Mac не видит Canon TS9540, TS9550 или TS9550A после обновления macOS

После обновления macOS принтер Canon TS9500 Series может исчезнуть из списка устройств, постоянно отображаться в автономном режиме или перестать принимать задания на печать. При этом сам принтер включён, подключён к Wi-Fi и продолжает работать с телефона или другого компьютера.

Проблема часто связана не с неисправностью МФУ, а со старой очередью печати, изменившимися сетевыми разрешениями, новым IP-адресом принтера или повреждённой регистрацией AirPrint.

Инструкция подходит для следующих моделей:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

В macOS эти модели могут отображаться под общим названием:

Canon TS9500 series

Инструкция предназначена для:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• компьютеров Mac с Apple Silicon;
• компьютеров Mac с процессорами Intel.

Как проявляется проблема

На Mac могут появляться следующие сообщения:

The printer is not responding.

Принтер не отвечает.

Printer is offline.

Принтер находится в автономном режиме.

Unable to connect to printer.

Не удаётся подключиться к принтеру.

Почему принтер пропадает после обновления macOS

Возможные причины:

• повреждена старая очередь печати;
• очередь связана со старым IP-адресом принтера;
• маршрутизатор назначил устройству новый IP-адрес;
• Mac подключился к другой сети Wi-Fi;
• принтер подключён к гостевой сети;
• Mac и принтер находятся в разных изолированных сегментах сети;
• на принтере отключён Bonjour;
• VPN изменяет маршрут локального сетевого трафика;
• защитная программа блокирует обнаружение устройств;
• старое программное обеспечение Canon конфликтует с новой macOS;
• приложению Canon запрещён доступ к локальной сети;
• в очереди осталось повреждённое задание;
• принтер был добавлен по IP вместо Bonjour;
• Mac пытается печатать через старую копию устройства;
• маршрутизатор ещё не восстановил сеть после обновления или перезагрузки.

Сначала проверьте сам принтер

До изменения настроек Mac убедитесь, что МФУ находится в рабочем состоянии.

1. Включите принтер.
2. Дождитесь появления главного экрана.
3. Проверьте, нет ли кода поддержки.
4. Проверьте наличие бумаги.
5. Проверьте состояние чернильных контейнеров.
6. Посмотрите на значок Wi-Fi или проводной сети.

Если на экране отображается код 5100, 1300, 1403, 1405 или другой аппаратный код, сначала устраните эту ошибку. Повторное добавление принтера на Mac не исправляет механическую неисправность.

Проверить копирование без компьютера

Этот тест позволяет быстро проверить печатающую часть МФУ.

1. Загрузите обычную бумагу A4.
2. Положите документ на стекло сканера.
3. На экране принтера выберите Копиров..
4. Нажмите Черный.

Если копия напечаталась, механизм принтера работает. Продолжайте проверку Mac и сетевого подключения.

Если копирование не выполняется, проблема не связана с обновлением macOS.

Способ 1. Проверить очередь в «Центре печати»

После обновления старое задание может заблокировать всю очередь.

Открыть «Центр печати»

1. Нажмите сочетание клавиш Command + Пробел.
2. Введите:

   Центр печати

3. Откройте найденное приложение.
4. Выберите Canon TS9500 Series в боковой части окна.

Также окно очереди может автоматически открыться после отправки документа.

Возобновить приостановленную очередь

Если отображается кнопка Возобновить:

1. Нажмите Возобновить.
2. Подождите несколько секунд.
3. Проверьте, началась ли печать.

Удалить зависшие задания

1. Выберите первое задание с ошибкой.
2. Нажмите кнопку удаления задания.
3. Удалите остальные старые документы.
4. Закройте «Центр печати».
5. Подождите приблизительно 20 секунд.

После очистки напечатайте простой документ из TextEdit.

