Canon TS9540, TS9550 и TS9551C: отсутствует или не запускается IJ Printer Assistant Tool

Программа Canon IJ Printer Assistant Tool используется для обслуживания принтера из Windows. С её помощью можно запустить проверку сопел, очистку печатающей головки, выравнивание, очистку роликов и изменить дополнительные параметры устройства.

Иногда программа отсутствует в меню «Пуск», не открывается, не видит принтер или показывает сообщение о невозможности установить связь с устройством. Часто это происходит, если Windows установила стандартный драйвер Microsoft вместо полного драйвера Canon.

Инструкция подходит для следующих моделей:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Все перечисленные модели относятся к серии Canon TS9500 и используют общий пакет Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06.

Для чего используется IJ Printer Assistant Tool

Программа позволяет выполнять следующие операции:

• печатать образец для проверки сопел;
• запускать обычную очистку печатающей головки;
• выполнять глубокую очистку;
• выравнивать печатающую головку;
• очищать ролики подачи бумаги;
• выполнять очистку поддона и нижней пластины;
• проверять и изменять автоматическое включение и выключение;
• включать или отключать бесшумный режим;
• изменять время ожидания высыхания чернил;
• включать предотвращение потертости бумаги;
• включать ручное выравнивание печатающей головки;
• изменять некоторые параметры работы принтера.

IJ Printer Assistant Tool не используется для сканирования. Для сканирования предназначена отдельная программа IJ Scan Utility.

Не путайте программы Canon

Способ 1. Найти программу в меню «Пуск»

Windows 11

1. Откройте меню Пуск.
2. Нажмите Все или Все приложения.
3. Найдите папку Canon Utilities.
4. Откройте её.
5. Запустите IJ Printer Assistant Tool.

Также можно использовать поиск:

1. Откройте меню Пуск.
2. Введите:

   IJ Printer Assistant Tool

3. Выберите найденную программу.

Windows 10

1. Откройте меню Пуск.
2. Прокрутите список программ до папки Canon Utilities.
3. Откройте папку.
4. Нажмите IJ Printer Assistant Tool.

Если в папке Canon Utilities есть IJ Scan Utility, но нет IJ Printer Assistant Tool, возможно, установлен только компонент сканирования или неполный пакет программ.

Способ 2. Открыть утилиту через настройки драйвера

Это наиболее надёжный способ проверить, установлен ли фирменный драйвер Canon.

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите:

   control printers

3. Нажмите OK.
4. Найдите Canon TS9500 series.
5. Щёлкните по принтеру правой кнопкой мыши.

В Windows 11 может потребоваться нажать Показать дополнительные параметры.

6. Выберите Настройка печати.
7. Откройте вкладку Обслуживание.
8. Нажмите Обслуживание и настройки или Обслуживание и параметры.

После этого должен запуститься Canon IJ Printer Assistant Tool.

Способ 3. Открыть через параметры Windows 11

1. Откройте Пуск → Параметры.
2. Перейдите в Bluetooth и устройства.
3. Выберите Принтеры и сканеры.
4. Откройте Canon TS9500 series.
5. Выберите Настройки печати.
6. Откройте вкладку Обслуживание.
7. Нажмите Обслуживание и настройки.

Если Windows открывает упрощённое окно без вкладок Canon, проверьте установленный драйвер.

Способ 4. Открыть через параметры Windows 10

1. Откройте Пуск → Параметры.
2. Перейдите в раздел Устройства.
3. Выберите Принтеры и сканеры.
4. Нажмите Canon TS9500 series.
5. Выберите Управление.
6. Нажмите Настройки печати.
7. Откройте вкладку Обслуживание.
8. Выберите Обслуживание и настройки.

Если вкладка «Обслуживание» отсутствует

Отсутствие этой вкладки обычно означает, что Windows использует стандартный драйвер вместо полного драйвера Canon.

В упрощённом окне могут отображаться только вкладки или параметры:

• Макет;
• Бумага и качество;
• Ориентация;
• Цветная или чёрно-белая печать;
• Дополнительно.

При этом отсутствуют:

• Быстрая установка;
• Главная;
• Страница;
• Обслуживание;
• Canon IJ Status Monitor;
• специальные параметры Canon.

