Canon TS9540, TS9550 и TS9551C печатают, но не сканируют: IJ Scan Utility не видит сканер

Иногда Canon TS9500 Series нормально печатает документы, но программа IJ Scan Utility не видит сканер или показывает сообщение «Не удаётся установить связь со сканером».

Это происходит потому, что для печати и сканирования используются разные компоненты. Windows может установить только драйвер принтера, а драйвер сканера ScanGear или программа IJ Network Scanner Selector EX2 могут отсутствовать или быть настроены неправильно.

Инструкция подходит для следующих моделей:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Все перечисленные модели относятся к серии Canon TS9500 и используют общий пакет MP Drivers Ver. 1.06.

Сначала определите способ подключения

Посмотрите, как принтер соединён с компьютером:

• USB — между принтером и компьютером подключён USB-кабель;
• Wi-Fi — принтер и компьютер подключены к одному маршрутизатору без кабеля;
• Ethernet — принтер подключён сетевым кабелем к маршрутизатору.

Для USB-подключения в IJ Scan Utility обычно выбирается:

Canon TS9500 series

Для Wi-Fi или Ethernet обычно выбирается:

Canon TS9500 series Network

Способ 1. Перезапустить принтер и компьютер

1. Закройте IJ Scan Utility.
2. Закройте другие программы для сканирования.
3. Выключите принтер кнопкой питания.
4. Перезагрузите компьютер.
5. После запуска Windows включите принтер.
6. Подождите приблизительно одну минуту.
7. Снова откройте IJ Scan Utility.

Одновременно сканировать с одного устройства может только один пользователь. Если принтер используется несколькими компьютерами, закройте программы сканирования на остальных компьютерах.

Способ 2. Проверить, установлена ли IJ Scan Utility

1. Откройте меню Пуск.
2. Введите в строке поиска:

   IJ Scan Utility

3. Запустите найденную программу.

Если IJ Scan Utility не найдена, на компьютере, вероятно, установлен только драйвер печати. Перейдите к разделу «Переустановить полный пакет MP Drivers».

Способ 3. Выбрать правильный сканер в IJ Scan Utility

1. Запустите IJ Scan Utility.
2. Посмотрите, какое устройство указано в верхней части окна.
3. Если принтер подключён по USB, выберите Canon TS9500 series.
4. Если принтер подключён по Wi-Fi или Ethernet, выберите Canon TS9500 series Network.

Если выбрать устройство в главном окне невозможно:

1. Нажмите Параметры.
2. В левой части окна откройте Общие параметры.
3. Найдите строку Название устройства или Имя продукта.
4. Нажмите Выбрать.
5. Выберите нужный сканер.
6. Нажмите OK.
7. Снова нажмите OK, чтобы закрыть параметры.

Положите документ на стекло сканера и нажмите Документ. Если сканирование началось, проблема устранена.

Способ 4. Проверить USB-подключение

Выполните этот раздел только при подключении принтера к компьютеру по USB.

1. Выключите принтер.
2. Отсоедините USB-кабель от компьютера.
3. Осмотрите кабель. На нём не должно быть сильных перегибов и повреждений.
4. Подключите кабель непосредственно к USB-порту компьютера.
5. Не используйте USB-концентратор, док-станцию или разъём на клавиатуре.
6. Включите принтер.
7. Подождите, пока Windows обнаружит устройство.
8. Запустите IJ Scan Utility.
9. Выберите Canon TS9500 series.
10. Повторите сканирование.

Если сканер не обнаруживается:

• подключите кабель к другому USB-порту компьютера;
• попробуйте другой исправный кабель USB Type-B;
• не подключайте принтер через переходник, если можно использовать обычный USB-порт;
• проверьте, нет ли сообщения об ошибке на экране принтера.

Если печать по этому USB-кабелю работает, но сканер отсутствует, вероятнее всего, повреждён или не установлен драйвер ScanGear.

Способ 5. Выбрать сетевой сканер в IJ Network Scanner Selector EX2

Этот раздел предназначен для подключения по Wi-Fi или Ethernet.

Программа IJ Network Scanner Selector EX2 сообщает IJ Scan Utility, какой сетевой сканер нужно использовать. Печать может работать даже тогда, когда в этой программе не выбран ни один сканер.

Шаг 1. Запустить IJ Network Scanner Selector EX2

1. Откройте меню Пуск.
2. Введите:

   IJ Network Scanner Selector EX2

3. Запустите найденную программу.

После запуска значок программы появится в области уведомлений справа внизу экрана.

Если значок не виден:

1. Нажмите стрелку Отображать скрытые значки рядом с часами.
2. Найдите значок IJ Network Scanner Selector EX2.

Шаг 2. Выбрать принтер

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по значку IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Выберите Параметры.
3. Откроется окно выбора сетевого сканера.
4. Найдите Canon TS9500 series.
5. Установите флажок рядом с этим устройством.
6. Если в списке несколько одинаковых устройств, сравните их MAC-адреса.
7. Нажмите OK.

MAC-адрес состоит из цифр и букв и может выглядеть следующим образом:

A1:B2:C3:D4:E5:F6

Шаг 3. Выбрать сетевую версию сканера

1. Запустите IJ Scan Utility.
2. Выберите Canon TS9500 series Network.
3. Положите документ на стекло сканера.
4. Нажмите Документ.

При подключении по сети начало сканирования может занимать немного больше времени, чем при подключении по USB.

Если принтер отсутствует в IJ Network Scanner Selector EX2

Проверьте сетевое подключение.

