Canon TS9540, TS9550 и TS9551C не захватывают бумагу: ошибки 1000, 1003, 1300 и замятие

Принтер Canon TS9500 Series может не захватывать бумагу, подавать сразу несколько листов, издавать звук вращения роликов без начала печати или показывать код поддержки 1000, 1003, 1300, 1303, 1304 либо 1313.

Инструкция подходит для следующих моделей:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Все перечисленные модели относятся к серии Canon TS9500 и используют задний лоток, переднюю кассету и одинаковые процедуры очистки роликов подачи.

Что означают основные коды

• 1000 — в заднем лотке нет бумаги или она загружена неправильно;
• 1003 — в кассете нет бумаги или она загружена неправильно;
• 1300 — бумага, подаваемая из заднего лотка, застряла;
• 1303 — бумага застряла при подаче из кассеты;
• 1304 — замятие произошло во время автоматической двусторонней печати;
• 1313 — принтер повторно втянул уже напечатанный лист, и бумага застряла.

Если на экране указан другой код, сначала запишите его. Способ извлечения бумаги зависит от того, где именно произошло замятие.

Способ 1. Правильно загрузить бумагу в задний лоток

Этот способ используйте при коде 1000, а также если принтер пытается захватить лист из заднего лотка, но бумага не движется.

Шаг 1. Подготовить бумагу

1. Извлеките бумагу из заднего лотка.
2. Проверьте листы на наличие загнутых углов, складок и повреждений.
3. Выровняйте края стопки на ровной поверхности.
4. Если листы слиплись, осторожно разделите их.
5. Для проверки сначала загрузите от одного до пяти листов.

Шаг 2. Открыть задний лоток

1. Откройте крышку заднего лотка.
2. Поднимите опору для бумаги.
3. Откройте крышку отверстия для подачи.
4. Раздвиньте левую и правую направляющие.

Шаг 3. Загрузить листы

1. Загрузите бумагу в книжной ориентации, короткой стороной вперёд.
2. Печатная сторона должна быть обращена вверх.
3. Разместите стопку по центру заднего лотка.
4. Подведите направляющие к левому и правому краям бумаги.
5. Направляющие должны слегка касаться листов, но не сгибать их.
6. Не загружайте бумагу выше ограничительной отметки.
7. Медленно закройте крышку отверстия для подачи.

Шаг 4. Зарегистрировать бумагу

После закрытия крышки на сенсорном экране появится окно проверки бумаги.

1. Проверьте указанный размер.
2. Проверьте тип бумаги.
3. Если параметры соответствуют загруженной бумаге, выберите Да.
4. Если параметры не совпадают, выберите Изменить.
5. Укажите правильный размер и тип бумаги.
6. Откройте панель управления и полностью выдвиньте выходной лоток.

После выполнения этих действий нажмите OK на экране с кодом 1000.

Способ 2. Правильно загрузить бумагу в кассету

Этот способ используйте при коде 1003.

В кассету можно загружать только обычную бумагу следующих форматов:

• A4;
• B5;
• A5;
• Letter.

Фотобумагу, конверты, наклейки и бумагу A3 нужно загружать в задний лоток.

Шаг 1. Извлечь кассету

1. Полностью выдвиньте кассету из принтера.
2. Извлеките старую бумагу.
3. Раздвиньте переднюю и боковую направляющие.

Шаг 2. Загрузить бумагу

1. Выровняйте края стопки.
2. Загрузите бумагу короткой стороной вперёд.
3. Печатная сторона должна быть обращена вниз.
4. Разместите стопку по центру кассеты.
5. Сдвиньте переднюю направляющую до отметки нужного формата.
6. Подведите правую направляющую к краю стопки.
7. Не прижимайте направляющую слишком сильно.
8. Убедитесь, что бумага не находится выше ограничительных выступов.
9. Вставьте кассету в принтер до упора.

Шаг 3. Подтвердить размер

1. На сенсорном экране проверьте размер бумаги.
2. Если он указан правильно, выберите Да.
3. Если размер не совпадает, выберите Изменить.
4. Укажите фактический формат.
5. Откройте панель управления.
6. Полностью выдвиньте выходной лоток.