Проверить печать из TextEdit

1. Откройте приложение TextEdit.
2. Создайте новый документ.
3. Введите несколько строк текста.
4. Выберите Файл → Напечатать.
5. В поле принтера выберите Canon TS9500 Series.
6. Выберите одну копию.
7. Нажмите Напечатать.

Если TextEdit печатает, а другое приложение нет, проблема связана с этим приложением или сохранёнными в нём параметрами печати.

Если TextEdit также показывает автономное состояние, продолжайте проверку.

Способ 2. Выполнить правильную перезагрузку сети

Недостаточно выключить только принтер. Перезапустите все устройства в правильном порядке.

1. Удалите задания из очереди печати.
2. Выключите принтер кнопкой питания.
3. Дождитесь, пока индикатор питания погаснет.
4. Выключите Mac.
5. Отключите маршрутизатор от питания.
6. Подождите приблизительно одну минуту.
7. Подключите маршрутизатор к питанию.
8. Дождитесь полного восстановления Интернета и Wi-Fi.
9. Включите принтер.
10. Дождитесь появления значка сети.
11. Включите Mac.
12. Подождите одну-две минуты.
13. Повторите печать из TextEdit.

Принтеру может потребоваться некоторое время, чтобы снова зарегистрироваться в сети Bonjour.

Способ 3. Проверить сеть Mac

1. На Mac откройте меню Apple.
2. Выберите Системные настройки.
3. Откройте Wi-Fi.
4. Проверьте название текущей сети.

Mac и принтер должны быть подключены к одному маршрутизатору и находиться в одной локальной сети.

Проверить сеть принтера

1. На сенсорном экране Canon нажмите значок сети.
2. Выберите Wi-Fi.
3. Откройте список текущих параметров.
4. Проверьте название сети SSID.

Название должно соответствовать домашней или офисной сети Mac.

Если названия диапазонов отличаются

Маршрутизатор может показывать:

Home
Home_5G

Mac и принтер могут использовать разные диапазоны одного маршрутизатора, если маршрутизатор объединяет их в одну локальную сеть.

Если устройства не видят друг друга, временно подключите Mac к той же сети 2,4 ГГц, что и принтер, и повторите поиск.

Не используйте гостевую сеть

Гостевая сеть часто запрещает подключённым устройствам обмениваться данными.

Не используйте сеть с названием:

• Guest;
• Гостевая;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Переподключите Mac и Canon к основной сети маршрутизатора.

Отключить VPN для проверки

VPN может направлять сетевой трафик через удалённый сервер и мешать обнаружению устройств Bonjour.

1. Закройте используемую программу VPN.
2. Откройте Системные настройки → VPN, если такой раздел отображается.
3. Отключите активное VPN-подключение.
4. Подождите несколько секунд.
5. Повторите поиск Canon.

После успешного добавления принтера VPN можно включить и проверить печать повторно.

Если при включённом VPN принтер снова пропадает, настройте в VPN-программе разрешение локального сетевого трафика.

Способ 4. Проверить разрешение «Локальная сеть»

Этот раздел особенно важен для macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 и более новых версий.

Разрешение требуется приложениям, которые самостоятельно ищут устройства в локальной сети, например:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• сетевым программам Canon;
• другим установленным приложениям для работы с МФУ.

1. Откройте меню Apple.
2. Выберите Системные настройки.
3. Откройте Конфиденциальность и безопасность.
4. Найдите раздел Локальная сеть.
5. Найдите IJ Scan Utility Lite, Canon Setup или другую программу Canon.
6. Включите переключатель рядом с программой.
7. Полностью закройте эту программу.
8. Запустите её повторно.

Если программы Canon нет в списке разрешений

1. Запустите нужную программу Canon.
2. Попробуйте выполнить поиск принтера или сканера.
3. Дождитесь системного запроса на доступ к локальной сети.
4. Нажмите Разрешить.

Если запрос не появляется:

1. закройте программу;
2. перезагрузите Mac;
3. запустите программу снова;
4. повторите поиск устройства.

