Canon TS9540, TS9550 и TS9551C не определяются по USB в Windows 11 и Windows 10

При подключении Canon TS9500 Series по USB компьютер может не реагировать на кабель, показать сообщение «USB-устройство не опознано» или создать в Диспетчере устройств запись «Неизвестное USB-устройство». В некоторых случаях Windows видит принтер, но установщик Canon продолжает показывать окно с просьбой подключить устройство.

Инструкция подходит для следующих моделей:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Все перечисленные модели относятся к серии Canon TS9500 и используют общий пакет MP Drivers Ver. 1.06.

Почему Windows не видит принтер по USB

Наиболее частые причины:

• кабель неисправен или предназначен только для питания;
• используется USB-концентратор, док-станция или переходник;
• используется слишком длинный кабель;
• неисправен USB-порт компьютера;
• в Windows осталась повреждённая запись от предыдущей установки;
• неправильно работает драйвер USB-контроллера;
• установщик запущен без прав администратора;
• предыдущая установка MP Drivers завершилась с ошибкой;
• антивирус заблокировал компоненты установщика;
• неисправен USB-разъём принтера.

Способ 1. Проверить питание и экран принтера

1. Отсоедините USB-кабель от компьютера.
2. Нажмите кнопку питания на принтере.
3. Дождитесь появления главного экрана.
4. Проверьте, нет ли на экране кода поддержки или сообщения об ошибке.
5. Если отображается ошибка, устраните её до установки драйвера.

Принтер должен полностью включиться. Индикатор питания не должен непрерывно мигать.

Если принтер не включается:

1. Проверьте кабель питания.
2. Подключите принтер непосредственно к электрической розетке.
3. Не используйте неисправный удлинитель.
4. Отсоедините кабель питания от принтера приблизительно на две минуты.
5. Подключите питание снова и включите устройство.

Способ 2. Правильно подключить USB-кабель

Для принтера требуется кабель с разъёмом USB Type-B со стороны принтера.

USB Type-B — это почти квадратный разъём, который обычно используется для принтеров и сканеров.

1. Выключите принтер.
2. Отсоедините USB-кабель с обеих сторон.
3. Осмотрите разъёмы кабеля.
4. Проверьте, нет ли погнутых контактов, повреждений и сильных перегибов.
5. Подключите разъём USB Type-B к порту на задней стороне принтера.
6. Вставьте разъём до упора, но не применяйте чрезмерную силу.
7. Другой конец кабеля подключите непосредственно к USB-порту компьютера.
8. Включите принтер.

Canon рекомендует использовать сертифицированный кабель Hi-Speed USB длиной не более приблизительно 3 метров.

Способ 3. Попробовать другой USB-порт

1. Оставьте принтер включённым.
2. Отсоедините USB-кабель от компьютера.
3. Подождите 10–15 секунд.
4. Подключите кабель к другому USB-порту.
5. Подождите приблизительно одну минуту.

На настольном компьютере желательно использовать USB-порт на задней панели системного блока. Такие порты обычно подключены непосредственно к материнской плате.

Если принтер определяется только через один конкретный порт, проблема может находиться в другом USB-порту компьютера.

Способ 4. Проверить USB-кабель

Даже если кабель внешне выглядит исправным, внутри него может быть повреждён провод передачи данных.

1. Возьмите другой исправный кабель USB Type-B.
2. Используйте короткий кабель без удлинителей.
3. Подключите его непосредственно к компьютеру.
4. Включите принтер.
5. Проверьте, появился ли звук подключения Windows.

Если с другим кабелем принтер определился, старый кабель нужно заменить.

Не используйте кабель, который предназначен только для зарядки. Он может подавать питание, но не передавать данные.

Способ 5. Проверить принтер в Диспетчере устройств

Как открыть Диспетчер устройств

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по кнопке Пуск.
2. Выберите Диспетчер устройств.
3. Оставьте окно открытым.
4. Отсоедините USB-кабель принтера.
5. Подключите кабель снова.
6. Посмотрите, изменился ли список устройств.

