OKI B432, MB472 и MB492: ошибка LOAD A4 / MEDIA MISMATCH 460–462 — как исправить

OKI B432, MB472 или MB492 может остановить печать с сообщением LOAD A4, SIZE MISMATCH, MEDIA MISMATCH либо кодом 460, 461 или 462. Бумага при этом нередко уже находится в лотке. Проблема означает не только отсутствие листов: параметры задания не совпали с размером, типом или источником бумаги, зарегистрированным в принтере.

Для устранения ошибки нужно согласовать четыре места: размер страницы в программе, настройки драйвера OKI, фактически загруженную бумагу и параметры лотка на панели устройства. Замена только одного параметра часто даёт временный результат, после чего сообщение появляется снова при печати другого документа.

Для каких моделей подходит инструкция

Основные действия подходят для следующих монохромных устройств:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw и B512dn;
• OKI ES4132dn и ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn и MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP и ES5162LP MFP.

Названия пунктов меню у принтеров серии B и МФУ серии MB отличаются, поэтому настройка с панели устройства описана для каждой группы отдельно.

Что означают коды 460, 461 и 462

Почему ошибка появляется, хотя A4 уже загружена

Для нормальной печати должны совпадать следующие параметры:

1. Размер страницы в документе. Например, A4 или Letter.
2. Параметры задания в драйвере. Size, Source, Type и Weight.
3. Бумага в лотке. Реальный формат листов и положение направляющих.
4. Настройки лотка в самом устройстве. Paper Size, Media Type и Media Weight.

Наиболее частая ситуация — в основном лотке находится A4, а документ или приложение отправляет задание Letter. Эти форматы похожи, но не одинаковы:

• A4: 210 × 297 мм;
• Letter: 216 × 279 мм.

Причиной также может быть запрос Labels, Envelope, Letterhead или более плотной бумаги, когда для лотка зарегистрирован тип Plain и вес Medium. Выбор источника Auto не исправляет такое несоответствие: автоматический поиск работает только среди подходящих лотков.

Шаг 1. Прочитайте всё сообщение на дисплее

1. Не отменяйте сообщение сразу.
2. Запишите код ошибки.
3. Запишите название лотка: TRAY1, TRAY2 или MP TRAY.
4. Запишите требуемый размер: например, A4, LETTER, LEGAL 13 или CUSTOM.
5. Запишите тип бумаги, если он указан: например, PLAIN, LETTERHEAD, LABELS или ENVELOPE.

На принтерах B432 сообщение может выглядеть так:

LOAD A4/PLAIN AND PRESS ONLINE SWITCH
461: TRAY1 MEDIA MISMATCH

На MB472 или MB492 формулировка обычно короче:

Tray Media Mismatch
Please install paper [MEDIA_TYPE] on TRAY1
Error code: 460

Важнее всего не буквальная формулировка, а три значения: что запрошено, в каком лотке и для какой модели.

Шаг 2. Проверьте бумагу и направляющие лотка

1. Выдвиньте указанный в сообщении лоток.
2. Проверьте маркировку на упаковке бумаги. Не определяйте A4 и Letter только на глаз.
3. Уберите листы другого формата, случайно оставшиеся снизу или сверху пачки.
4. Выровняйте стопку на ровной поверхности.
5. Передвиньте боковые и заднюю направляющие точно к краям бумаги. Они должны касаться листов, но не изгибать их.
6. Не загружайте бумагу выше отметки максимального уровня.
7. Полностью вставьте лоток обратно.

Если используется MP Tray, разложите его опоры, загрузите носитель и подведите направляющие к краям. Конверты, этикетки и плотную бумагу обычно следует подавать через MP Tray, после чего указать соответствующие Paper Size, Media Type и Media Weight.

Шаг 3. Проверьте размер страницы в программе

Настройки программы могут перекрывать сохранённые параметры драйвера. Поэтому ошибка может возникать только в одном документе, браузере или PDF-файле.

Microsoft Word

1. Откройте документ.
2. Перейдите на вкладку Макет или Разметка страницы.
3. Нажмите Размер.
4. Выберите формат, который действительно загружен в принтер, например A4.
5. Откройте Файл > Печать.
6. Выберите нужную очередь OKI, а не её дубликат.
7. Откройте Свойства принтера и повторно проверьте размер и источник бумаги.

Если документ был создан для Letter, переход на A4 может изменить переносы строк и количество страниц. Просмотрите документ перед печатью.