После этого нажмите OK на экране с кодом 1003.

Способ 3. Проверить источник бумаги в Windows

Иногда бумага загружена правильно, но драйвер пытается использовать другой лоток.

1. Откройте документ.
2. Нажмите Файл → Печать.
3. Выберите Canon TS9500 series.
4. Нажмите Свойства принтера, Настройки или Предпочтения.
5. Откройте вкладку Быстрая установка или Главная.
6. Найдите параметр Источник бумаги.

Выберите:

• Задний лоток — если бумага загружена сверху и сзади;
• Кассета — если обычная бумага загружена в нижнюю кассету;
• Автовыбор — если на принтере правильно зарегистрированы размер и тип бумаги.

7. Проверьте параметр Тип носителя.
8. Проверьте размер бумаги.
9. Нажмите OK.
10. Отправьте документ на печать повторно.

Если автоматический выбор работает неправильно, временно укажите задний лоток или кассету вручную.

Способ 4. Проверить бумагу

Подача может нарушаться из-за состояния или типа листов.

Не используйте:

• сильно скрученные листы;
• мятую бумагу;
• порванные листы;
• влажную бумагу;
• листы с загнутыми углами;
• бумагу со скрепками, скобами или клейкими элементами;
• слишком толстую или слишком тонкую бумагу;
• лист, уже напечатанный на другом струйном принтере, если чернила ещё не высохли.

Для проверки возьмите несколько новых листов обычной офисной бумаги A4.

Если новая бумага подаётся правильно, принтер, вероятно, исправен. Причиной была старая или неподходящая бумага.

Способ 5. Уменьшить количество листов

Принтер может плохо подавать бумагу при максимальном заполнении лотка, особенно при высокой или низкой влажности.

1. Извлеките примерно половину стопки.
2. Выровняйте оставшиеся листы.
3. Загрузите их повторно.
4. Подведите направляющие к краям.
5. Повторите печать.

Если небольшая стопка подаётся нормально, не заполняйте лоток до максимума при использовании этой бумаги.

Способ 6. Проверить задний лоток на посторонние предметы

В открытый задний лоток могут попасть канцелярская скрепка, кусочек бумаги, карандаш или другой небольшой предмет.

1. Выключите принтер кнопкой питания.
2. Дождитесь, пока индикатор питания погаснет.
3. Отсоедините кабель питания от розетки.
4. Извлеките бумагу из заднего лотка.
5. Откройте крышку отверстия для подачи.
6. Осмотрите внутреннюю часть лотка при хорошем освещении.
7. Осторожно извлеките видимый посторонний предмет.

Не проталкивайте предмет глубже. Не используйте нож, отвёртку или другие острые металлические инструменты.

Если предмет упал глубоко внутрь и его невозможно безопасно достать, обратитесь в сервисный центр.

Способ 7. Выполнить очистку роликов подачи

Очистка помогает, если ролики вращаются, но не могут захватить бумагу.

Подготовьте три листа новой обычной бумаги A4 или Letter.

Шаг 1. Очистить ролики без бумаги

1. Включите принтер.
2. На главном экране выберите Настройка.
3. Откройте Обслуживание.
4. Выберите Очистка роликов.
5. На экране подтверждения выберите Да.
6. Выберите источник:
   • Задний лоток;
   • Кассета.
7. Извлеките всю бумагу из выбранного источника.
8. Если выбрана кассета, вставьте пустую кассету обратно.
9. Нажмите OK.

Ролики начнут вращаться без бумаги. Не прикасайтесь к ним во время работы.

Шаг 2. Завершить очистку с бумагой

10. Дождитесь полной остановки роликов.
11. Следуя сообщению на экране, загрузите три листа обычной бумаги A4 или Letter в выбранный источник.
12. Откройте панель управления.
13. Выдвиньте выходной лоток.
14. Нажмите OK.
15. Дождитесь выхода всех листов.
16. После появления сообщения о завершении выберите OK.

Затем снова загрузите бумагу и проверьте печать.

Способ 8. Очистить площадку кассеты

Выполните этот способ, если кассета подаёт два или несколько листов одновременно.

Подготовьте ватную палочку и небольшое количество чистой воды.

