Canon TS9500 Series подаёт документы криво через ADF, не захватывает листы или показывает ошибку 2801

Устройство автоматической подачи документов, которое в руководстве Canon называется УАПД, позволяет сканировать или копировать несколько листов подряд. Иногда листы начинают подаваться с перекосом, захватываются по два, останавливаются внутри устройства или не распознаются принтером.

Эта инструкция подходит для следующих моделей:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Все перечисленные модели относятся к серии Canon TS9500 и используют одинаковую конструкцию УАПД.

Какие документы можно загружать в УАПД

УАПД предназначен для обычных бумажных документов одинакового размера, толщины и плотности.

Поддерживаются форматы:

• A4;
• Letter;
• Legal.

Рекомендуемая плотность бумаги:

от 60 до 95 г/м²

Максимальное количество листов:

• A4 или Letter — до 20 листов обычной бумаги плотностью 75 г/м²;
• Legal — до 5 листов обычной бумаги плотностью 75 г/м².

Если листы старые, скрученные или подаются нестабильно, загружайте меньшее количество. Для проверки начните с одного листа.

Какие документы нельзя загружать в УАПД

Не загружайте:

• мятые или сильно согнутые листы;
• скрученные документы;
• порванные листы;
• документы с отверстиями возле края подачи;
• склеенные листы;
• документы с клейкими заметками;
• листы со скобами или канцелярскими скрепками;
• документы с невысохшим клеем, чернилами или корректирующей жидкостью;
• фотографии, открытки и плотные карточки;
• листы разного размера или разной толщины в одной стопке.

Такие оригиналы нужно сканировать по одному на стекле сканера.

Способ 1. Правильно загрузить документы

Неправильное положение направляющих является одной из наиболее частых причин перекоса.

1. Удалите все документы со стекла сканера.
2. Откройте лоток для документов в верхней части принтера.
3. Полностью раздвиньте левую и правую направляющие.
4. Выровняйте края документов на ровной поверхности.
5. Проверьте, что листы имеют одинаковый размер.
6. Загрузите документы стороной для сканирования вверх.
7. Первая страница документа должна находиться сверху.
8. Вставьте стопку до упора, но не применяйте силу.
9. Сдвиньте направляющие к краям документов.

Направляющие должны слегка касаться листов с обеих сторон.

Способ 2. Проверить подачу одного листа

Этот тест помогает определить, связана ли проблема с количеством документов.

1. Извлеките всю стопку из УАПД.
2. Возьмите один ровный лист обычной бумаги A4.
3. Проверьте, что на листе нет загибов и повреждений.
4. Загрузите лист стороной для сканирования вверх.
5. Подведите направляющие к краям листа.
6. На экране принтера выберите Копиров..
7. Нажмите Черный или Цвет.

Если один лист проходит ровно, а стопка подаётся с перекосом:

• уменьшите количество документов;
• ещё раз выровняйте края стопки;
• не смешивайте бумагу разной плотности;
• проверьте, не слиплись ли листы;
• попробуйте загружать по 5–10 страниц.

Если даже один новый лист A4 проходит криво, проверьте механизм подачи и состояние роликов.

Способ 3. Проверить бумагу

Даже небольшая деформация листа может привести к перекосу.

1. Положите документ на ровную поверхность.
2. Проверьте все четыре угла.
3. Если край загнут, осторожно выровняйте его.
4. Проверьте, не скручивается ли лист в трубку.
5. Попробуйте выполнить сканирование на новом листе обычной офисной бумаги.

Если новый лист проходит нормально, проблема связана не с УАПД, а с состоянием оригиналов.

Способ 4. Удалить пыль и остатки бумаги

Бумажная пыль и мелкие кусочки бумаги могут ухудшать захват листов.

1. Выключите принтер кнопкой питания.
2. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
3. Извлеките все документы из УАПД.
4. Откройте крышку податчика документов.
5. Осмотрите путь прохождения бумаги.
6. Удалите видимые кусочки бумаги, пыль и другие посторонние предметы.

Не используйте острые металлические предметы. Не тяните и не поворачивайте ролики с усилием.