Проверьте следующие разделы:

• Очереди печати;
• Принтеры;
• Устройства обработки изображений;
• Контроллеры USB;
• Другие устройства.

Устройство может отображаться как:

• Canon TS9500 series;
• USB Printing Support;
• Составное USB-устройство;
• Неизвестное USB-устройство;
• Неизвестное устройство;
• USB Device;
• Неизвестное USB-устройство (Сбой запроса дескриптора устройства).

Способ 6. Удалить неизвестное USB-устройство

Выполните этот способ, если рядом с устройством отображается жёлтый предупреждающий значок.

1. Отсоедините от компьютера другие ненужные USB-устройства.
2. В Диспетчере устройств найдите неизвестное устройство, которое появляется при подключении принтера.
3. Щёлкните по нему правой кнопкой мыши.
4. Выберите Удалить устройство.
5. Если появится флажок удаления драйвера, не устанавливайте его для системного USB-контроллера.
6. Подтвердите удаление устройства.
7. Отсоедините USB-кабель принтера.
8. Перезагрузите компьютер.
9. После запуска Windows не подключайте кабель сразу.
10. Запустите установщик Canon от имени администратора.
11. Подключите кабель только после появления запроса.

Способ 7. Установить MP Drivers в правильной последовательности

Скачайте полный пакет драйверов:

Скачать Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Имя файла:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Шаг 1. Подготовить подключение

1. Закройте программы Canon.
2. Отсоедините USB-кабель от компьютера.
3. Выключите принтер.
4. Не подключайте кабель до сообщения установщика.

Шаг 2. Запустить установщик

1. Откройте папку Загрузки.
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по файлу md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Выберите Запуск от имени администратора.В Windows 11 может потребоваться сначала выбрать Показать дополнительные параметры.
4. В окне контроля учётных записей нажмите Да.
5. Дождитесь распаковки файлов.
6. Нажмите Далее.
7. Примите лицензионное соглашение.
8. Выберите подключение по USB.

Шаг 3. Подключить принтер

Дождитесь появления сообщения с просьбой подключить устройство.

1. Подключите разъём USB Type-B к принтеру.
2. Другой конец подключите непосредственно к компьютеру.
3. Включите принтер.
4. Подождите несколько минут.

Windows может показать уведомления о настройке нового устройства. Не отсоединяйте кабель и не закрывайте установщик.

Если установщик не переходит дальше окна подключения

Если принтер включён и подключён, но установщик продолжает ожидать устройство:

1. Не закрывая установщик, отсоедините USB-кабель от компьютера.
2. Подождите 10 секунд.
3. Подключите кабель к другому USB-порту.
4. Подождите приблизительно одну минуту.
5. Проверьте Диспетчер устройств.

Если устройство не появляется:

• замените USB-кабель;
• перезапустите компьютер;
• повторите установку с отключённым кабелем;
• проверьте подключение на другом компьютере.

Если устройство появляется в Диспетчере устройств с ошибкой, удалите неизвестное устройство, перезагрузите Windows и повторите установку.

Способ 8. Удалить незавершённую установку драйвера

Если до этого установка несколько раз прерывалась, старые компоненты могут мешать повторной установке.

1. Отсоедините USB-кабель.
2. Выключите принтер.
3. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
4. Введите:

   appwiz.cpl

5. Нажмите OK.
6. Найдите Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Выделите программу.
8. Нажмите Удалить или Удалить/Изменить.
9. Подтвердите удаление.

Затем удалите созданную запись принтера:

Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры.
3. Выберите Canon TS9500 series.
4. Нажмите Удалить.

Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в Устройства → Принтеры и сканеры.
3. Выберите Canon TS9500 series.
4. Нажмите Удалить устройство.