Проверить название установленного драйвера

1. Нажмите Windows + R.
2. Введите:

   control printers

3. Нажмите OK.
4. Щёлкните правой кнопкой мыши по Canon TS9500 series.
5. Выберите Свойства принтера.
6. Откройте вкладку Дополнительно.
7. Посмотрите название в поле Драйвер.

Фирменный драйвер должен иметь название, связанное с:

Canon TS9500 series

Признаки стандартного драйвера Windows:

• Microsoft IPP Class Driver;
• Microsoft enhanced Point and Print compatibility driver;
• драйвер WSD;
• универсальный драйвер IPP;
• другое название, не содержащее Canon TS9500 series.

Стандартный драйвер может выполнять базовую печать, но фирменные функции обслуживания в нём отсутствуют.

Почему Windows устанавливает стандартный драйвер

Это может произойти в следующих случаях:

• принтер был добавлен через кнопку Добавить устройство до установки MP Drivers;
• Windows автоматически обнаружила принтер по IPP или WSD;
• установка пакета Canon была прервана;
• после обновления Windows фирменный драйвер был заменён;
• принтер подключили по USB до запуска установщика;
• был установлен только драйвер сканера;
• осталась старая или повреждённая копия принтера;
• антивирус заблокировал часть компонентов установки.

Способ 5. Проверить, установлен ли пакет MP Drivers

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите:

   appwiz.cpl

3. Нажмите OK.
4. Найдите в списке:

   Canon TS9500 series MP Drivers

Если такой записи нет, полный пакет не установлен.

Если запись присутствует, но IJ Printer Assistant Tool отсутствует или не запускается, установка могла быть повреждена. В этом случае удалите пакет и установите его заново.

Способ 6. Проверить выбор принтера внутри программы

IJ Printer Assistant Tool может быть установлен, но открываться без нужного устройства.

1. Запустите IJ Printer Assistant Tool.
2. Нажмите Выбор принтера….
3. Откройте раскрывающийся список.
4. Выберите Canon TS9500 series.
5. Нажмите OK.

Если на компьютере несколько копий принтера, выбирайте ту, через которую успешно печатается пробная страница.

Старые копии могут иметь названия:

• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series (Копия 1);
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series с пометкой «Не в сети».

Если список принтеров пустой

Проверьте:

1. Включён ли принтер.
2. Появился ли главный экран.
3. Нет ли кода поддержки.
4. Работает ли печать из Windows.
5. Установлен ли фирменный драйвер.
6. Подключён ли USB-кабель.
7. Находятся ли компьютер и принтер в одной сети.

Если принтер добавлен только через стандартный IPP-драйвер, IJ Printer Assistant Tool может не связать эту запись с фирменным драйвером Canon.

Если программа показывает ошибку связи

Возможные сообщения:

• Не удаётся установить связь с принтером;
• Принтер не отвечает;
• Не удалось получить сведения о принтере;
• Произошла ошибка связи;
• Принтер не подключён;
• Принтер находится не в сети.

Способ 7. Проверить USB-подключение

1. Включите принтер.
2. Отсоедините USB-кабель от компьютера.
3. Подождите 10–15 секунд.
4. Подключите кабель непосредственно к USB-порту компьютера.
5. Не используйте USB-концентратор, док-станцию или удлинитель.
6. Подождите, пока Windows обнаружит устройство.
7. Запустите IJ Printer Assistant Tool повторно.

Если ошибка сохраняется:

• подключите кабель к другому USB-порту;
• попробуйте другой исправный кабель USB Type-B;
• перезагрузите компьютер;
• проверьте принтер в Диспетчере устройств.

Способ 8. Включить двунаправленный обмен

Для получения сведений о состоянии принтера в свойствах порта должен быть разрешён двунаправленный обмен.

1. Нажмите Windows + R.
2. Введите:

   control printers

3. Нажмите OK.
4. Щёлкните правой кнопкой мыши по Canon TS9500 series.
5. Выберите Свойства принтера.
6. Откройте вкладку Порты.
7. Установите флажок Разрешить двусторонний обмен данными или Включить двунаправленную поддержку.
8. Нажмите Применить.
9. Нажмите OK.
10. Откройте IJ Printer Assistant Tool повторно.

