Ошибка 5100 на Canon TS9540, TS9550 и TS9551C: каретка не двигается или принтер трещит

Код поддержки 5100 на Canon TS9500 Series означает, что принтер обнаружил препятствие для движения держателя печатающей головки. Пользователи часто называют эту деталь кареткой.

Принтер может показать ошибку сразу после включения, после замены чернил, устранения замятия бумаги или перевозки устройства. Иногда перед появлением кода слышен треск, щелчки или повторяющиеся попытки каретки начать движение.

Инструкция подходит для следующих моделей:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Все перечисленные модели относятся к серии Canon TS9500 и используют одинаковую основную процедуру устранения ошибки 5100.

Что означает ошибка Canon 5100

Во время включения и печати держатель печатающей головки перемещается влево и вправо. Если принтер не может выполнить это движение, работа останавливается и появляется код 5100.

Наиболее частые причины:

• внутри остался обрывок замятой бумаги;
• бумага находится под держателем печатающей головки;
• внутрь попала канцелярская скрепка, этикетка или другой предмет;
• один из чернильных контейнеров установлен не до конца;
• контейнер установлен не в свою ячейку;
• крышка или выступ контейнера мешает движению держателя;
• после замятия бумага была извлечена не полностью;
• повреждён механизм перемещения каретки;
• загрязнена или повреждена внутренняя лента позиционирования;

Когда принтер нужно немедленно отключить

Отключите кабель питания и не пытайтесь снова включать принтер, если:

• слышен сильный треск или скрежет;
• каретка многократно ударяется о корпус;
• появился запах перегретого пластика;
• из принтера идёт дым;
• внутрь попала жидкость;
• внутри видна сломанная пластиковая деталь;
• чернила вытекли в большом количестве;
• USB- или сетевой кабель не влияет на появление ошибки.

В этих ситуациях дальнейшее включение может увеличить повреждение. Обратитесь в сервисный центр.

Способ 1. Правильно перезапустить принтер

1. Нажмите Стоп на сенсорном экране, если кнопка доступна.
2. Дождитесь отмены задания.
3. Нажмите кнопку питания.
4. Подождите, пока индикатор питания погаснет.
5. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
6. Отсоедините USB-кабель, если принтер подключён к компьютеру по USB.
7. Подождите приблизительно две минуты.

Не начинайте с переустановки драйвера. Ошибка 5100 возникает внутри принтера и обычно не связана с Windows.

Способ 2. Проверить транспортировочную ленту

Этот раздел особенно важен, если принтер:

• только что распакован;
• недавно перевозился;
• был подготовлен к переезду;
• долго находился в коробке;
• показывает 5100 при первом включении.

1. Убедитесь, что питание отключено.
2. Откройте модуль сканирования с верхней крышкой.
3. Осмотрите внутреннюю часть принтера.
4. Проверьте, не осталась ли оранжевая транспортировочная лента.
5. Проверьте правую и левую части пути движения каретки.
6. Удалите только упаковочные элементы, которые явно предназначены для снятия пользователем.

Не откручивайте детали корпуса и не снимайте внутренние пластиковые элементы.

Способ 3. Проверить внутреннюю часть принтера

1. Убедитесь, что принтер выключен и отсоединён от розетки.
2. Откройте модуль сканирования с верхней крышкой.
3. Используйте фонарь или хорошее внешнее освещение.
4. Осмотрите пространство под держателем печатающей головки.
5. Осмотрите левую и правую стороны внутренней части.
6. Проверьте область, где держатель останавливается в правой части принтера.

Ищите:

• обрывки бумаги;
• кусочки этикетки;
• защитную плёнку;
• транспортировочную ленту;
• канцелярские скрепки;
• скобы;
• кусочки фотобумаги;
• посторонние пластиковые детали;
• сильно смятый лист.

Способ 4. Удалить застрявшую бумагу из-под каретки

Если бумага находится под держателем печатающей головки, действуйте медленно.

1. Убедитесь, что питание отключено.
2. Не касайтесь белой ленты и других тонких внутренних деталей.
3. Возьмитесь только за верхнюю пластиковую часть держателя печатающей головки.
4. Медленно сдвиньте держатель вправо или влево, если он перемещается без значительного сопротивления.
5. Остановитесь, если держатель не двигается или требуется усилие.
6. Возьмитесь за застрявший лист двумя руками.
7. Медленно вытяните бумагу под углом приблизительно 45 градусов.
8. Старайтесь не порвать лист.

Если бумага уже порвалась:

1. Проверьте пространство под держателем.
2. Проверьте левую часть принтера.
3. Проверьте правую парковочную область.
4. Удалите все видимые обрывки.
5. Не используйте иглу, отвёртку или нож.

Если обрывок невозможно захватить пальцами без прикосновения к внутренним лентам и механизмам, не пытайтесь достать его металлическим инструментом.

Если держатель печатающей головки не двигается

Не тяните держатель с силой.

Возможные причины:

• под ним находится плотный обрывок бумаги;
• контейнер установлен неправильно и задевает корпус;
• держатель находится в сервисной парковочной области;
• механизм заблокирован посторонним предметом;
• повреждён ремень или привод;
• заклинил механизм очистки печатающей головки.

