OKI MB472, MB492 и MB562: печать работает, но Windows не видит сканер

Если OKI MB472, MB492 или MB562 печатает, но приложение сообщает «Сканер не найден», это обычно не означает поломку сканирующего блока. Печать и сканирование используют разные компоненты Windows. Драйвер PCL, PS или XPS может полностью обеспечивать печать, но не устанавливает интерфейсы TWAIN и WIA, необходимые для сканирования.

Сначала проверьте копирование непосредственно с панели МФУ. Если устройство делает нормальную копию со стекла и через ADF, сканирующий механизм работает. В этом случае следует проверять драйвер сканера, выбранный тип подключения, службу WIA, ActKey, IP-адрес и сетевой порт, а не менять сканирующий модуль.

Для каких моделей подходит инструкция

Порядок установки и диагностики относится к следующим монохромным МФУ:

• OKI MB472dn и MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP и ES5162LP MFP.

Названия источников сканирования могут содержать общее обозначение MB5(4)x2/ES5(4)1×2 вместо точного номера модели. Для сетевого источника в имени также могут отображаться последние шесть символов MAC-адреса устройства.

Какие файлы нужно скачать

Откройте страницу загрузки своей модели: MB472dnw, MB492dn или MB562dnw. Перед загрузкой проверьте модель, разрядность Windows и описание пакета.

Пакет	Для чего нужен	Что выбрать
Scanner Driver 1.0.0, 64-bit, около 14,3 МБ	TWAIN и WIA; сканирование по USB и сети	Для Windows 10 (64-bit). На странице загрузки Windows 11 для этого старого драйвера не указана.
Scanner Driver 1.0.0, 32-bit, около 14,1 МБ	TWAIN и WIA; сканирование по USB и сети	Только для 32-разрядной Windows 10. Не устанавливайте его в 64-разрядную систему.
ActKey 1.12.0, около 17,7 МБ	Запуск сканирования по USB или сети; установка Network Configuration для регистрации сетевого МФУ и компьютера	Подходит для Windows 10 и Windows 11. ActKey не заменяет отсутствующий TWAIN/WIA-драйвер.

Scanner Driver содержит интерфейсы на японском, английском, французском, немецком, итальянском, корейском, португальском, испанском, упрощённом и традиционном китайском языках. Для ActKey перечислены японский, английский, бразильский португальский, французский, немецкий, итальянский, корейский, испанский и традиционный китайский языки.

Шаг 1. Убедитесь, что проблема находится в Windows

1. Положите документ на большое стекло сканера.
2. Сделайте обычную копию с панели МФУ.
3. Если используется ADF, сделайте вторую копию через автоподатчик.
4. Если обе копии получены, переходите к настройке Windows.
5. Если МФУ не копирует даже без компьютера, выполните указания на дисплее, проверьте крышку ADF и наличие ошибок. Переустановка драйвера Windows такую неисправность не устранит.

Затем определите, как должно работать сканирование:

• USB: один компьютер соединён с МФУ USB-кабелем;
• сеть: компьютер обращается к МФУ по его IP-адресу;
• сканирование с компьютера: задание запускается в Windows Scan, Windows Fax and Scan, ActKey или TWAIN-программе;
• Scan to PC с панели: задание запускается на МФУ, а файл передаётся в зарегистрированный компьютер с запущенным ActKey.

Не настраивайте USB и сеть одновременно. Сначала восстановите один способ подключения и при выборе источника сканирования используйте именно его.

Windows 10: восстановление сканирования по USB

Шаг 2. Проверьте разрядность системы

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в Система > О системе.
3. Найдите строку Тип системы.
4. Для 64-разрядной Windows скачайте Scanner Driver 64-bit. Пакет 32-bit нужен только для 32-разрядной Windows.

Шаг 3. Удалите незавершённую или неправильную установку

Если Scanner Driver ещё не устанавливался, сразу переходите к следующему разделу. Если установка уже завершалась ошибкой либо в программах появилось несколько неработающих источников, сначала очистите только компоненты сканера.