Adobe Acrobat или Acrobat Reader

1. Откройте PDF и нажмите Печать.
2. Проверьте размер страницы документа в окне предварительного просмотра.
3. Для печати без масштабирования выберите Фактический размер или Actual size.
4. Откройте свойства OKI и выберите такой же размер бумаги.
5. Если PDF содержит страницы разных форматов, используйте автоматический выбор источника по размеру страницы только тогда, когда в устройстве действительно настроено несколько подходящих лотков.

Параметр Подогнать или Fit масштабирует содержимое, но сам по себе не исправляет неправильный формат, отправленный драйверу.

Браузер

1. Нажмите Ctrl + P.
2. Откройте Дополнительные настройки или More settings.
3. Найдите Размер бумаги или Paper size.
4. Выберите A4, Letter или другой фактически загруженный формат.
5. Откройте системный диалог печати, если браузер не показывает свойства драйвера OKI.

Если браузер постоянно выбирает Letter на компьютере, где используется A4, сохраните A4 в параметрах драйвера по умолчанию, как описано далее.

Шаг 4. Согласуйте размер, источник и тип в драйвере OKI

Windows 11

1. Откройте Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры.
2. Выберите OKI B432, MB472, MB492 или свою модель.
3. Откройте Настройки печати или Printing preferences.
4. Если кнопка не отображается, нажмите Win + R, введите shell:PrintersFolder и нажмите Enter.
5. Щёлкните нужную очередь правой кнопкой мыши и выберите Настройка печати.

Windows 10

1. Откройте Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры.
2. Выберите нужный OKI.
3. Нажмите Управление.
4. Откройте Настройки печати.
5. Если этот путь недоступен, используйте shell:PrintersFolder, как в инструкции для Windows 11.

Параметры на вкладке Setup драйвера PCL6

1. Откройте вкладку Setup.
2. Выберите Size, совпадающий с документом и бумагой.
3. Для первой проверки явно выберите Tray 1 вместо Auto.
4. Для обычной офисной бумаги выберите Type: Plain и Weight: Medium.
5. Нажмите Apply, затем OK.
6. Вернитесь в программу, снова откройте окно печати и проверьте, не заменила ли программа эти значения.

Если вкладки Setup и параметров Type/Weight нет, проверьте название драйвера. Очередь Microsoft IPP Class Driver может не показывать фирменные функции OKI. Установите PCL6-драйвер для своей серии и выберите созданную им очередь.

Шаг 5. Настройте лоток на B412, B432, B512, ES4132 или ES5112

На панели принтера используются англоязычные сокращения. Настройте только тот лоток, который указан в сообщении.

1. Кнопками со стрелками откройте MENUS и нажмите OK.
2. Выберите TRAY CONFIG и нажмите OK.
3. Откройте TRAY1 CONFIG, TRAY2 CONFIG или MP TRAY CONFIG.
4. Откройте PAPERSIZE и выберите фактически загруженный формат.
5. Откройте MEDIATYPE и выберите тип носителя. Для обычной бумаги — PLAIN.
6. Откройте MEDIAWEIGHT. Для обычной офисной бумаги начните с MEDIUM.
7. Возвращайтесь кнопкой BACK, пока не выйдете из меню.
8. Нажмите ONLINE, чтобы перевести принтер в состояние готовности.

В том же разделе находятся PAPER FEED, AUTO TRAY SWITCH и TRAY SEQUENCE. Они определяют основной лоток и порядок автоматического переключения. Не меняйте их, если проблема возникла только из-за A4/Letter или неверного Media Type.

Шаг 6. Настройте лоток на MB472, MB492, MB562 или родственном ES MFP

1. Нажмите физическую кнопку SETTING.
2. Кнопками со стрелками выберите Paper Setup и нажмите OK.
3. Выберите Tray 1, Tray 2 или MP Tray в соответствии с сообщением.
4. Откройте Paper Size и выберите фактически загруженный формат.
5. Для нестандартного листа откройте Custom и задайте его ширину и длину.
6. Откройте Media Type. Для обычной бумаги выберите Plain.
7. Откройте Media Weight. Для обычной офисной бумаги начните с Medium.
8. Нажимайте BACK, чтобы вернуться на основной экран.
9. Повторно отправьте тестовую страницу.

В разделе Paper Setup также есть Select Tray, Paper Feed, Auto Tray Switch и Tray Sequence. Эти параметры не заменяют правильную регистрацию размера и типа носителя.

