Canon TS9540, TS9550 и TS9551C готовы к работе, но не печатают: задания зависают или исчезают

Принтер Canon TS9500 Series может отображаться в Windows как «Готово», но не печатать документы. Задание может оставаться в очереди, исчезать без печати или долго находиться в состоянии «Печать».

Инструкция подходит для следующих моделей:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Все перечисленные модели относятся к серии Canon TS9500 и используют общий пакет MP Drivers Ver. 1.06.

Почему принтер готов, но не печатает

Наиболее частые причины:

• документ отправлен на неправильную копию принтера;
• включён режим «Работать автономно»;
• печать приостановлена;
• в очереди находится повреждённое задание;
• служба Диспетчер печати работает с ошибкой;
• Windows использует старый сетевой порт;
• после изменения IP-адреса принтера порт больше не соответствует устройству;
• USB-кабель подключён через концентратор или неисправен;
• Windows установила стандартный драйвер вместо полного драйвера Canon;
• на компьютере осталось несколько копий Canon TS9500 series;
• на сенсорном экране принтера ожидается подтверждение размера бумаги;
• принтер обрабатывает большое изображение или PDF-файл;
• проблема возникает только в одной программе или одном документе.

Способ 1. Проверить экран и состояние принтера

1. Убедитесь, что принтер включён.
2. Подождите, пока индикатор питания перестанет мигать.
3. Посмотрите на сенсорный экран.
4. Если отображается код поддержки или сообщение, выполните указания на экране.
5. Проверьте наличие бумаги.
6. Проверьте, полностью ли выдвинут выходной лоток.
7. Убедитесь, что панель управления поднята.
8. Проверьте, закрыты ли крышки принтера.

Если на экране принтера требуется подтвердить размер или тип бумаги, задание не начнётся, пока пользователь не выберет соответствующее действие.

Если отправлен большой PDF-файл, фотография высокого разрешения или документ с большим количеством изображений, начало печати может занимать больше времени. Пока принтер принимает данные, индикатор питания может мигать.

Способ 2. Проверить работу принтера без компьютера

Этот тест позволяет определить, исправен ли сам принтер.

1. Положите документ на стекло сканера стороной вниз.
2. Закройте крышку сканера.
3. На сенсорном экране выберите Копиров..
4. Нажмите Черный или Цвет.

Если копирование выполняется нормально, механизм печати работает. Причину следует искать в Windows, драйвере, очереди или подключении.

Если принтер не выполняет и копирование, проверьте сообщение на сенсорном экране, бумагу, чернильные контейнеры и наличие механической ошибки.

Способ 3. Выбрать правильный принтер

После нескольких установок в Windows могут появиться разные записи одного устройства:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series (Копия 1);
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series с пометкой Не в сети.

Документ может отправляться на старую или отключённую копию.

Windows 11

1. Откройте меню Пуск.
2. Нажмите Параметры.
3. Откройте Bluetooth и устройства.
4. Выберите Принтеры и сканеры.
5. Найдите все записи Canon TS9500 series.
6. Выберите устройство, которое отображается как готовое.
7. Откройте Свойства принтера.
8. Нажмите Пробная печать.

Windows 10

1. Откройте меню Пуск.
2. Нажмите Параметры.
3. Откройте раздел Устройства.
4. Выберите Принтеры и сканеры.
5. Нажмите Canon TS9500 series.
6. Выберите Управление.
7. Откройте Свойства принтера.
8. Нажмите Пробная печать.

Если пробная страница напечаталась, выберите эту запись в программе, из которой выполняется печать.

Способ 4. Назначить работающий принтер по умолчанию

Windows 11

1. Откройте Параметры → Bluetooth и устройства → Принтеры и сканеры.
2. Отключите параметр Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию, если он включён.
3. Выберите работающую запись Canon TS9500 series.
4. Нажмите Использовать по умолчанию.

