который использовался при ручном добавлении принтера.

Распечатать сетевые параметры

Для получения полной информации:

1. загрузите три листа обычной бумаги A4;
2. на экране принтера выберите Настройка;
3. откройте Параметры устройства;
4. выберите Параметры сети;
5. выберите печать сведений о сети;
6. подтвердите действие.

На листе проверьте:

• SSID;
• IPv4 Address;
• MAC Address;
• Bonjour Enable/Disable;
• Bonjour Service Name;
• уровень сигнала Wi-Fi.

Способ 10. Закрепить IP-адрес в маршрутизаторе

Этот способ полезен, если Canon регулярно становится офлайн после перезагрузки маршрутизатора.

В настройках маршрутизатора функция может называться:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Резервирование IP-адреса;
• Привязка IP к MAC-адресу.

Для настройки потребуется MAC-адрес принтера, указанный на листе сетевых параметров.

После резервирования маршрутизатор будет выдавать Canon один и тот же адрес.

Не задавайте случайный статический адрес непосредственно на принтере. Неправильно выбранный адрес может конфликтовать с другим устройством.

Способ 11. Добавить принтер по IP для проверки

Используйте этот вариант, если веб-интерфейс Canon открывается, но устройство не появляется в списке Bonjour.

1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
2. Нажмите Добавить принтер, сканер или факс.
3. Перейдите на вкладку IP.
4. Введите текущий IPv4-адрес Canon.
5. В качестве протокола выберите AirPrint или IPP, если такой вариант доступен.
6. Поле очереди оставьте пустым.
7. В поле Использование выберите AirPrint.
8. Нажмите Добавить.
9. Проверьте печать.

Добавление по IP может восстановить печать, но сканирование и другие функции МФУ иногда работают ограниченно. После восстановления Bonjour лучше использовать запись Bonjour Multifunction.

Если Canon становится офлайн после сна Mac

1. Разбудите экран принтера.
2. Проверьте значок сети.
3. Подождите приблизительно одну минуту.
4. Откройте «Центр печати».
5. Нажмите Возобновить.

Если это не помогает:

1. выключите и снова включите Wi-Fi на Mac;
2. проверьте, не подключился ли Mac к другой сети;
3. отключите VPN;
4. откройте IP-адрес Canon в Safari;
5. создайте новую очередь Secure AirPrint;
6. закрепите IP-адрес в маршрутизаторе.

Если принтер пропадает после длительного простоя

Проверьте энергосберегающие настройки маршрутизатора и качество беспроводного сигнала.

Рекомендуется:

• установить принтер ближе к маршрутизатору;
• не размещать его за металлическим шкафом;
• не ставить рядом с микроволновой печью;
• не размещать непосредственно возле большого количества радиоустройств;
• закрепить IP-адрес;
• обновить прошивку маршрутизатора;
• при возможности использовать Ethernet.

Проверить уровень сигнала Wi-Fi

Если проблема возникает периодически, обратите внимание на уровень сигнала в распечатанных сетевых параметрах.

Слабое соединение может приводить к следующим симптомам:

• долгое состояние «Looking for printer»;
• медленная отправка задания;
• переход в офлайн во время печати;
• обрыв сканирования;
• исчезновение принтера после сна.

Для проверки временно установите Canon рядом с маршрутизатором. Если проблема исчезла, улучшите покрытие Wi-Fi или используйте Ethernet.

Способ 12. Перейти на Ethernet

Проводное подключение полезно, если Wi-Fi нестабилен или принтер находится далеко от маршрутизатора.

1. Подключите Ethernet-кабель к принтеру.
2. Подключите второй конец к маршрутизатору.
3. На экране Canon откройте параметры сети.
4. Включите проводную сеть.
5. Дождитесь получения IP-адреса.
6. На Mac откройте «Принтеры и сканеры».
7. Добавьте новую запись Bonjour Multifunction.
8. Выберите Secure AirPrint.
9. Проверьте печать.

Mac при этом может продолжать использовать Wi-Fi. Важно, чтобы Ethernet-принтер и Mac находились в одной локальной сети.

Способ 13. Проверить USB-подключение

USB-тест помогает убедиться, что печатающая часть и macOS работают независимо от сети.

1. Включите принтер.
2. Подключите его непосредственно к Mac USB-кабелем.
3. Не используйте для первой проверки концентратор или док-станцию.
4. Подождите несколько минут.
5. Откройте Принтеры и сканеры.
6. Проверьте наличие USB-очереди Canon.
7. Напечатайте документ из TextEdit.

Если USB работает, а Wi-Fi остаётся офлайн, проблема связана с сетью, Bonjour или сетевой очередью.

Если в списке несколько одинаковых Canon

Записи могут относиться к разным подключениям:

• старому Wi-Fi;
• новому Wi-Fi;
• Ethernet;
• USB;
• ручному добавлению по IP;
• Wireless Direct;
• старому имени Bonjour.

Чтобы определить правильную очередь:

1. переименуйте записи понятными именами;
2. проверьте каждую простой печатью;
3. проверьте наличие кнопки Открыть сканер;
4. оставьте работающую запись Bonjour Multifunction;
5. удалите старые и неработающие очереди.