Название флажка может немного отличаться в зависимости от версии Windows.

Способ 9. Проверить выбранный порт

1. Откройте Свойства принтера.
2. Перейдите на вкладку Порты.

При подключении по USB обычно используется порт:

USB001
USB002
USB003

При сетевом подключении может использоваться:

• сетевой порт Canon;
• Standard TCP/IP Port;
• порт WSD.

Рядом с выбранным портом должно быть указано Canon TS9500 series.

Если выбран порт другого принтера или старая сетевая запись, IJ Printer Assistant Tool может не установить связь с устройством.

Способ 10. Проверить сетевое подключение

При использовании Wi-Fi или Ethernet:

1. Проверьте значок сети на сенсорном экране принтера.
2. Убедитесь, что компьютер подключён к той же локальной сети.
3. Отключите VPN.
4. Не используйте гостевую сеть маршрутизатора.
5. Перезагрузите принтер.
6. Перезагрузите маршрутизатор.
7. Подождите восстановления сети.
8. Напечатайте пробную страницу.
9. Откройте IJ Printer Assistant Tool.

Если печать работает, но IJ Printer Assistant Tool не видит устройство, проверьте фирменный драйвер и сетевой порт.

Исправить сетевое подключение через Wi-Fi Connection Assistant

1. Откройте меню Пуск.
2. Перейдите в Canon Utilities.
3. Запустите Wi-Fi Connection Assistant.
4. При появлении запроса контроля учётных записей нажмите Да.
5. Выберите Диагностика и исправление.
6. Следуйте указаниям программы.
7. Разрешите исправить порт, если программа предложит это сделать.
8. Закройте программу.
9. Запустите IJ Printer Assistant Tool повторно.

Если кнопки обслуживания неактивны

Некоторые кнопки могут отображаться серым цветом, если:

• принтер выключен;
• устройство показывает код поддержки;
• принтер выполняет печать;
• открыта крышка;
• происходит очистка или выравнивание;
• нет связи с устройством;
• выбрана неправильная копия принтера;
• используется стандартный драйвер Windows;
• другой компьютер выполняет обслуживание сетевого принтера.

Выполните следующие действия:

1. Закройте очередь печати.
2. Дождитесь завершения всех заданий.
3. Проверьте сенсорный экран.
4. Закройте крышки принтера.
5. Выключите и снова включите устройство.
6. Выберите правильный принтер в IJ Printer Assistant Tool.
7. Повторите операцию.

Если IJ Printer Assistant Tool не открывается

Программа может не реагировать, сразу закрываться или показывать системную ошибку.

Перезапустить компьютер

1. Закройте все программы Canon.
2. Сохраните открытые документы.
3. Перезагрузите Windows.
4. Включите принтер.
5. Дождитесь появления главного экрана.
6. Запустите IJ Printer Assistant Tool.

Запустить от имени администратора

1. Откройте Пуск → Все приложения → Canon Utilities.
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по IJ Printer Assistant Tool.
3. Выберите Дополнительно → Запуск от имени администратора.
4. При появлении запроса нажмите Да.

Проверить антивирус

Если проблема появилась сразу после установки защитной программы:

1. Откройте журнал блокировок антивируса.
2. Проверьте, не были ли заблокированы программы Canon.
3. Восстановите безопасный файл, если антивирус ошибочно поместил его в карантин.
4. Добавьте официальные программы Canon в список разрешённых.
5. Повторно запустите утилиту.

Не загружайте замену заблокированного файла со сторонних сайтов.

Если программа исчезла после обновления Windows

Обновление Windows могло заменить фирменную запись принтера стандартным IPP-драйвером или повредить регистрацию программы.

1. Проверьте список принтеров.
2. Определите, не появилась ли новая копия Canon TS9500 series.
3. Проверьте название драйвера на вкладке Дополнительно.
4. Проверьте наличие MP Drivers через Программы и компоненты.
5. Перезагрузите компьютер.
6. Если фирменная вкладка не восстановилась, переустановите MP Drivers.