После удаления:

1. Перезагрузите компьютер.
2. Не подключайте USB-кабель.
3. Запустите новый установочный файл от имени администратора.
4. Подключите принтер только после сообщения программы.

Способ 9. Проверить службу Диспетчер печати

Установщик может не завершить регистрацию принтера, если системная служба печати остановлена.

1. Нажмите Windows + R.
2. Введите:

   services.msc

3. Нажмите OK.
4. Найдите службу Диспетчер печати.
5. Щёлкните по ней правой кнопкой мыши.
6. Выберите Свойства.
7. Для параметра Тип запуска выберите Автоматически.
8. Если служба остановлена, нажмите Запустить.
9. Нажмите Применить.
10. Нажмите OK.

После этого повторите установку MP Drivers.

Способ 10. Проверить двунаправленный обмен

Canon рекомендует включить двунаправленный обмен в свойствах драйвера. Без него Windows может не получать сведения о состоянии принтера.

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите:

   control printers

3. Нажмите OK.
4. Щёлкните правой кнопкой мыши по Canon TS9500 series.
5. Выберите Свойства принтера.
6. Откройте вкладку Порты.
7. Установите флажок Разрешить двусторонний обмен данными или Включить двунаправленную поддержку.
8. Нажмите Применить.
9. Нажмите OK.

Название параметра может немного отличаться в разных версиях Windows.

Способ 11. Проверить USB-порт принтера в свойствах

1. Откройте Свойства принтера.
2. Перейдите на вкладку Порты.

При USB-подключении обычно выбран порт:

USB001
USB002
USB003

Рядом с выбранным портом должно быть указано Canon TS9500 series.

Если выбран порт WSD, TCP/IP или порт другого принтера:

3. Найдите USB-порт, связанный с Canon TS9500 series.
4. Установите рядом с ним флажок.
5. Нажмите Применить.
6. Напечатайте пробную страницу.

Не выбирайте случайный USB-порт, если рядом с ним не указано устройство Canon.

Способ 12. Обновить драйверы USB-контроллера

Если другие USB-устройства также периодически отключаются, проблема может находиться в драйверах компьютера.

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Центр обновления Windows.
3. Нажмите Проверить наличие обновлений.
4. Установите доступные обновления.
5. Откройте раздел дополнительных обновлений, если он доступен.
6. Проверьте наличие обновлений драйверов USB, набора системной логики или материнской платы.
7. Перезагрузите компьютер.

На ноутбуке также рекомендуется проверить сайт его производителя и установить актуальные драйверы системной платы и USB-контроллеров для точной модели компьютера.

Способ 13. Отключить экономию питания USB

Выполните этот способ, если принтер нормально определяется после включения компьютера, но пропадает после сна или длительного простоя.

1. Откройте Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Контроллеры USB.
3. Откройте свойства устройства Корневой USB-концентратор или USB Root Hub.
4. Перейдите на вкладку Управление электропитанием.
5. Снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии.
6. Нажмите OK.

Изменяйте этот параметр только для USB-концентратора, через который подключён принтер. На некоторых компьютерах вкладка управления электропитанием отсутствует.

Способ 14. Проверить принтер на другом компьютере

Это один из самых полезных тестов при сообщении «USB-устройство не опознано».

1. Возьмите заведомо исправный USB-кабель.
2. Подключите принтер к другому компьютеру.
3. Включите принтер.
4. Проверьте, реагирует ли операционная система на подключение.

Возможные результаты:

• на другом компьютере принтер определяется — проблема находится в Windows, USB-порте или драйверах первого компьютера;
• принтер не определяется и на другом компьютере — проверьте кабель и USB-разъём принтера;
• с другим кабелем всё работает — замените старый кабель;
• принтер определяется, но MP Drivers не устанавливается — выполните полное удаление старого драйвера.