Осмотрите видимую область с обеих сторон. Если препятствие не видно, не пытайтесь разбирать парковочный механизм самостоятельно.

Способ 5. Проверить чернильные контейнеры

Неправильно установленный контейнер может выступать вверх и мешать движению каретки.

1. Подключите питание только в том случае, если внутри нет видимого препятствия.
2. Включите принтер.
3. Откройте модуль сканирования.
4. Если держатель переместился в положение замены чернил, дождитесь его полной остановки.
5. Не удерживайте и не передвигайте работающий держатель рукой.
6. Проверьте высоту всех контейнеров.
7. Они должны находиться на одном уровне и быть установлены в соответствующие ячейки.
8. Нажмите сверху на каждый контейнер до щелчка.
9. Проверьте, светятся ли индикаторы контейнеров.

Если принтер сразу показывает 5100 и держатель не перемещается в положение замены, снова выключите устройство и отсоедините питание.

Если ошибка появилась после замены чернил

1. Проверьте контейнер, который был установлен последним.
2. Убедитесь, что он находится в ячейке соответствующего цвета.
3. Проверьте, что защитный колпачок полностью снят.
4. Проверьте, что оранжевая лента удалена полностью.
5. Нажмите на контейнер до фиксации.
6. Закройте модуль сканирования.
7. Перезапустите принтер.

Способ 6. Проверить многофункциональный лоток

Canon TS9500 Series комплектуется многофункциональным лотком для печати на дисках и некоторых специальных носителях.

Если ошибка появилась во время такой печати:

1. Выключите принтер.
2. Проверьте, не остался ли многофункциональный лоток внутри устройства.
3. Осторожно извлеките его, если он свободно выходит.
4. Не тяните лоток с силой.
5. Проверьте правильность установки печатного диска или специального носителя.
6. Включите принтер без многофункционального лотка.

Если лоток заклинил, не используйте плоскогубцы и не пытайтесь выломать его.

Способ 7. Проверить задний лоток

Небольшой предмет может упасть через открытый задний лоток и попасть в путь движения механизмов.

1. Выключите принтер.
2. Отсоедините кабель питания.
3. Извлеките бумагу из заднего лотка.
4. Откройте крышку отверстия подачи.
5. Осмотрите лоток при хорошем освещении.
6. Извлеките только хорошо видимый и доступный посторонний предмет.

Не переворачивайте принтер резко. Внутри могут вытечь чернила.

Способ 8. Проверить бумажный тракт с задней стороны

Если перед появлением 5100 произошло замятие, часть бумаги могла остаться сзади.

1. Выключите принтер и отсоедините питание.
2. Поверните устройство задней стороной к себе.
3. Откройте крышку заднего лотка.
4. Поднимите опору для бумаги.
5. Снимите заднюю крышку в соответствии с её фиксаторами.
6. Осмотрите путь прохождения бумаги.
7. Медленно извлеките видимый обрывок.

Если требуется открыть крышку транспортировочного блока:

1. Снимите её без чрезмерного усилия.
2. Удалите бумагу.
3. Установите крышку транспортировочного блока до упора.
4. Установите заднюю крышку.
5. Проверьте фиксацию обеих крышек.

Не прикасайтесь к внутренним роликам и не наносите на них масло.

Способ 9. Включить принтер после проверки

1. Убедитесь, что внутри не осталось бумаги и посторонних предметов.
2. Проверьте установку чернильных контейнеров.
3. Закройте модуль сканирования.
4. Подключите кабель питания непосредственно к электрической розетке.
5. Пока не подключайте USB-кабель.
6. Нажмите кнопку питания один раз.
7. Дождитесь завершения инициализации.

Возможные результаты:

• главный экран появился без ошибки — препятствие устранено;
• код 5100 появляется снова сразу после включения — вероятна внутренняя механическая неисправность;
• ошибка появляется только при начале печати — повторно проверьте путь бумаги и движение каретки;
• вместо 5100 появился код замятия — выполните инструкцию для указанного кода.

Проверить работу без компьютера

Если принтер запустился без ошибки:

1. Загрузите один лист обычной бумаги A4.
2. Положите документ на стекло сканера.
3. На сенсорном экране выберите Копиров..
4. Нажмите Черный.

Если копирование работает, подключите принтер к компьютеру и напечатайте пробную страницу.

Если код 5100 появляется и при копировании, проблема точно не связана с Windows или драйвером.

Ошибка 5100 после замятия бумаги

Если код появился сразу после извлечения застрявшего листа, наиболее вероятная причина — небольшой обрывок бумаги.

Проверьте:

• пространство под держателем печатающей головки;
• левый и правый края внутренней части;
• парковочную область справа;
• заднюю крышку;
• крышку транспортировочного блока;
• выходное отверстие;
• область возле кассеты.

Даже небольшой кусочек бумаги может блокировать движение или мешать датчику.