Windows 10

1. Откройте Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры.
2. Снимите флажок Разрешить Windows управлять принтером, используемым по умолчанию.
3. Выберите Canon TS9500 series.
4. Нажмите Управление.
5. Нажмите Использовать по умолчанию.

Способ 5. Отключить автономный режим и возобновить печать

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите:

   control printers

3. Нажмите OK.
4. Щёлкните правой кнопкой мыши по Canon TS9500 series.
5. Выберите Просмотр очереди печати.
6. В окне очереди откройте меню Принтер.
7. Если рядом с командой Работать автономно установлен флажок, снимите его.
8. Если установлен флажок Приостановить печать, снимите его.

Если верхнее меню не отображается, нажмите клавишу Alt.

Способ 6. Удалить зависшие задания

1. Откройте очередь печати Canon TS9500 series.
2. Откройте меню Принтер.
3. Выберите Очистить очередь печати или Отменить все документы.
4. Подтвердите отмену.
5. Подождите приблизительно одну минуту.

Если отдельное задание остаётся в очереди:

1. Щёлкните по нему правой кнопкой мыши.
2. Выберите Отмена.
3. Подтвердите действие.

После очистки отправьте на печать простой текстовый документ из Блокнота.

Способ 7. Перезапустить Диспетчер печати

Если задания не удаляются или очередь не отвечает, перезапустите системную службу печати.

1. Нажмите Windows + R.
2. Введите:

   services.msc

3. Нажмите OK.
4. Найдите службу Диспетчер печати.
5. Щёлкните по ней правой кнопкой мыши.
6. Выберите Перезапустить.
7. Закройте окно Службы.
8. Повторите печать.

Способ 8. Полностью очистить папку очереди печати

Выполните этот способ, если задания невозможно удалить обычным способом.

1. Закройте программы, из которых выполнялась печать.
2. Нажмите Windows + R.
3. Введите:

   services.msc

4. Нажмите OK.
5. Найдите службу Диспетчер печати.
6. Щёлкните по ней правой кнопкой мыши.
7. Выберите Остановить.
8. Не закрывайте окно Службы.
9. Снова нажмите Windows + R.
10. Введите:

    %WINDIR%\System32\spool\PRINTERS

11. Нажмите OK.
12. Если Windows запросит разрешение, нажмите Продолжить.
13. Выделите файлы внутри папки PRINTERS.
14. Удалите эти файлы.Не удаляйте саму папку PRINTERS.
15. Вернитесь в окно Службы.
16. Щёлкните правой кнопкой мыши по службе Диспетчер печати.
17. Выберите Запустить.
18. Закройте окно.
19. Перезагрузите компьютер.

Способ 9. Проверить USB-подключение

Выполните этот раздел, если принтер соединён с компьютером USB-кабелем.

1. Выключите принтер.
2. Отсоедините USB-кабель от компьютера и принтера.
3. Подождите приблизительно 15 секунд.
4. Подключите квадратный разъём USB Type-B к принтеру.
5. Другой конец подключите непосредственно к USB-порту компьютера.
6. Не используйте USB-концентратор, док-станцию или разъём клавиатуры.
7. Включите принтер.
8. Подождите, пока Windows обнаружит устройство.
9. Повторите печать.

Если проблема сохраняется:

• подключите кабель к другому USB-порту;
• попробуйте другой исправный кабель USB Type-B;
• не используйте слишком длинный кабель;
• временно отсоедините другие ненужные USB-устройства.

Способ 10. Проверить порт при USB-подключении

1. Нажмите Windows + R.
2. Введите:

   control printers

3. Нажмите OK.
4. Щёлкните правой кнопкой мыши по Canon TS9500 series.
5. Выберите Свойства принтера.
6. Откройте вкладку Порты.

При подключении по USB обычно должен быть выбран порт с названием, похожим на:

USB001
USB002
USB003

В столбце Принтер рядом с выбранным портом должно быть указано Canon TS9500 series.