1. Отсоедините USB-кабель от компьютера.
2. Откройте Параметры > Приложения > Приложения и возможности.
3. Удалите OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 Scanner или OKI Universal Scanner, если такой компонент присутствует.
4. Не удаляйте работающую очередь печати и драйвер PCL, если проблема относится только к сканированию.
5. Перезагрузите компьютер.

Шаг 4. Установите Scanner Driver и ActKey

1. Оставьте USB-кабель отключённым.
2. Щёлкните загруженный Scanner Driver правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
3. Подтвердите запрос контроля учётных записей.
4. Если установщик предлагает тип подключения, выберите USB.
5. Подключите МФУ только после соответствующего сообщения установщика. Используйте USB-порт компьютера, а не разветвитель, док-станцию или порт монитора.
6. Дождитесь завершения установки и перезагрузите Windows.
7. Установите ActKey. При отдельной установке выберите свою модель и подключение USB.
8. Запустите ActKey. В окне выбора сканера укажите источник с названием OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 USB или OKI Universal Twain USB.

Если печать работает через тот же кабель, но USB-сканер не появляется, всё равно проверьте другой короткий исправный кабель и другой порт компьютера. МФУ является составным USB-устройством: интерфейс принтера может определиться, а интерфейс сканера — нет.

Шаг 5. Проверьте устройство и службу WIA

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и откройте Диспетчер устройств.
2. Разверните разделы Камеры, Устройства обработки изображений и Другие устройства.
3. Найдите OKI Scanner либо неизвестное устройство, которое появляется после подключения МФУ.
4. Если рядом отображается жёлтый значок, отключите USB, удалите только это устройство, снова установите Scanner Driver и подключите кабель по запросу.
5. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
6. Откройте Служба загрузки изображений Windows (WIA), либо Windows Image Acquisition (WIA).
7. Если служба остановлена, нажмите Запустить. Тип запуска не должен быть Отключена.

Шаг 6. Выполните контрольное сканирование

1. Положите документ на стекло.
2. Откройте Windows Fax and Scan или приложение Windows Scan.
3. Выберите OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 либо OKI Universal WIA.
4. Сначала задайте A4, цвет или оттенки серого и разрешение 300 dpi.
5. Выполните предварительный просмотр, затем сканирование.

Если Windows Scan видит устройство, а конкретная программа — нет, повторно устанавливать принтер не нужно. Программа может поддерживать только TWAIN, только WIA либо источники определённой разрядности. Выберите другой источник в самой программе или проверьте сканирование в приложении той же разрядности. Не устанавливайте 32-разрядный драйвер Windows в 64-разрядную систему ради старой 32-разрядной программы.

Windows 10: восстановление сканирования по сети

Шаг 2. Проверьте IP-адрес и доступность МФУ

1. На МФУ нажмите SETTING.
2. Откройте Reports > Configuration и распечатайте конфигурацию.
3. Найдите текущий IPv4-адрес, например 192.168.1.50.
4. На компьютере откройте браузер и введите этот адрес: http://192.168.1.50.
5. Если веб-страница устройства не открывается, сначала исправьте подключение к сети. Компьютер и МФУ должны находиться в одной локальной сети, без гостевого Wi-Fi, изоляции клиентов и активного VPN, перенаправляющего локальный трафик.

Если адрес МФУ изменяется после перезагрузки маршрутизатора, создайте для него DHCP-резервирование. Иначе печать может продолжать работать через автоматически обновившийся WSD-порт, а сетевой сканер останется привязанным к старому IP-адресу.

Шаг 3. Включите Network TWAIN на МФУ

1. Нажмите SETTING.
2. Выберите Admin Setup и нажмите OK.
3. Введите пароль администратора.
4. Откройте Scanner Setup.
5. Откройте TWAIN Setup.
6. Выберите Network TWAIN.
7. Установите значение ON.
8. Вернитесь на главный экран.

