Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw: печатает, но не сканирует — MF Scan Utility пишет «Невозможно установить связь со сканером»

Подходит для моделей: Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw.

Если МФУ печатает без проблем, но при попытке сканирования через MF Scan Utility появляется ошибка «Невозможно установить связь со сканером», это не означает, что сканер сломан. Чаще всего проблема связана с режимом удаленного сканирования, регистрацией аппарата в Windows, сетевыми параметрами или с тем, что установлен не тот пакет Canon.

Как обычно проявляется проблема

МФУ печатает нормально;
MF Scan Utility запускается, но сканирование не начинается;
появляется сообщение «Невозможно установить связь со сканером»;
ошибка повторяется каждый раз при попытке сканировать с компьютера.

Почему так бывает

Печать и сканирование используют не совсем один и тот же путь связи. Поэтому аппарат может печатать, но не быть готовым к сканированию. Для этой линейки Canon типовые причины такие:

аппарат не переведен в режим [Удаленный сканер];
для сканирования по сети аппарат не зарегистрирован в MF Network Scanner Selector;
включена не та сеть или используется неподходящая сетевая среда;
установлен не полный пакет Canon, а только драйвер печати;
Windows или защитное ПО блокируют работу сканера.

С чего начать

Закройте MF Scan Utility.
Перезагрузите МФУ.
Перезагрузите компьютер.
После этого снова попробуйте выполнить сканирование.

Если ошибка осталась, переходите к следующему шагу.

Шаг 1. Переведите аппарат в режим [Удаленный сканер]

Это одна из самых частых причин. Для сканирования с компьютера аппарат должен быть в режиме ожидания удаленного сканирования.

На панели МФУ откройте экран [Главный].
Нажмите [Сканирование].
Нажмите [Удаленный сканер].
После этого вернитесь к компьютеру и снова попробуйте сканировать через MF Scan Utility.

Если после этого сканирование заработало, значит проблема была в том, что аппарат не переходил в нужный режим автоматически.

Шаг 2. Включите [Автовключение сети]

У Canon есть отдельный параметр, который позволяет аппарату автоматически выходить в онлайн-режим для удаленного сканирования без использования панели управления.

На панели МФУ откройте [Меню].
Перейдите в [Настройки функций] → [Общее] → [Настройки сканирования].
Найдите пункт [Автовключение сети].
Если он выключен, установите [Включить].
Сохраните изменения и снова проверьте сканирование.

Если этот параметр включен, каждый раз вручную открывать [Удаленный сканер] обычно не нужно.

Шаг 3. Если аппарат подключен по сети, зарегистрируйте его в MF Network Scanner Selector

Для подключения по сети одной установки драйвера недостаточно. Canon отдельно указывает, что аппарат нужно зарегистрировать в MF Network Scanner Selector.

Посмотрите в области уведомлений Windows рядом с часами.
Найдите значок Canon MF Network Scanner Selector.
Щелкните по нему.
В списке устройств найдите свой аппарат.
Поставьте флажок рядом с ним.
Нажмите [OK].

После этого снова откройте MF Scan Utility и проверьте сканирование.

Шаг 4. Если аппарат подключен по USB, не ищите MF Network Scanner Selector

Этот пункт важен, чтобы не запутаться. Canon отдельно указывает: если аппарат подключен к компьютеру по USB, для сканирования достаточно установки программного обеспечения. Регистрация в MF Network Scanner Selector нужна именно для сетевого подключения.

Если у вас USB-подключение, переходите сразу к проверке установленного программного обеспечения Canon.

Шаг 5. Проверьте, выбран ли правильный аппарат в MF Scan Utility

Откройте MF Scan Utility.
Проверьте поле [Название продукта] или [Сканер].
Убедитесь, что выбран именно ваш аппарат.
Если в списке несколько устройств Canon, выберите нужное вручную.

Иногда после повторной установки драйвера в системе остается старая запись устройства, и программа пытается работать не с тем аппаратом.