Полностью переустановить MP Drivers

Это основной способ восстановления отсутствующего IJ Printer Assistant Tool.

Шаг 1. Скачать полный пакет

Скачать Canon TS9500 Series MP Drivers Ver. 1.06

Имя файла:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Не запускайте установку сразу. Сначала удалите повреждённый пакет.

Шаг 2. Отсоединить USB-кабель

При подключении по USB:

1. Выключите принтер.
2. Отсоедините USB-кабель от компьютера.
3. Не подключайте его до появления запроса нового установщика.

При сетевом подключении удалять настройки Wi-Fi на принтере не нужно.

Шаг 3. Удалить MP Drivers

1. Закройте IJ Scan Utility, IJ Printer Assistant Tool и другие программы Canon.
2. Нажмите Windows + R.
3. Введите:

   appwiz.cpl

4. Нажмите OK.
5. Выберите Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Нажмите Удалить или Удалить/Изменить.
7. Подтвердите удаление.
8. Дождитесь завершения.

Шаг 4. Удалить старые записи принтера

Оставьте сетевые настройки самого принтера без изменений, но удалите повреждённые записи из Windows.

1. Откройте Параметры → Принтеры и сканеры.
2. Выберите Canon TS9500 series.
3. Нажмите Удалить или Удалить устройство.
4. Удалите неработающие копии с пометками Copy, WS или «Копия».
5. Перезагрузите компьютер.

Шаг 5. Запустить установщик

1. Откройте папку Загрузки.
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по файлу md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Выберите Запуск от имени администратора.В Windows 11 может потребоваться сначала выбрать Показать дополнительные параметры.
4. В окне контроля учётных записей нажмите Да.
5. Дождитесь распаковки файлов.
6. Примите лицензионное соглашение.
7. Выберите используемый способ подключения.

Шаг 6. Завершить установку по USB

1. Не подключайте кабель заранее.
2. Дождитесь окна с просьбой подключить принтер.
3. Подключите USB-кабель непосредственно к компьютеру.
4. Включите принтер.
5. Дождитесь обнаружения устройства.
6. Завершите установку.

Шаг 7. Завершить сетевую установку

1. Включите принтер.
2. Подключите компьютер к той же сети.
3. Выберите подключение по Wi-Fi или проводной сети.
4. Дождитесь поиска устройств.
5. Выберите Canon TS9500 series.
6. Разрешите программам Canon доступ через брандмауэр.
7. Завершите установку.

Шаг 8. Проверить результат

1. Перезагрузите компьютер.
2. Включите принтер.
3. Откройте Пуск → Все приложения → Canon Utilities.
4. Проверьте наличие IJ Printer Assistant Tool.
5. Запустите программу.
6. Выберите Canon TS9500 series.
7. Откройте настройки печати и проверьте вкладку Обслуживание.

Если MP Drivers не удаётся удалить

1. Перезагрузите компьютер.
2. Не запускайте программы Canon.
3. Повторно откройте Программы и компоненты.
4. Запустите удаление от имени администратора.

Если запись отсутствует, но повреждённый драйвер остаётся:

1. Нажмите Windows + R.
2. Введите:

   printui /s /t2

3. Нажмите OK.
4. Откройте вкладку Драйверы.
5. Выберите драйвер Canon TS9500 series.
6. Нажмите Удалить.
7. Выберите удаление драйвера и пакета драйвера.
8. Подтвердите действие.
9. Перезагрузите компьютер.

Обслуживание без IJ Printer Assistant Tool

Большинство основных процедур можно выполнить непосредственно с сенсорного экрана принтера.

1. Включите принтер.
2. На главном экране выберите Настройка.
3. Нажмите Обслуживание.

В этом разделе доступны:

• Печать образца для проверки сопел;
• Очистка;
• Глубокая очистка;
• Выравнивание печатающей головки;
• Очистка роликов;
• Очистка поддона или нижней пластины.

Поэтому отсутствие утилиты в Windows не блокирует обслуживание самого принтера.

Как напечатать образец сопел без компьютера

1. Загрузите обычную бумагу A4 или Letter в кассету.
2. На главном экране выберите Настройка.
3. Нажмите Обслуживание.
4. Выберите Печать образца для проверки сопел.
5. Подтвердите печать.
6. Оцените полученный образец.