Стандартный номер порта Network TWAIN для этой группы — 9967. Не меняйте его без необходимости. Если порт уже был изменён на МФУ, такое же значение должно быть указано в сетевом источнике на компьютере.

Шаг 4. Установите и зарегистрируйте сетевой сканер

1. Установите Scanner Driver подходящей разрядности и выберите сетевое подключение.
2. Установите ActKey. Вместе с ним устанавливается Network Configuration.
3. Откройте меню Пуск > Okidata > ActKey > Tools > Network Configuration.
4. Если окно не открылось, найдите значок ActKey в области уведомлений, щёлкните его правой кнопкой мыши и выберите Show Network Configuration.
5. Откройте меню Scanner > Add Scanner.
6. Выберите драйвер установленной модели.
7. Если указан старый адрес, откройте Scanner > Edit Scanner.
8. Введите текущий IP-адрес МФУ и порт 9967, затем сохраните настройки.
9. Запустите ActKey и выберите сетевой источник вида OKI MB ****** или OKI Universal Twain ******. Шесть символов в конце обычно соответствуют окончанию MAC-адреса.

Шаг 5. Разрешите сетевое сканирование в брандмауэре

1. Откройте Безопасность Windows > Брандмауэр и защита сети.
2. Убедитесь, что домашняя или офисная сеть имеет профиль Частная.
3. Откройте Разрешить работу с приложением через брандмауэр.
4. Нажмите Изменить параметры.
5. Разрешите Network Configuration и ActKey для частной сети.
6. В корпоративной сети передайте администратору номер TCP-порта 9967 и IP-адрес МФУ. Для Scan to PC с панели входящее соединение к компьютеру также не должно блокироваться.

Не оставляйте брандмауэр и антивирус выключенными. Если сканирование начинает работать только после краткой проверки с отключённой защитой в доверенной сети, снова включите защиту и создайте точное разрешение для ActKey, Network Configuration и нужного порта.

Для проверки порта откройте PowerShell и выполните команду, заменив адрес на IP своего МФУ:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9967

Значение TcpTestSucceeded : True означает, что компьютер достигает службы Network TWAIN на МФУ. Если отображается False, ещё раз проверьте IP-адрес, значение Network TWAIN, порт, VPN и правила сетевой защиты.

Windows 11: используйте отдельный порядок действий

Для Windows 11 не следует автоматически повторять инструкции для Windows 10. Текущая версия ActKey 1.12.0 поддерживает Windows 11, но на странице этих старых моделей Windows Scanner Driver 1.0.0 заявлен для Windows 10, а Windows 11 в его списке отсутствует.

Вариант 1. Сначала проверьте WSD/WIA без старого TWAIN-драйвера

1. Подключите компьютер и МФУ к одной частной локальной сети.
2. Проверьте открытие веб-страницы МФУ по его IP-адресу.
3. Откройте Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
4. Нажмите Добавить устройство и дождитесь обнаружения OKI.
5. Добавьте устройство. Не удаляйте существующую рабочую очередь печати до проверки результата.
6. Откройте приложение Windows Scan. Если его нет, установите приложение Windows Scan из Microsoft Store.
7. Проверьте, появился ли сетевой сканер OKI, и выполните пробное сканирование.

WSD подходит для базового сканирования через Windows. Если программе обязательно требуется источник TWAIN либо нужен ActKey, переходите к следующему варианту.

Вариант 2. Проверка старого драйвера Windows 10 (64-bit)

1. На странице модели временно выберите фильтр Windows 10 (64-bit).
2. Скачайте Scanner Driver 1.0.0 64-bit.
3. Отключите USB-кабель, если настраивается USB-соединение.
4. Запустите установщик от имени администратора без режима совместимости.
5. Подключите USB только по запросу установщика либо укажите сетевое подключение и текущий IP-адрес.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Установите ActKey 1.12.0, для которого Windows 11 указана в списке поддерживаемых систем.
8. Проверьте службу WIA, затем выполните тест в Windows Scan и ActKey.