1. Полностью извлеките кассету.
2. Удалите из неё всю бумагу.
3. Слегка смочите ватную палочку водой.
4. Палочка должна быть влажной, но с неё не должна капать вода.
5. Найдите площадку подачи внутри кассеты.
6. Протрите площадку движениями из стороны в сторону.
7. Дождитесь полного высыхания поверхности.
8. Загрузите бумагу обратно.
9. Вставьте кассету в принтер.
10. Подтвердите параметры бумаги на сенсорном экране.

Не используйте спирт, ацетон, растворитель или бытовое чистящее средство.

Способ 9. Что делать при коде 1300

Код 1300 означает замятие бумаги, подаваемой из заднего лотка.

Если лист виден в выходном отверстии или заднем лотке

1. Нажмите Стоп на сенсорном экране.
2. Возьмитесь за бумагу двумя руками.
3. Медленно вытяните её через выходное отверстие или задний лоток — с той стороны, где бумага выходит легче.
4. Не тяните лист резко.
5. Проверьте, не порвался ли он.
6. Убедитесь, что внутри не осталось обрывков.
7. Загрузите бумагу повторно.
8. Подтвердите размер и тип бумаги.
9. Нажмите OK.

Если лист не двигается, не вытягивайте его с силой. Иногда после повторного включения принтер автоматически выводит застрявшую бумагу.

Если для извлечения бумаги пришлось выключить принтер, отправленное задание будет удалено. После устранения замятия начните печать повторно.

Способ 10. Что делать при коде 1303

Код 1303 означает, что бумага застряла при подаче из кассеты.

1. Нажмите Стоп.
2. Полностью выдвиньте кассету.
3. Если застрявший лист виден в области подачи, возьмитесь за него двумя руками.
4. Медленно извлеките лист.
5. Проверьте, не осталось ли обрывков.
6. Извлеките и выровняйте оставшуюся бумагу.
7. Загрузите стопку печатной стороной вниз.
8. Подведите направляющие к бумаге.
9. Вставьте кассету до упора.
10. Повторите печать.

Если бумага не видна возле кассеты, её нужно искать внутри принтера или с задней стороны.

Коды 1304 и 1313

1304 появляется при замятии во время автоматической двусторонней печати.

1313 появляется, если принтер повторно втянул уже напечатанный лист.

В этих случаях проверьте:

• выходное отверстие;
• область подачи кассеты;
• внутреннюю часть принтера;
• заднюю крышку и транспортировочный блок.

Перед повторной двусторонней печатью:

1. Используйте ровную обычную бумагу.
2. Не используйте влажные или сильно скрученные листы.
3. Проверьте соответствие размера бумаги настройкам задания.
4. Не возвращайте в кассету лист, на котором чернила ещё не высохли.

Способ 11. Извлечь бумагу изнутри принтера

Используйте этот способ, если бумага порвалась или её не видно в выходном отверстии, заднем лотке и возле кассеты.

1. Нажмите Стоп.
2. Выключите принтер кнопкой питания.
3. Отсоедините кабель питания.
4. Откройте модуль сканирования с верхней крышкой.
5. Осмотрите пространство под держателем печатающей головки.

Если бумага находится под держателем:

6. Возьмитесь за верхнюю часть держателя.
7. Медленно сдвиньте его вправо или влево, чтобы освободить доступ к бумаге.
8. Не применяйте силу.
9. Возьмитесь за лист двумя руками.
10. Медленно вытяните его под небольшим углом.
11. Проверьте левую и правую части внутреннего пространства.
12. Удалите все небольшие обрывки.
13. Закройте модуль сканирования.
14. Подключите питание и включите принтер.

После выключения принтера все задания в очереди могут быть отменены. Отправьте документ на печать повторно.

Способ 12. Извлечь бумагу с задней стороны

Этот способ используйте, если бумагу невозможно достать через выходное отверстие или из внутренней части.

1. Нажмите Стоп.
2. Выключите принтер.
3. Поверните устройство задней стороной к себе.
4. Откройте крышку заднего лотка.
5. Поднимите опору для бумаги.
6. Снимите заднюю крышку.
7. Медленно извлеките видимую бумагу.