Очистка доступных роликов

1. Подготовьте мягкую безворсовую ткань.
2. Слегка смочите ткань чистой водой.
3. Хорошо отожмите ткань. С неё не должна капать вода.
4. Осторожно протрите доступные поверхности роликов.
5. Протрите внутренние пластиковые направляющие.
6. Оставьте крышку открытой до полного высыхания поверхностей.
7. Закройте крышку податчика документов.
8. Подключите питание и включите принтер.

Не распыляйте жидкость внутрь УАПД. Не используйте спирт, ацетон, растворитель или бытовые чистящие средства.

Способ 5. Проверить крышку податчика документов

Если крышка закрыта неплотно, ролики могут прижимать бумагу неравномерно.

1. Выключите принтер.
2. Откройте крышку податчика документов.
3. Проверьте, нет ли внутри бумаги или посторонних предметов.
4. Медленно закройте крышку.
5. Нажмите на неё без сильного усилия, чтобы она полностью зафиксировалась.
6. Включите принтер.
7. Проверьте подачу одного листа.

Способ 6. Проверить настройки IJ Scan Utility

Выполните этот раздел, если документы физически проходят ровно, но отсканированное изображение получается наклонённым.

1. Откройте меню Пуск.
2. Найдите и запустите IJ Scan Utility.
3. Нажмите Параметры.
4. В левой части окна выберите Сканирование документа.
5. В поле Выберите источник выберите:

   Документ (УАПД одностороннее)

6. Проверьте параметр ориентации документа.
7. При необходимости включите коррекцию наклона текста или документа.
8. Нажмите OK.
9. Загрузите один лист в УАПД.
10. Нажмите Документ.

Коррекция наклона может выровнять небольшое отклонение изображения. Она не устраняет механический перекос подачи бумаги.

Как определить, является ли проблема механической

Выполните два теста.

Тест 1. Копирование через УАПД

1. Загрузите один лист с прямыми горизонтальными строками.
2. На экране принтера выберите Копиров..
3. Сделайте копию.

Тест 2. Сканирование со стекла

1. Положите тот же документ на стекло сканера стороной вниз.
2. Совместите его с меткой выравнивания.
3. В IJ Scan Utility нажмите Документ.

Оцените результаты:

• через УАПД изображение кривое, а со стекла ровное — проблема находится в механизме УАПД;
• копия через УАПД ровная, но компьютер сохраняет кривое изображение — проверьте настройки программы;
• изображение кривое и через УАПД, и со стекла — проверьте положение оригинала и настройки обработки изображения;
• лист во время подачи заметно уходит в сторону — возможен износ или повреждение ролика.

Ошибка 2801: документ застрял в УАПД

Код поддержки 2801 означает, что документ застрял в устройстве автоматической подачи.

Если документ застрял внутри УАПД

1. Нажмите Стоп на сенсорном экране.
2. Выключите принтер кнопкой питания.
3. Если загружено несколько листов, извлеките все свободные страницы.
4. Оставьте только застрявший документ.
5. Откройте крышку податчика документов.
6. Возьмитесь за видимый край документа двумя руками.
7. Медленно извлеките лист, не разрывая его.
8. Проверьте, не остались ли внутри обрывки бумаги.
9. Закройте крышку податчика документов.
10. Включите принтер.

После устранения ошибки начните сканирование документа с первой страницы.

Если документ застрял возле выходного отверстия

1. Нажмите Стоп.
2. Выключите принтер.
3. Закройте лоток для документов.
4. Медленно откройте крышку податчика документов.
5. Осторожно извлеките документ со стороны выхода.
6. Проверьте, что внутри не осталось кусочков бумаги.
7. Закройте крышку податчика.
8. Включите принтер.

Если лист не двигается, не вытягивайте его с усилием. Обратитесь в сервисный центр Canon.

Что делать, если после нажатия «Стоп» лист остался в УАПД

Если во время сканирования была нажата кнопка Стоп, на экране может появиться сообщение, что в УАПД остались документы.

1. Выберите OK на сенсорном экране.
2. Подождите, пока принтер автоматически выведет оставшиеся листы.
3. Не вытягивайте документы во время автоматической подачи.

Ошибка 2802: документ не загружен

Код 2802 означает, что принтер ожидает документ в УАПД, но не обнаруживает его.