Способ 5. Добавить новую очередь AirPrint

Не обязательно сразу удалять старый принтер. Сначала создайте новую очередь и проверьте её.

Шаг 1. Открыть добавление принтера

1. Откройте Apple → Системные настройки.
2. Перейдите в раздел Принтеры и сканеры.
3. Нажмите Добавить принтер, сканер или факс.
4. Дождитесь завершения поиска.

Появление Canon может занять одну-две минуты.

Шаг 2. Выбрать Bonjour Multifunction

1. Убедитесь, что выбрана вкладка По умолчанию.
2. Найдите Canon TS9500 Series.
3. Выберите запись, у которой тип указан как:

   Bonjour Multifunction

Название может отображаться как:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9540 series;
• Canon TS9550 series;
• TS9500 series;
• пользовательское имя Bonjour.

Шаг 3. Выбрать Secure AirPrint

1. Найдите поле Использование.
2. Выберите:

   Secure AirPrint

3. Если Secure AirPrint отсутствует, выберите AirPrint.
4. Не выбирайте драйвер от похожей модели.

Шаг 4. Временно изменить имя

Чтобы отличить новую очередь от старой, можно указать имя:

Canon TS9500 AirPrint Test

5. Нажмите Добавить.
6. Дождитесь завершения.

Шаг 5. Проверить новую очередь

1. Откройте TextEdit.
2. Создайте простой документ.
3. Выберите Файл → Напечатать.
4. Выберите новую очередь Canon TS9500 AirPrint Test.
5. Запустите печать.

Если новая очередь работает, удалите старую неработающую запись.

Удалить только старую очередь

1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
2. Выберите старую неработающую запись Canon.
3. Нажмите Удалить принтер.
4. Подтвердите удаление.

После этого можно переименовать новую очередь в обычное название.

Назначить новую очередь принтером по умолчанию

1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
2. Найдите параметр Принтер по умолчанию.
3. Выберите новую очередь Canon TS9500 Series.

Проверьте выбор принтера в приложениях, которые были открыты до его переустановки. Старые программы могут продолжать использовать удалённую очередь до перезапуска.

Способ 6. Проверить Bonjour на принтере

Mac использует Bonjour для автоматического обнаружения Canon в локальной сети.

1. На главном экране принтера нажмите Настройка.
2. Выберите Параметры устройства.
3. Откройте Параметры сети.
4. Выберите используемое подключение: Wi-Fi или проводную сеть.
5. Откройте Дополнительно.
6. Найдите Параметры Bonjour.
7. Для параметра включения Bonjour выберите Включить.

После изменения:

1. выключите принтер;
2. подождите несколько секунд;
3. включите устройство;
4. подождите одну-две минуты;
5. повторите добавление на Mac.

Проверить имя службы Bonjour

Если в сети находятся несколько одинаковых принтеров Canon, у них должны быть разные имена службы Bonjour.

В параметрах Bonjour можно проверить название, например:

Canon_TS9550_Office

Не используйте одинаковое имя для нескольких сетевых устройств.

Способ 7. Проверить IP-адрес принтера

После перезагрузки маршрутизатор может назначить принтеру новый IP-адрес. Старая очередь, созданная вручную по IP, продолжит обращаться к прежнему адресу.

Посмотреть адрес на экране Canon

1. Нажмите значок сети.
2. Выберите Wi-Fi или проводную сеть.
3. Откройте текущие параметры.
4. Найдите строку IPv4-адрес.

Адрес может выглядеть так:

192.168.1.125

Используйте адрес своего принтера, а не значение из примера.

Открыть адрес в браузере

1. Откройте Safari.
2. Введите IP-адрес принтера в адресную строку.
3. Нажмите Enter.

Если открывается веб-страница Canon, Mac видит принтер в локальной сети.

Если страница не открывается:

• проверьте правильность адреса;
• проверьте сеть Mac;
• отключите VPN;
• перезагрузите маршрутизатор;
• проверьте гостевой режим и изоляцию устройств.