Как выполнить очистку без компьютера

1. На главном экране выберите Настройка.
2. Откройте Обслуживание.
3. Выберите Очистка.
4. Подтвердите запуск.
5. Дождитесь завершения.
6. Напечатайте новый образец для проверки сопел.

Если первая очистка не помогла, её можно повторить второй раз. После двух обычных очисток следует выполнить одну глубокую очистку.

Если программа запускается, но выбирает старый принтер

1. Нажмите Выбор принтера….
2. Последовательно проверьте доступные записи.
3. Выберите ту запись, через которую печатается пробная страница.
4. Закройте программу.
5. Удалите старые копии принтера из Windows.
6. Назначьте работающую запись принтером по умолчанию.

Если утилита работает только при USB-подключении

Это означает, что программа и драйвер установлены, но сетевой порт или обнаружение устройства работают неправильно.

1. Проверьте IP-адрес принтера.
2. Запустите Wi-Fi Connection Assistant.
3. Выполните диагностику сети.
4. Исправьте сетевой порт.
5. Проверьте брандмауэр Windows.
6. Закройте VPN.
7. Повторно выберите сетевой принтер в IJ Printer Assistant Tool.

Не удаляйте настройки Wi-Fi самого принтера, если с телефона и других компьютеров печать работает.

Если утилита работает, но не показывает уровень чернил

Проверьте:

• включён ли принтер;
• разрешён ли двунаправленный обмен;
• правильно ли выбран порт;
• используется ли фирменный драйвер Canon;
• не заблокирован ли Canon IJ Status Monitor;
• не выбрана ли старая копия устройства.

Уровень чернил также можно проверить на сенсорном экране принтера.

Компьютеры с Windows 11 ARM

Когда не нужно переустанавливать программу

Переустановка не требуется, если:

• IJ Printer Assistant Tool открывается через вкладку «Обслуживание»;
• программа отсутствует только как отдельный ярлык в меню «Пуск»;
• основные функции обслуживания работают;
• проблема возникает только с одним сетевым портом;
• выбрана неправильная копия принтера.

В этих случаях сначала проверьте выбор устройства, порт и сетевое подключение.

Когда требуется полная переустановка MP Drivers

Переустановите пакет, если:

• IJ Printer Assistant Tool отсутствует в меню Canon Utilities;
• вкладка «Обслуживание» отсутствует;
• используется Microsoft IPP Class Driver;
• кнопка «Обслуживание и настройки» не отображается;
• программа сразу закрывается;
• программа не видит принтер после проверки подключения;
• установка была прервана;
• проблема появилась после крупного обновления Windows;
• на компьютере находится несколько повреждённых копий устройства.

Когда проблема не связана с IJ Printer Assistant Tool

Утилита не устранит:

• физическое замятие бумаги;
• повреждение роликов подачи;
• неисправный USB-кабель;
• повреждение USB-разъёма;
• пустой чернильный контейнер;
• механическое повреждение печатающей головки;
• ошибку сканирования, связанную с IJ Scan Utility;
• отсутствие поддержки ARM64 в старом пакете драйверов.

Краткий порядок действий

1. Найдите IJ Printer Assistant Tool в папке Canon Utilities.
2. Попробуйте открыть программу через вкладку «Обслуживание» драйвера.
3. Проверьте название драйвера на вкладке «Дополнительно».
4. Убедитесь, что не используется Microsoft IPP Class Driver.
5. Проверьте наличие Canon TS9500 series MP Drivers в списке программ.
6. Выберите правильный принтер внутри утилиты.
7. Проверьте USB- или сетевое подключение.
8. Включите двунаправленный обмен.
9. Проверьте выбранный порт.
10. Перезагрузите принтер и компьютер.
11. Запустите программу от имени администратора.
12. При необходимости удалите MP Drivers.
13. Перезагрузите Windows.
14. Установите MP Drivers Ver. 1.06 заново.
15. При USB-установке подключите кабель только после запроса.
16. До восстановления программы выполняйте обслуживание с экрана принтера.

Последнее обновление: 17.07.2026 пользователь Akademinfo