Если выбран сетевой порт, WSD или порт другого принтера:

7. Найдите USB-порт, связанный с Canon TS9500 series.
8. Установите рядом с ним флажок.
9. Нажмите Применить.
10. Нажмите OK.
11. Напечатайте пробную страницу.

Не выбирайте случайный USB-порт, если рядом с ним не указано устройство Canon.

Способ 11. Проверить сетевое подключение и порт

Выполните этот раздел при подключении по Wi-Fi или Ethernet.

1. Проверьте, подключён ли принтер к сети.
2. Убедитесь, что компьютер находится в той же локальной сети.
3. Отключите VPN.
4. Откройте Свойства принтера.
5. Перейдите на вкладку Порты.

Для сетевой установки может использоваться:

• сетевой порт Canon;
• стандартный порт TCP/IP;
• порт WSD.

Если IP-адрес принтера изменился, старый порт может больше не работать. В этом случае запустите Wi-Fi Connection Assistant.

Исправление через Wi-Fi Connection Assistant

1. Включите принтер.
2. Откройте меню Пуск.
3. Найдите папку Canon Utilities.
4. Запустите Wi-Fi Connection Assistant.
5. Если появится запрос контроля учётных записей, нажмите Да.
6. Выберите Диагностика и исправление.
7. Выполняйте указания программы.
8. Подтвердите исправление сетевого порта, если программа предложит это сделать.
9. Закройте программу.
10. Повторите печать.

Способ 12. Добавить принтер по IP-адресу

Этот способ полезен, если принтер находится в сети, но задания отправляются на неработающий порт WSD.

Шаг 1. Узнать IP-адрес

IP-адрес можно посмотреть в Wi-Fi Connection Assistant или в сведениях о сети на экране принтера.

Адрес обычно выглядит следующим образом:

192.168.1.25

Шаг 2. Создать стандартный порт TCP/IP

1. Откройте Свойства принтера для Canon TS9500 series.
2. Перейдите на вкладку Порты.
3. Нажмите Добавить порт.
4. Выберите Standard TCP/IP Port.
5. Нажмите Новый порт.
6. Нажмите Далее.
7. Введите IP-адрес принтера.
8. Нажмите Далее.
9. Дождитесь обнаружения устройства.
10. Завершите создание порта.
11. Проверьте, что новый порт выбран.
12. Нажмите Применить.
13. Напечатайте пробную страницу.

Не изменяйте порт, если печать уже работает через сетевой порт Canon.

Способ 13. Удалить старые копии принтера

После проверки определите запись, через которую успешно печатается пробная страница.

1. Откройте Параметры → Принтеры и сканеры.
2. Оставьте работающую запись Canon TS9500 series.
3. Выберите старую копию, которая отображается как неактивная или не печатает.
4. Нажмите Удалить или Удалить устройство.
5. Подтвердите удаление.

Не удаляйте все записи одновременно, пока не определили работающий принтер.

Способ 14. Проверить установленный драйвер

Windows может автоматически добавить принтер с универсальным драйвером. Печать при этом может работать нестабильно, а фирменные настройки Canon будут отсутствовать.

1. Откройте Свойства принтера.
2. Перейдите на вкладку Дополнительно.
3. Посмотрите название в поле Драйвер.

Для полной установки должен использоваться драйвер Canon TS9500 series.

Если указано другое название, например универсальный IPP-драйвер или стандартный драйвер Microsoft, установите полный пакет Canon.

Способ 15. Переустановить MP Drivers Ver. 1.06

Переустановите драйвер, если:

• пробная страница не печатается;
• правильный порт выбрать невозможно;
• в свойствах отсутствуют вкладки Canon;
• задания постоянно исчезают без печати;
• служба печати регулярно зависает;
• предыдущие способы не помогли.

Шаг 1. Удалить старый пакет

1. Если используется USB, отсоедините USB-кабель от компьютера.
2. Нажмите Windows + R.
3. Введите:

   appwiz.cpl

4. Нажмите OK.
5. Найдите Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Выделите программу.
7. Нажмите Удалить или Удалить/Изменить.
8. Подтвердите удаление.
9. Перезагрузите компьютер.