Способ 8. Добавить принтер по IP-адресу

Этот способ можно использовать для проверки, если Bonjour не обнаруживает принтер.

1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
2. Нажмите Добавить принтер, сканер или факс.
3. Откройте вкладку IP.
4. Введите фактический IP-адрес Canon.
5. В поле протокола выберите AirPrint или Internet Printing Protocol — IPP, если такие варианты доступны.
6. Поле очереди оставьте пустым, если администратор сети не указал другое значение.
7. Подождите определения устройства.
8. В поле Использование выберите AirPrint.
9. Нажмите Добавить.
10. Напечатайте тестовый документ.

Если печать по IP работает, а Bonjour не работает, проверьте настройки Bonjour и маршрутизатора.

Если IP-адрес постоянно меняется

При повторяющейся проблеме можно закрепить постоянный адрес в настройках маршрутизатора.

Обычно эта функция называется:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Резервирование адреса;
• Привязка IP к MAC-адресу.

При отсутствии опыта обратитесь к администратору сети или инструкции маршрутизатора. Не задавайте случайный статический IP непосредственно на принтере без проверки сетевых параметров.

Способ 9. Проверить брандмауэр и защитное программное обеспечение

После обновления защитная программа может снова запросить разрешение для локальной сети.

Проверьте:

• не заблокирован ли Canon Setup;
• разрешён ли IJ Scan Utility Lite;
• разрешено ли обнаружение устройств Bonjour;
• не включён ли режим полной блокировки локальной сети;
• не используется ли сторонний сетевой фильтр.

Если появляется сообщение о попытке программы Canon получить доступ к сети, разрешите доступ для домашней или офисной локальной сети.

Не отключайте защиту Mac постоянно. Для проверки можно временно приостановить только сторонний сетевой фильтр, а затем повторно включить его.

Проверить встроенный брандмауэр macOS

1. Откройте Системные настройки.
2. Перейдите в Сеть.
3. Откройте Брандмауэр.
4. Проверьте дополнительные параметры.

Если включена блокировка всех входящих подключений, временно отключите её для проверки локального принтера.

После проверки верните безопасные настройки и создайте разрешение для нужного приложения, если такая возможность предусмотрена.

Способ 10. Отключить старые расширения окна печати

Старые программы производителя могут добавлять собственные расширения к стандартному окну печати macOS. После обновления они иногда работают неправильно.

1. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.
2. Выберите Canon TS9500 Series.
3. Нажмите Параметры и расходные материалы.
4. Найдите параметр использования универсальных функций принтера.
5. Включите Использовать универсальные функции принтера, если такой параметр отображается.
6. Нажмите OK.
7. Повторите печать из TextEdit.

Эта настройка отключает часть старых дополнительных расширений и использует стандартные возможности macOS.

Некоторые фирменные параметры Canon при этом могут исчезнуть.

Способ 11. Проверить обновления macOS

После крупного обновления Apple может выпустить дополнительное исправление.

1. Откройте Apple → Системные настройки.
2. Перейдите в Основные.
3. Выберите Обновление ПО.
4. Дождитесь проверки.
5. Установите доступные обновления macOS.
6. Перезагрузите Mac.

После перезагрузки повторите добавление Canon через Bonjour Multifunction и Secure AirPrint.

Не устанавливайте старый драйвер поверх AirPrint

Для базовой печати Canon TS9500 Series использует AirPrint. Не нужно обязательно заменять AirPrint старым драйвером Canon.

Старый пакет может:

• не поддерживать текущую macOS;
• содержать несовместимое расширение;
• создать вторую неработающую очередь;
• быть заблокирован системой безопасности;
• не поддерживать Apple Silicon.

Если AirPrint печатает и сканирует, установка отдельного драйвера не требуется.

Если старый установщик заблокирован macOS

Может появиться сообщение:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Не отключайте Gatekeeper и другие механизмы безопасности полностью.