На Windows 11 ARM и в S mode старый драйвер x64 не следует считать подходящим. ActKey и наличие работающей печати через встроенный драйвер не гарантируют, что традиционный TWAIN-источник будет доступен.

Если ActKey не видит сканер или выбирает неправильный источник

1. Полностью закройте ActKey, включая открытое окно настроек кнопок или сообщение об ошибке.
2. Запустите Network Configuration.
3. Для USB выберите источник с окончанием USB.
4. Для сети выберите источник с именем модели и шестью символами MAC-адреса.
5. Если сетевого источника нет, добавьте его через Scanner > Add Scanner.
6. Если МФУ получило новый IP-адрес, исправьте его через Scanner > Edit Scanner.
7. Проверьте порт 9967 и повторно запустите ActKey.

Наличие двух источников после сетевой установки может быть нормальным. Один относится к USB, второй — к сети. Удалять оба драйвера только из-за двух названий не требуется.

Если сканирование с компьютера работает, а Scan to PC с панели — нет

В этом случае Scanner Driver уже работает. Нужно зарегистрировать компьютер в МФУ и обеспечить запуск ActKey.

1. Откройте Network Configuration.
2. Выберите нужный сетевой сканер.
3. Откройте Scanner > Properties > Register.
4. Проверьте имя компьютера, его текущий IP-адрес и порт.
5. Если компьютер имеет Ethernet, Wi-Fi, VPN и виртуальные адаптеры, выберите адрес реально используемой локальной сетевой карты.
6. Нажмите Register. МФУ должно быть включено и доступно по сети.
7. Если IP-адрес компьютера изменился, выполните регистрацию заново.
8. Разрешите Network Configuration и ActKey в брандмауэре частной сети.
9. Оставьте ActKey запущенным в области уведомлений и закройте все его диалоговые окна.
10. На панели МФУ выберите SCAN > Scan to PC, затем зарегистрированный компьютер и действие Application или Folder.

Регистрация компьютера не требуется для обычного сканирования, которое запускается из приложения на компьютере. Она нужна именно для передачи задания с панели МФУ в выбранный компьютер.

Если TWAIN сообщает, что устройство занято или источник не открывается

Проверьте режим PC Scan на МФУ:

1. Нажмите SETTING.
2. Откройте Admin Setup > Scanner Setup > PC Scan Mode.
3. Для простой проверки выберите Simple Scan Mode. В этом режиме сканирование можно начать с компьютера, когда МФУ находится в состоянии готовности.
4. Если выбран Manual Scan Mode, перед запуском программы нажмите на МФУ SCAN > Remote Scan > TWAIN.
5. В Secure Scan Mode доступ разрешён только зарегистрированному компьютеру, и одновременно может подключиться только один компьютер.
6. Закройте другие программы сканирования и повторите попытку.

Если ошибка появляется только в одной программе, откройте в ней выбор источника и заново укажите OKI WIA или правильный TWAIN-источник. Сообщение может относиться не к МФУ, а к ранее выбранному USB-драйверу, когда фактически используется сеть.

Когда переустановка программ не поможет

• МФУ не делает копию непосредственно с панели;
• USB-устройство постоянно показывает ошибку дескриптора с несколькими исправными кабелями и на разных компьютерах;
• сканирующий блок издаёт необычный механический шум или не возвращается в исходное положение;
• на дисплее остаётся аппаратная ошибка сканера после полного выключения и повторного включения;
• Network TWAIN включён, IP-адрес правильный, но порт 9967 недоступен с нескольких компьютеров в одной сети;
• проблема одинаково повторяется в WIA, TWAIN и ActKey после чистой установки.

В этих случаях выключите МФУ штатной кнопкой, отсоедините питание на несколько минут и повторите проверку копирования. Если аппаратная ошибка сохраняется, зафиксируйте её точный текст или код и передайте эту информацию в сервис. Рабочая печать сама по себе не исключает неисправность отдельного интерфейса или сканирующего узла.

Последнее обновление: 16.08.2026 пользователь Akademinfo