Если бумагу достать не удалось:

8. Снимите крышку транспортировочного блока.
9. Медленно извлеките застрявший лист.
10. Проверьте, не осталось ли внутри обрывков.
11. Установите крышку транспортировочного блока до упора.
12. Установите заднюю крышку.
13. Проверьте, что обе крышки полностью зафиксированы.

Если задняя крышка или крышка транспортировочного блока установлена неправильно, бумага может не подаваться даже после устранения замятия.

Если принтер захватывает несколько листов

Выполните следующие действия:

1. Извлеките стопку.
2. Разделите слипшиеся листы.
3. Выровняйте края.
4. Уменьшите количество бумаги.
5. Не смешивайте листы разного размера и плотности.
6. Проверьте положение направляющих.
7. Если проблема возникает из кассеты, очистите площадку кассеты.
8. Выполните очистку роликов выбранного источника.

Если два листа захватываются только при использовании старой бумаги, замените её новой.

Если ролики вращаются, но бумага не двигается

Проверьте:

• закрыта ли крышка отверстия для подачи;
• касаются ли направляющие краёв бумаги;
• не превышена ли отметка загрузки;
• правильно ли выбран источник в Windows;
• нет ли постороннего предмета;
• не покрыты ли ролики бумажной пылью;
• установлены ли задняя крышка и крышка транспортировочного блока.

Затем выполните очистку роликов. Если после очистки ролики продолжают проскальзывать, возможен их износ.

Если бумага постоянно застревает в одном месте

Возможные причины:

• внутри остался обрывок предыдущего листа;
• повреждена или загрязнена направляющая;
• задняя крышка установлена неплотно;
• бумага скручена;
• используется неподдерживаемая плотность;
• ролик подачи изношен;
• внутри находится посторонний предмет.

Проверьте работу с одним новым листом обычной бумаги A4. Если он также застревает в том же месте, обратитесь в сервисный центр.

Если замятие возникает только при двусторонней печати

1. Используйте обычную бумагу поддерживаемого формата.
2. Проверьте, что листы ровные и сухие.
3. Уменьшите количество бумаги в кассете.
4. Проверьте направляющие.
5. Выполните очистку роликов кассеты.
6. Попробуйте напечатать документ с одной стороны.

Если односторонняя печать работает, а при каждом переворачивании листа возникает код 1304 или 1313, возможна проблема механизма двусторонней подачи.

Когда не нужно переустанавливать драйвер

Переустановка MP Drivers не поможет, если:

• принтер физически не захватывает бумагу;
• ролики проскальзывают;
• лист застрял внутри;
• подаются сразу несколько листов;
• внутри находится посторонний предмет;
• замятие происходит и при копировании без компьютера.

Проверка драйвера нужна только тогда, когда принтер пытается взять бумагу из неправильного источника.

Когда нужно обратиться в сервисный центр

Обратитесь в сервис, если:

• очистка роликов не помогла;
• ролики вращаются, но не касаются бумаги;
• принтер постоянно захватывает несколько листов;
• бумага застревает в одном и том же месте;
• внутри слышен треск или скрежет;
• задняя крышка или крышка транспортировочного блока повреждена;
• внутри находится предмет, который невозможно безопасно извлечь;
• замятие возникает даже с одним новым листом A4;
• код 1300, 1303, 1304 или 1313 остаётся после полного удаления бумаги;
• разорванный лист невозможно извлечь полностью.

Краткий порядок действий

1. Запишите код поддержки.
2. Определите, используется задний лоток или кассета.
3. Загрузите бумагу короткой стороной вперёд.
4. Проверьте печатную сторону.
5. Правильно установите направляющие.
6. Закройте крышку отверстия подачи.
7. Подтвердите размер и тип бумаги на экране.
8. Проверьте источник бумаги в драйвере Windows.
9. Уменьшите количество листов.
10. Проверьте лоток на посторонние предметы.
11. Выполните очистку роликов.
12. При подаче нескольких листов очистите площадку кассеты.
13. При замятии медленно извлеките бумагу двумя руками.
14. Проверьте, не осталось ли обрывков.
15. Если проблема повторяется, обратитесь в сервис.

Последнее обновление: 17.07.2026 пользователь Akademinfo