1. Закройте установщик.
2. Удалите старый файл.
3. Проверьте, работает ли AirPrint без дополнительного ПО.
4. Для IJ Scan Utility Lite скачайте актуальный файл с официальной страницы Canon.
5. При выборе загрузки укажите фактическую версию macOS.

Способ 12. Проверить подключение по USB

USB-тест помогает отличить сетевую проблему от неисправности Mac или принтера.

1. Включите Canon.
2. Подключите USB-кабель Type-B к принтеру.
3. Другой конец подключите непосредственно к Mac.
4. Не используйте для первой проверки концентратор или док-станцию.
5. Подождите несколько минут.
6. Откройте Системные настройки → Принтеры и сканеры.

При USB-подключении macOS обычно добавляет Canon автоматически.

Если USB-печать работает, а сетевой принтер остаётся офлайн, проблема находится в локальной сети, Bonjour или старой сетевой очереди.

Если USB-принтер не появляется

1. Попробуйте другой USB-порт.
2. Попробуйте другой кабель USB Type-B.
3. Проверьте адаптер USB-C.
4. Перезагрузите Mac.

Чтобы проверить физическое обнаружение:

1. Удерживайте клавишу Option.
2. Откройте меню Apple.
3. Выберите Информация о системе.
4. Откройте раздел USB.
5. Проверьте наличие Canon TS9500 Series.

Если Canon не отображается в разделе USB, проверьте кабель, переходник и USB-разъём принтера.

Способ 13. Выполнить полный сброс системы печати

Используйте этот способ только после того, как:

• очередь была очищена;
• устройства были перезагружены;
• проверена одна локальная сеть;
• отключён VPN;
• проверен Bonjour;
• создана новая очередь AirPrint;
• обычное удаление принтера не помогло.

Выполнить сброс

1. Откройте Apple → Системные настройки.
2. Перейдите в Принтеры и сканеры.
3. Нажмите на любой принтер в списке, удерживая клавишу Control.
4. Выберите Сбросить систему печати.
5. Подтвердите действие.

Если список пустой, нажмите в пустой области списка, удерживая Control, и выберите сброс системы печати.

После завершения список принтеров будет пуст.

Перезагрузить Mac после сброса

1. Закройте «Системные настройки».
2. Перезагрузите Mac.
3. Перезагрузите принтер.
4. Подождите восстановления сети.

Добавить Canon заново

1. Откройте Принтеры и сканеры.
2. Нажмите Добавить принтер, сканер или факс.
3. Выберите Canon с типом Bonjour Multifunction.
4. В поле Использование выберите Secure AirPrint.
5. Если Secure AirPrint отсутствует, выберите AirPrint.
6. Нажмите Добавить.
7. Напечатайте тестовый документ.

Если после сброса Canon не появляется

Проверьте:

• сеть Wi-Fi на Mac;
• SSID на принтере;
• IP-адрес Canon;
• открывается ли IP-адрес в Safari;
• включён ли Bonjour;
• не включён ли VPN;
• не используется ли гостевая сеть;
• работает ли печать с iPhone через AirPrint;
• определяется ли устройство по USB.

Если Safari открывает веб-интерфейс принтера, но Bonjour его не находит, проблема связана с сетевым обнаружением.

Если даже IP-адрес не открывается, Mac и принтер не имеют нормального сетевого соединения.

Если печать с iPhone работает, а с Mac нет

Это обычно означает, что:

• принтер исправен;
• AirPrint на принтере работает;
• ошибка находится в очереди Mac;
• Mac подключён к другой сети;
• VPN или сетевой фильтр блокирует Mac;
• старая очередь использует неправильный адрес.

Создайте новую очередь Bonjour Multifunction и Secure AirPrint.

Если Mac видит Canon, но статус остаётся «Не в сети»

1. Откройте «Центр печати».
2. Удалите все задания.
3. Нажмите Возобновить, если очередь приостановлена.
4. Проверьте, что выбран правильный Canon.
5. Создайте новую очередь AirPrint.
6. Напечатайте тестовый документ через новую очередь.
7. Удалите старую запись.