Если печать работает, но сканер не определяется

Если Windows видит принтер и документы печатаются, USB-соединение уже работает. В этом случае проблема обычно связана не с кабелем, а с драйвером сканера ScanGear или программой IJ Scan Utility.

Выполните следующие действия:

1. Проверьте наличие IJ Scan Utility в меню Пуск.
2. Проверьте, выбран ли Canon TS9500 series.
3. Перезапустите службу Служба загрузки изображений Windows (WIA).
4. При необходимости переустановите полный пакет MP Drivers.

Не нужно менять USB-кабель, если печать через него выполняется стабильно.

Если Windows автоматически добавила принтер до установки драйвера

Windows может самостоятельно создать устройство сразу после подключения кабеля. Иногда после этого фирменный установщик Canon не может правильно завершить настройку.

1. Отсоедините USB-кабель.
2. Удалите Canon TS9500 series из раздела Принтеры и сканеры.
3. Удалите Canon TS9500 series MP Drivers через Программы и компоненты.
4. Перезагрузите компьютер.
5. Не подключайте USB-кабель после запуска Windows.
6. Запустите установщик Canon от имени администратора.
7. Выберите подключение по USB.
8. Подключите кабель только после сообщения программы.

Если появляется ошибка «Сбой запроса дескриптора устройства»

Эта ошибка означает, что Windows не смогла получить основные сведения от подключённого USB-устройства.

Выполните действия в следующем порядке:

1. Выключите принтер.
2. Отсоедините USB-кабель.
3. Удалите неизвестное устройство в Диспетчере устройств.
4. Перезагрузите компьютер.
5. Попробуйте другой USB-порт.
6. Попробуйте другой кабель.
7. Подключите принтер непосредственно к компьютеру.
8. Проверьте устройство на другом компьютере.

Если ошибка появляется на нескольких компьютерах и с разными исправными кабелями, возможна неисправность USB-разъёма или электронной платы принтера.

Если принтер периодически отключается

Проверьте следующие причины:

• неплотно установлен USB-разъём;
• повреждён кабель;
• используется длинный кабель или удлинитель;
• принтер подключён через USB-концентратор;
• Windows отключает USB-порт для экономии энергии;
• неисправен USB-порт компьютера;
• другие мощные USB-устройства создают перегрузку концентратора.

Для проверки оставьте подключёнными только клавиатуру, мышь и принтер.

Ноутбуки с Windows 11 ARM

Когда нужно обратиться в сервисный центр

Обратитесь в сервис, если:

• принтер не определяется на нескольких компьютерах;
• были проверены несколько исправных USB-кабелей;
• разъём на принтере шатается или повреждён;
• Windows постоянно показывает сбой запроса дескриптора устройства;
• подключение появляется только при удерживании кабеля в определённом положении;
• USB-разъём имеет видимые механические повреждения;
• из принтера или разъёма появился запах перегрева;
• принтер перестал определяться после скачка напряжения;
• устройство не определяется даже до установки драйвера.

Если принтер не определяется на аппаратном уровне, переустановка MP Drivers, Windows или IJ Scan Utility проблему не устранит.

Краткий порядок действий

1. Проверьте, включается ли принтер.
2. Устраните сообщения на сенсорном экране.
3. Подключите USB-кабель непосредственно к компьютеру.
4. Попробуйте другой USB-порт.
5. Попробуйте другой кабель USB Type-B.
6. Проверьте устройство в Диспетчере устройств.
7. Удалите неизвестное USB-устройство с ошибкой.
8. Перезагрузите компьютер.
9. Запустите MP Drivers от имени администратора.
10. Подключите кабель только после запроса установщика.
11. Проверьте службу Диспетчер печати.
12. Включите двунаправленный обмен.
13. Проверьте выбранный USB-порт в свойствах принтера.
14. Проверьте принтер на другом компьютере.
15. Если устройство нигде не определяется, обратитесь в сервис.

Последнее обновление: 17.07.2026 пользователь Akademinfo