Ошибка 5100 после перевозки принтера

После перевозки:

1. Установите принтер на ровную горизонтальную поверхность.
2. Проверьте, не осталось ли внутри транспортировочной ленты.
3. Проверьте фиксацию контейнеров.
4. Проверьте заднюю крышку.
5. Проверьте многофункциональный лоток.
6. Осмотрите внутреннюю часть на наличие посторонних предметов.

Если принтер перевозился на боку или вверх дном, внутри могли вытечь чернила. Не включайте устройство при видимой утечке.

Ошибка 5100 после установки совместимого контейнера

Если код появился сразу после установки неоригинального контейнера:

1. Выключите принтер.
2. Проверьте форму и высоту контейнера.
3. Убедитесь, что он полностью входит в соответствующую ячейку.
4. Проверьте, не выступает ли контейнер выше остальных.
5. При возможности установите исправный контейнер, который использовался ранее.
6. Включите принтер.

Контейнер неправильной формы может механически задевать внутреннюю часть корпуса.

Если каретка ударяется о правую сторону

Не продолжайте включать принтер.

Возможные причины:

• в парковочной области находится обрывок бумаги;
• заклинил механизм очистки головки;
• повреждена приводная деталь;
• загрязнён или повреждён датчик положения;
• повреждена внутренняя лента;
• после перевозки сместился механизм.

Пользователь может удалить только хорошо видимое препятствие. Разбирать парковочную область и приводной механизм самостоятельно не следует.

Если каретка ударяется о левую сторону

Проверьте:

• не осталась ли бумага в левой части корпуса;
• не свисает ли внутрь этикетка;
• не установлен ли контейнер с перекосом;
• нет ли сломанной пластиковой детали;
• не осталась ли транспортировочная лента.

Если препятствие отсутствует, возможна неисправность определения положения каретки.

Если ошибка появляется только при печати

Если принтер включается нормально, но код возникает после отправки задания:

1. Отмените печать.
2. Выключите принтер.
3. Проверьте путь движения каретки.
4. Проверьте установку контейнеров.
5. Загрузите один новый лист обычной бумаги A4.
6. Сделайте копию без компьютера.

Если копирование также вызывает 5100, неисправность находится в принтере.

Если копирование выполняется нормально, попробуйте напечатать простую пробную страницу. Однако код 5100 крайне редко вызывается программой или драйвером.

Поможет ли переустановка драйвера

Переустановка MP Drivers не поможет, если:

• код 5100 отображается на сенсорном экране;
• каретка не двигается;
• внутри слышен треск;
• ошибка возникает при копировании;
• ошибка появляется без подключённого компьютера;
• внутри находится бумага или посторонний предмет.

Устанавливать драйвер заново имеет смысл только после устранения ошибки, если Windows дополнительно не видит принтер.

Сброс настроек не устраняет механическую блокировку

Сброс параметров сети или устройства не удаляет:

• обрывок бумаги;
• транспортировочную ленту;
• посторонний предмет;
• неправильно установленный контейнер;
• повреждение механизма.

Не выполняйте сброс до физической проверки принтера.

Чего нельзя делать при ошибке 5100

• не двигайте каретку с силой;
• не касайтесь белой ленты;
• не протирайте внутренние ленты спиртом;
• не наносите масло или смазку на направляющие;
• не вращайте шестерни вручную;
• не используйте нож, отвёртку или металлический крючок;
• не включайте принтер десятки раз подряд;
• не вытягивайте застрявшую бумагу резким движением;
• не разбирайте парковочный механизм;
• не открывайте электронную часть корпуса;
• не мойте внутреннюю часть водой;
• не переворачивайте принтер вверх дном;
• не устанавливайте контейнер неподходящей формы.

Отличие ошибки 5100 от других кодов

• 5100 — движению держателя печатающей головки мешает препятствие или возникла ошибка механизма;
• 1300 — бумага застряла при подаче из заднего лотка;
• 1303 — бумага застряла при подаче из кассеты;
• C000 — общая ошибка, которая также может быть связана с препятствием или неправильной установкой контейнера;
• 6000 — ошибка принтера, часто связанная с механизмом подачи бумаги;
• B200 — серьёзная ошибка, обычно связанная с печатающей головкой или электроникой.

Всегда выполняйте инструкцию для точного кода, который отображается на экране.

Когда нужно обратиться в сервисный центр

Обратитесь в сервис, если:

• код 5100 появляется сразу после каждого включения;
• внутри нет бумаги и посторонних предметов;
• все чернильные контейнеры установлены правильно;
• каретка не двигается даже при отключённом питании;
• каретка движется рывками;
• каретка ударяется о стенку корпуса;
• слышен сильный скрежет;
• видна сломанная пластиковая деталь;
• повреждена или снята внутренняя лента;
• ошибка появилась после падения принтера;
• ошибка появилась после попадания жидкости;
• из принтера выходит дым или чувствуется запах перегрева;
• принтер перевозился на боку и внутри видны вытекшие чернила;
• удалить обрывок бумаги без разборки невозможно.

Если препятствие отсутствует, возможна неисправность двигателя, датчика положения, приводного ремня, парковочного узла или электронной платы.

Последнее обновление: 17.07.2026 пользователь Akademinfo