Шаг 2. Скачать драйвер

Скачать Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Имя файла:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Шаг 3. Выполнить установку

1. Откройте папку Загрузки.
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по файлу md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Выберите Запуск от имени администратора.
4. Если появится окно контроля учётных записей, нажмите Да.
5. Примите лицензионное соглашение.
6. Выберите используемый способ подключения.

При подключении по USB:

1. Не подключайте кабель заранее.
2. Дождитесь сообщения установщика.
3. Подключите USB-кабель непосредственно к компьютеру.
4. Включите принтер.
5. Дождитесь обнаружения устройства.

При подключении по Wi-Fi или Ethernet:

1. Включите принтер до запуска поиска.
2. Подключите компьютер к той же сети.
3. Выберите найденный принтер Canon TS9500 series.
4. Разрешите программам Canon доступ через брандмауэр.

После установки перезагрузите компьютер и напечатайте пробную страницу.

Если пробная страница печатается, а документ — нет

В этом случае принтер, подключение и драйвер работают. Проблема находится в программе или конкретном файле.

1. Откройте Блокнот.
2. Введите несколько строк текста.
3. Нажмите Файл → Печать.
4. Выберите работающую запись Canon TS9500 series.
5. Нажмите Печать.

Если текст из Блокнота печатается:

• закройте и снова откройте исходную программу;
• сохраните документ под новым именем;
• создайте новый документ и скопируйте в него содержимое;
• для PDF выберите печать как изображение, если такая функция доступна;
• проверьте, не выбран ли в программе другой принтер;
• уменьшите разрешение очень большого изображения;
• обновите программу просмотра PDF.

Если задание исчезает, но принтер не реагирует

Выполните следующие действия:

1. Проверьте, на какую запись отправлен документ.
2. Напечатайте пробную страницу из свойств принтера.
3. Проверьте выбранный порт.
4. Удалите старые копии Canon TS9500 series.
5. Для сетевого подключения запустите Wi-Fi Connection Assistant.
6. При необходимости добавьте стандартный TCP/IP-порт.
7. Переустановите MP Drivers.

Если задание постоянно остаётся в состоянии «Печать»

Проверьте:

• нет ли сообщения на сенсорном экране;
• правильно ли подключён USB-кабель;
• доступен ли принтер в сети;
• не изменился ли IP-адрес;
• работает ли Диспетчер печати;
• нет ли повреждённого задания в очереди;
• правильно ли выбран порт.

Если проблема появляется после выхода компьютера из сна

1. Выключите принтер.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Включите принтер после запуска Windows.
4. При USB-подключении переподключите кабель.
5. При сетевом подключении подождите восстановления Wi-Fi.
6. Перезапустите Диспетчер печати.
7. Повторите печать.

Если проблема повторяется только после сна, попробуйте другой USB-порт или используйте сетевое подключение.

Когда проблема не связана с Windows

Переустановка драйвера не поможет, если:

• принтер не выполняет копирование;
• на сенсорном экране отображается код поддержки;
• бумага не захватывается;
• закончились чернила;
• внутри находится замятая бумага;
• панель управления или выходной лоток закрыты;
• принтер издаёт необычные механические звуки.

Сначала устраните сообщение на экране принтера.

Краткий порядок действий

1. Проверьте сенсорный экран и бумагу.
2. Сделайте копию без компьютера.
3. Выберите правильную запись Canon TS9500 series.
4. Назначьте её принтером по умолчанию.
5. Отключите автономный режим и приостановку печати.
6. Удалите задания из очереди.
7. Перезапустите Диспетчер печати.
8. Проверьте USB-кабель или сетевое подключение.
9. Проверьте выбранный порт.
10. Удалите старые копии принтера.
11. Напечатайте пробную страницу.
12. Если проблема сохраняется, переустановите MP Drivers Ver. 1.06.

Последнее обновление: 17.07.2026 пользователь Akademinfo