Если принтер пропадает после выхода Mac из сна

Выполните следующие действия:

1. Включите экран принтера и проверьте сеть.
2. Подождите одну минуту после выхода Mac из сна.
3. Откройте «Центр печати».
4. Возобновите очередь.
5. Если это не помогает, выключите и включите Wi-Fi на Mac.
6. Проверьте IP-адрес принтера.
7. Удалите старую очередь и добавьте Bonjour Multifunction заново.

При регулярном изменении IP-адреса настройте резервирование адреса в маршрутизаторе.

Если отображается несколько одинаковых Canon

Дубли могут относиться к:

• старой очереди AirPrint;
• новой очереди AirPrint;
• добавлению по IP;
• USB-подключению;
• Wireless Direct;
• старому имени Bonjour;
• другому принтеру той же серии.

Для проверки:

1. переименуйте очереди понятными названиями;
2. напечатайте по одному тестовому листу;
3. проверьте наличие кнопки «Открыть сканер»;
4. оставьте работающую запись Bonjour Multifunction;
5. удалите старые и неработающие очереди.

Если принтер печатает, но сканер исчез

Это отдельная проблема. Не выполняйте полный сброс печати только из-за IJ Scan Utility Lite.

Сначала проверьте:

1. доступна ли кнопка Открыть сканер в свойствах Canon;
2. виден ли сканер в приложении Захват изображений;
3. разрешён ли IJ Scan Utility Lite доступ к локальной сети;
4. добавлен ли Canon как Bonjour Multifunction;
5. находятся ли устройства в одной сети.

Подробное восстановление сетевого сканирования будет рассмотрено в отдельной статье.

Не поможет переустановка обычного драйвера Windows

Файлы EXE для Windows нельзя использовать в macOS.

Не запускайте на Mac:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Этот пакет предназначен только для Windows.

Когда проблема не связана с обновлением macOS

Настройки Mac не помогут, если:

• принтер не включается;
• на экране отображается аппаратный код;
• принтер не выполняет копирование;
• бумага застряла;
• каретка не двигается;
• закончились чернила;
• принтер не подключается к маршрутизатору;
• устройство не определяется ни по сети, ни по USB;
• принтер не работает и с другими компьютерами.

Когда нужно обратиться к администратору сети

Помощь администратора требуется, если:

• используется офисная сеть с несколькими VLAN;
• Mac и принтер находятся в разных подсетях;
• в сети запрещён Bonjour или multicast-трафик;
• используется корпоративный брандмауэр;
• IP-адрес назначается центральным сервером;
• невозможно изменить параметры маршрутизатора;
• доступ к принтерам разрешён только определённым пользователям.

Когда нужно обратиться в сервисный центр

Обратитесь в сервис, если:

• принтер не копирует без компьютера;
• на экране постоянно отображается код поддержки;
• устройство не включается;
• принтер не подключается ни к одной сети;
• Ethernet-порт не реагирует на кабель;
• USB не определяется на нескольких компьютерах;
• проблема появилась после скачка напряжения;
• из устройства слышен треск или скрежет;
• появился запах перегрева.

Чего не следует делать

• не выполняйте сброс системы печати первым действием;
• не устанавливайте старый драйвер поверх работающего AirPrint;
• не загружайте программы Canon со сторонних сайтов;
• не отключайте защиту macOS постоянно;
• не добавляйте драйвер от похожей модели;
• не удаляйте все принтеры из-за одной неработающей очереди;
• не задавайте случайный статический IP;
• не используйте гостевую сеть;
• не оставляйте несколько одинаковых неработающих очередей;
• не сбрасывайте сетевые параметры принтера, если он работает с другими устройствами;
• не переустанавливайте macOS до проверки AirPrint и очереди печати.

Последнее обновление: 17.07.2026 пользователь Akademinfo