1. Выберите OK на сенсорном экране.
2. Извлеките документ.
3. Откройте лоток УАПД.
4. Раздвиньте направляющие.
5. Загрузите документ стороной для сканирования вверх.
6. Вставьте лист до упора.
7. Подведите направляющие к краям документа.
8. Повторите сканирование или копирование.

Если код 2802 появляется при правильно загруженном листе:

• проверьте, что документ вставлен достаточно глубоко;
• попробуйте новый лист обычной бумаги A4;
• проверьте, полностью ли закрыта крышка податчика;
• очистите доступные ролики и датчики от бумажной пыли;
• перезапустите принтер.

Ошибка 2803: документ слишком длинный или застрял

Код 2803 появляется, если документ слишком длинный или остановился во время подачи.

1. Выберите OK на сенсорном экране.
2. Если документ застрял, нажмите Стоп.
3. Выключите принтер.
4. Откройте крышку податчика документов.
5. Осторожно извлеките лист.
6. Закройте крышку.
7. Включите принтер.

Перед повторным сканированием проверьте формат документа. УАПД предназначен для листов A4, Letter и Legal.

Если УАПД захватывает два или несколько листов

1. Извлеките документы.
2. Разделите слипшиеся листы.
3. Выровняйте края стопки.
4. Уменьшите количество страниц.
5. Проверьте, что бумага имеет одинаковую плотность.
6. Загрузите документы повторно.

При высокой или низкой влажности листы могут слипаться или подаваться хуже. В таком случае загружайте примерно половину максимального количества.

Если документ останавливается через несколько сантиметров

Возможные причины:

• крышка податчика закрыта неплотно;
• на ролике находится бумажная пыль;
• лист слишком плотный или скрученный;
• внутри находится небольшой обрывок бумаги;
• один из роликов вращается неправильно;
• повреждён датчик документа.

Проверьте подачу на одном новом листе A4. Если новый лист также останавливается в одном и том же месте, вероятна механическая неисправность.

Если сканирование через УАПД получается с полосой

Вертикальная полоса на всех страницах обычно появляется из-за загрязнения узкой полосы стекла, через которую УАПД сканирует движущиеся документы.

1. Выключите принтер.
2. Отсоедините кабель питания.
3. Откройте крышку сканера.
4. Найдите узкую стеклянную полосу рядом с основным стеклом.
5. Протрите её мягкой безворсовой тканью.
6. Если загрязнение не удаляется, слегка смочите ткань водой и хорошо отожмите.
7. Протрите стекло насухо.
8. Закройте крышку.
9. Подключите питание и проверьте сканирование.

Даже небольшая точка на узком стекле может превратиться в длинную линию на всех отсканированных страницах.

Когда следует обратиться в сервисный центр

Обратитесь в сервис, если:

• один край листа постоянно движется быстрее другого;
• новый лист A4 всегда подаётся с сильным перекосом;
• ролик не вращается или издаёт необычный звук;
• документ регулярно застревает в одном месте;
• ошибка 2801 или 2803 появляется после удаления замятия;
• принтер не обнаруживает правильно загруженный лист;
• крышка податчика не закрывается или не фиксируется;
• внутри остался обрывок бумаги, который невозможно безопасно достать.

Если копирование через УАПД также выполняется с перекосом, переустановка драйвера не поможет. В этом случае проблема не связана с Windows или IJ Scan Utility.

Временное решение

До ремонта документы можно сканировать по одному на стекле.

1. Откройте крышку сканера.
2. Положите документ стороной для сканирования вниз.
3. Совместите верхний угол с меткой выравнивания.
4. Закройте крышку.
5. Запустите IJ Scan Utility.
6. Выберите источник Рабочая поверхность.
7. Нажмите Документ.

Сканирование со стекла занимает больше времени, но позволяет избежать замятий и перекоса бумаги.

Краткая проверка перед использованием УАПД

1. На стекле сканера нет других оригиналов.
2. Документы имеют одинаковый размер.
3. На листах нет скрепок, скоб и клейких заметок.
4. Чернила, клей и корректирующая жидкость полностью высохли.
5. Листы не мятые и не скрученные.
6. Документы загружены стороной для сканирования вверх.
7. Первая страница находится сверху.
8. Направляющие слегка касаются краёв бумаги.
9. Количество листов не превышает допустимое.
10. Крышка податчика полностью закрыта.

Последнее обновление: 17.07.2026 пользователь Akademinfo