Шаг 6. Проверьте, установлен ли полный пакет Canon, а не только драйвер печати

Это очень частая причина для этой линейки. Печать может работать даже тогда, когда сканирующий драйвер не установлен.

Откройте меню Пуск и найдите папку Canon.
Проверьте, есть ли там MF Scan Utility.
Если программы нет или она установлена отдельно без полного драйверного пакета, удалите текущую установку Canon.
Скачайте с официального сайта Canon именно полный пакет драйверов для MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw.
Установите его заново.

Для этой серии сканирование требует не только программы MF Scan Utility, но и установленного сканирующего драйвера ScanGear.

Шаг 7. При повторной установке разрешите изменения в брандмауэре Windows

Если во время установки Canon Windows спрашивает разрешение на изменения в брандмауэре или сетевом взаимодействии, не отклоняйте такой запрос без необходимости.

Удалите текущую установку Canon, если она уже не работает.
Запустите установщик Canon заново.
Если появится запрос Windows, разрешите изменение параметров брандмауэра.
Завершите установку и снова проверьте сканирование.

Если запретить такой доступ, печать может остаться рабочей, а сетевое сканирование — нет.

Шаг 8. Проверьте [Использ. выделенный порт]

Для этой линейки Canon выделенный порт используется в том числе для сканирования документов с помощью MF Scan Utility.

На панели МФУ откройте [Меню].
Перейдите в [Настройки] → [Сеть].
Найдите пункт [Использ. выделенный порт].
Проверьте, чтобы было установлено [Включить].
Если вы изменили этот параметр, перезапустите аппарат.

Шаг 9. Убедитесь, что для сетевого сканирования используется IPv4

Canon отдельно предупреждает: функция сканирования недоступна, если аппарат подключен к компьютеру в среде IPv6. Для сканирования по сети нужно использовать обычную сеть IPv4 или подключение по USB.

Если у вас нестандартная сетевая среда, стоит проверить этот момент отдельно.

Шаг 10. Если проблема только на одном компьютере, проверьте защитное ПО

Если на другом компьютере тот же аппарат сканирует нормально, а на одном — нет, проблема чаще всего находится уже не в МФУ, а в Windows или защитном ПО на этом ПК.

Если установлен сторонний антивирус или интернет-защита, временно проверьте работу без них.
Если после отключения защита перестала блокировать сканирование, настройте исключения для Canon и снова включите защиту.

После проверки не оставляйте компьютер без защиты постоянно.

Как быстро понять, где именно проблема

Если аппарат подключен по USB — в первую очередь проверяйте установленный пакет Canon и наличие MF Scan Utility и сканирующего драйвера.
Если аппарат подключен по сети — кроме драйвера обязательно проверяйте [Удаленный сканер], [Автовключение сети] и регистрацию в MF Network Scanner Selector.
Если печать работает, а сканирование нет — проблема чаще всего не в самом соединении, а именно в подготовке аппарата как сканера.
Если на другом компьютере все работает — причина почти наверняка в Windows, драйвере или защите на одном конкретном ПК.

Когда стоит обращаться в поддержку

вы уже перевели аппарат в режим [Удаленный сканер];
включили [Автовключение сети];
для сети зарегистрировали устройство в MF Network Scanner Selector;
проверили [Использ. выделенный порт];
переустановили полный официальный пакет Canon;
ошибка все равно повторяется.

Если после этого сканирование не восстанавливается, уже разумно обращаться в поддержку Canon и сразу сообщать, как именно подключен аппарат — по USB или по сети.

Короткий вывод

Для Canon MF657Cdw, MF655Cdw и MF651Cw ошибка «Невозможно установить связь со сканером» чаще всего связана не с поломкой сканера, а с режимом удаленного сканирования, сетевой регистрацией аппарата или неполной установкой программного обеспечения Canon. В первую очередь нужно проверить [Удаленный сканер], [Автовключение сети], MF Network Scanner Selector, [Использ. выделенный порт] и полный пакет Canon со сканирующим драйвером. В большинстве случаев проблема решается без сервиса.

Последнее обновление: 15.04.2026 пользователь Akademinfo