Если печать работает, а сканер офлайн

Печать и сканирование используют разные системные компоненты. Не сбрасывайте всю систему печати только из-за IJ Scan Utility Lite.

Проверьте:

• добавлен ли Canon как Bonjour Multifunction;
• доступна ли кнопка «Открыть сканер»;
• виден ли Canon в приложении «Захват изображений»;
• разрешён ли IJ Scan Utility Lite доступ к локальной сети;
• подключены ли устройства к одной сети;
• не блокирует ли соединение VPN.

Проблемы сканирования через IJ Scan Utility Lite рассматриваются отдельно.

Проверить сторонний брандмауэр или антивирус

Некоторые защитные программы устанавливают сетевые фильтры и блокируют Bonjour.

Проверьте настройки:

• разрешён ли локальный сетевой трафик;
• не заблокированы ли приложения Canon;
• разрешено ли обнаружение сетевых устройств;
• не включён ли режим блокировки всех неизвестных соединений.

Не отключайте защиту постоянно. Для диагностики временно приостановите только сторонний сетевой фильтр и проверьте печать.

Если Canon появляется, создайте в защитной программе постоянное разрешение для локальной сети.

Проверить брандмауэр macOS

1. Откройте Apple → Системные настройки.
2. Перейдите в Сеть.
3. Откройте Брандмауэр.
4. Проверьте дополнительные параметры.

Если включён режим полной блокировки входящих подключений, временно отключите только этот режим для проверки.

После диагностики верните безопасные настройки.

Способ 14. Обновить macOS

1. Откройте Apple → Системные настройки.
2. Перейдите в Основные.
3. Выберите Обновление ПО.
4. Дождитесь завершения проверки.
5. Установите доступные обновления.
6. Перезагрузите Mac.

AirPrint является частью macOS, поэтому системные исправления могут улучшать работу печати и сетевого обнаружения.

Способ 15. Проверить обновление прошивки принтера

Обновление прошивки может устранять известные ошибки сетевой работы и печати.

Безопаснее запускать проверку непосредственно с сенсорного экрана Canon:

1. убедитесь, что принтер подключён к Интернету;
2. на экране НАЧАЛО выберите Настройка;
3. откройте Параметры устройства;
4. выберите Обновление прошивки;
5. запустите проверку;
6. следуйте указаниям на экране.

Во время обновления не выключайте принтер и маршрутизатор.

Способ 16. Сбросить систему печати

Используйте этот способ только после проверки очереди, сети, Bonjour и новой очереди AirPrint.

1. Откройте Apple → Системные настройки.
2. Выберите Принтеры и сканеры.
3. Нажмите на принтер в списке, удерживая клавишу Control.
4. Выберите Сбросить систему печати.
5. Подтвердите действие.

Если список пуст, нажмите на пустую область списка, удерживая Control.

После сброса

1. Перезагрузите Mac.
2. Перезагрузите Canon.
3. Дождитесь восстановления сети.
4. Откройте «Принтеры и сканеры».
5. Нажмите Добавить принтер, сканер или факс.
6. Выберите Bonjour Multifunction.
7. В поле «Использование» выберите Secure AirPrint.
8. Добавьте принтер.
9. Напечатайте тестовый документ.

Когда полный сброс не поможет

Сброс системы печати не исправляет:

• отключённый Wi-Fi на принтере;
• неправильный пароль сети;
• гостевую сеть;
• слабый сигнал;
• повреждённый Ethernet-кабель;
• неисправный маршрутизатор;
• аппаратную ошибку Canon;
• неработающий USB-разъём;
• блокировку локальной сети корпоративным брандмауэром.

Когда нужен администратор сети

Обратитесь к администратору, если:

• Mac и Canon находятся в разных VLAN;
• в сети заблокирован multicast или Bonjour;
• принтер имеет адрес другой подсети;
• используется корпоративный VPN;
• нельзя изменить настройки маршрутизатора;
• IP-адреса выдаёт отдельный DHCP-сервер;
• офисная сеть разрешает печать только через сервер.

Когда требуется сервисный центр

Обратитесь в сервис, если:

• принтер не выполняет копирование без Mac;
• на сенсорном экране постоянно отображается код поддержки;
• Canon не подключается ни к одной сети;
• Ethernet-порт не реагирует на исправный кабель;
• USB не определяется на нескольких компьютерах;
• принтер самопроизвольно перезагружается;
• устройство выключается во время печати;
• появился запах перегрева;
• из принтера слышен скрежет или сильный треск.

Чего не следует делать

• не устанавливайте драйвер от другой модели;
• не используйте старый установочный диск;
• не загружайте драйверы со сторонних сайтов;
• не выполняйте полный сброс первым действием;
• не задавайте случайный статический IP;
• не отключайте защиту macOS постоянно;
• не оставляйте несколько старых очередей;
• не используйте гостевую сеть;
• не переустанавливайте macOS из-за статуса принтера «Не в сети»;
• не сбрасывайте сетевые настройки Canon, если принтер работает с другими устройствами;
• не обновляйте прошивку неподходящим файлом.

Последнее обновление: 17.07.2026 пользователь Akademinfo