1. Убедитесь, что принтер включён.
2. Убедитесь, что печать по сети работает.
3. Подключите компьютер к тому же маршрутизатору, к которому подключён принтер.
4. Отключите VPN.
5. Не используйте гостевую сеть Wi-Fi.
6. Перезапустите IJ Network Scanner Selector EX2.
7. Снова откройте окно Параметры.

Если принтер печатает, но не появляется в списке сканеров, проверьте брандмауэр и переустановите MP Drivers.

Способ 6. Настроить сканирование с панели принтера

Этот раздел нужен, если сканирование из IJ Scan Utility работает, но компьютер не появляется на экране принтера при выборе команды сканирования.

1. Запустите IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Найдите значок программы рядом с часами.
3. Щёлкните по значку правой кнопкой мыши.
4. Выберите Параметры.
5. Откройте Параметры сканирования с панели управления.
6. Выберите Canon TS9500 series.
7. Нажмите OK.

Чтобы отправить скан с панели принтера на компьютер:

• компьютер должен быть включён;
• пользователь должен войти в Windows;
• IJ Network Scanner Selector EX2 должна быть запущена;
• компьютер и принтер должны находиться в одной сети.

Способ 7. Перезапустить службу сканирования Windows

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите:

   services.msc

3. Нажмите OK.
4. Найдите службу Служба загрузки изображений Windows (WIA).
5. Щёлкните по ней правой кнопкой мыши.
6. Выберите Перезапустить.

Если команда Перезапустить недоступна:

1. Щёлкните по службе правой кнопкой мыши.
2. Выберите Свойства.
3. В поле Тип запуска выберите Автоматически.
4. Нажмите Применить.
5. Нажмите Запустить.
6. Нажмите OK.

Закройте окно Службы и снова запустите IJ Scan Utility.

Способ 8. Разрешить программы Canon в брандмауэре

Этот способ особенно важен для сетевого сканирования.

1. Откройте меню Пуск.
2. Введите Безопасность Windows.
3. Запустите найденное приложение.
4. Откройте Брандмауэр и защита сети.
5. Нажмите Разрешить работу с приложением через брандмауэр.
6. Нажмите Изменить параметры.
7. Найдите в списке программы Canon, IJ Scan Utility и IJ Network Scanner Selector EX2.
8. Разрешите им работу в частной сети.
9. Нажмите OK.

Если используется сторонний антивирус с собственным брандмауэром, временно отключите только его сетевую защиту и проверьте сканирование.

После проверки обязательно включите защиту снова.

Способ 9. Переустановить полный пакет MP Drivers

Выполните переустановку, если:

• IJ Scan Utility отсутствует;
• ScanGear не запускается;
• сканер отсутствует при USB-подключении;
• IJ Network Scanner Selector EX2 не установлена;
• предыдущие способы не помогли.

Шаг 1. Удалить старые программы Canon

1. Если используется USB, отсоедините USB-кабель от компьютера.
2. Выключите принтер.
3. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
4. Введите:

   appwiz.cpl

5. Нажмите OK.
6. Найдите Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Выделите программу и нажмите Удалить.
8. Если в списке отдельно указана Canon IJ Scan Utility, удалите её.
9. Перезагрузите компьютер.

Шаг 2. Скачать актуальный драйвер

Скачать Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Имя файла:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Шаг 3. Установить драйвер

1. Откройте папку Загрузки.
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по файлу md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Выберите Запуск от имени администратора.
4. Если появится окно контроля учётных записей, нажмите Да.
5. Примите лицензионное соглашение.
6. Выберите используемый способ подключения.

При подключении по USB:

1. Не подключайте кабель сразу.
2. Дождитесь сообщения установщика о подключении принтера.
3. Подключите USB-кабель непосредственно к компьютеру.
4. Включите принтер.
5. Дождитесь обнаружения устройства.

При подключении по Wi-Fi или Ethernet:

1. Включите принтер до запуска поиска.
2. Убедитесь, что компьютер находится в той же сети.
3. Выберите найденный принтер Canon TS9500 series.
4. Разрешите программам Canon доступ к сети.

После завершения установки перезагрузите компьютер.

Что делать при сообщении «Не удаётся установить связь со сканером»

Выполните следующие действия:

1. Проверьте, включён ли принтер.
2. Убедитесь, что на экране принтера нет кода ошибки.
3. Закройте другие программы для сканирования.
4. При USB-подключении переподключите кабель.
5. При сетевом подключении выберите устройство в IJ Network Scanner Selector EX2.
6. В IJ Scan Utility выберите Canon TS9500 series Network.
7. Перезапустите службу WIA.
8. Проверьте брандмауэр.
9. Если проблема сохраняется, переустановите MP Drivers.

Что делать, если ScanGear не запускается

ScanGear является частью пакета MP Drivers. Если программа сообщает, что драйвер сканера не установлен:

1. Удалите Canon TS9500 series MP Drivers.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Скачайте MP Drivers Ver. 1.06.
4. Запустите установщик от имени администратора.
5. Выполните полную установку.

Не ограничивайтесь автоматическим добавлением принтера через параметры Windows. Стандартный драйвер Windows может обеспечить печать, но не установить ScanGear и IJ Scan Utility.

Проверка после исправления

1. Включите принтер.
2. Положите документ на стекло сканируемой стороной вниз.
3. Совместите верхний угол документа с меткой на стекле.
4. Закройте крышку сканера.
5. Запустите IJ Scan Utility.
6. Выберите правильное устройство.
7. Нажмите Документ.
8. Дождитесь завершения сканирования.

По умолчанию отсканированный файл обычно сохраняется в папке Изображения.

Последнее обновление: 17.07.2026 пользователь Akademinfo