Для MP Tray Usage на этой группе устройств исходным значением может быть Do Not Use. Если печать должна идти из MP Tray, выберите этот источник в драйвере и разрешите его использование в настройках устройства. Если MP Tray не нужен, не включайте его только ради исчезновения текущего сообщения.

Шаг 7. Как продолжить текущую печать или правильно отменить задание

Если на дисплее запрошена правильная бумага

1. Загрузите указанный размер и тип в указанный лоток.
2. На B432 нажмите ONLINE. MB472 или MB492 обычно продолжает печать после распознавания лотка; если на экране появилась команда Start или OK, подтвердите её.
3. Проверьте первый отпечатанный лист.

Если на дисплее запрошена неправильная бумага

1. Выберите Cancel на устройстве либо отмените задание из очереди Windows.
2. Исправьте размер страницы в программе.
3. Исправьте Size, Source, Type и Weight в свойствах печати.
4. Отправьте документ повторно.

Кнопка ONLINE или Start может разрешить печать текущего задания, но не устраняет причину. Документ способен выйти с неправильным масштабом, на неподходящем носителе или из другого лотка. Используйте продолжение только после проверки запроса на дисплее.

Шаг 8. Если принтер постоянно просит загрузить бумагу в MP Tray

1. Откройте свойства печати текущего задания.
2. На вкладке Setup найдите Source.
3. Если выбран MP Tray или Manual Feed, а используется основной лоток, выберите Tray 1.
4. Проверьте, не выбран ли тип Labels, Envelope или специальный вес бумаги.
5. Если источник установлен в Auto, временно выберите Tray 1 и повторите печать.
6. В программе снова откройте диалог печати: некоторые приложения сохраняют собственный источник для конкретного документа.

Сообщение с кодом 490 означает, что MP Tray пуст. Сообщение с кодом 460 на серии B или 462 на серии MB означает, что бумага в MP Tray не соответствует заданию. Это разные причины.

Шаг 9. Настройте нестандартный размер без ошибки Custom

Для нестандартной бумаги одинаковые значения ширины и длины необходимо задать и в драйвере, и на панели устройства.

1. Измерьте лист в миллиметрах.
2. Определите направление подачи. Width — размер поперёк подачи, Length — размер вдоль подачи.
3. В драйвере создайте Custom Size с точными значениями.
4. Выберите MP Tray либо другой лоток, который поддерживает нужный размер.
5. На B432 откройте MENUS > TRAY CONFIG > нужный лоток, выберите пользовательский формат и задайте X DIMENSION и Y DIMENSION.
6. На MB472 или MB492 откройте SETTING > Paper Setup > нужный лоток > Custom и задайте Width и Length.
7. Укажите одинаковые Media Type и Media Weight в устройстве и драйвере.
8. Напечатайте одну страницу и проверьте ориентацию и поля.

Для MB472/MB492/MB562 допустимые пользовательские размеры зависят от лотка:

Если введённый размер не поддерживается выбранным лотком, устройство продолжит запрашивать другой носитель либо не предложит этот формат.

Шаг 10. Что делать, если параметры совпадают, но ошибка возвращается

Проверьте, в какую очередь отправляется документ

1. Откройте список принтеров Windows.
2. Найдите все очереди с названием OKI.
3. Откройте очередь, в которой появилось текущее задание.
4. Убедитесь, что документ отправляется через фирменный PCL6-драйвер, а не через старую, WSD-, IPP- или дублирующую очередь.
5. Удалите только ненужные дубликаты после успешной тестовой печати из правильной очереди.

Верните настройки драйвера по умолчанию

1. Откройте Настройки печати нужной очереди.
2. Найдите команду восстановления исходных параметров.
3. Установите A4 или Letter в соответствии с используемой бумагой.
4. Выберите Plain, Medium и Tray 1.
5. Нажмите Apply и OK.
6. Создайте простой одностраничный документ и выполните тестовую печать.

Установите PCL6-драйвер для своей группы моделей

Если используется универсальная очередь Windows и фирменных параметров бумаги нет, установите соответствующий пакет:

• PCL6-драйвер для OKI B412/B432/B512 и родственных моделей;
• PCL6-драйвер для OKI MB472/MB492/MB562 и родственных моделей.

После установки проверьте, что программа выбрала новую очередь. Старая IPP-очередь может оставаться в списке и продолжать использовать неверные значения.

Проверьте установленный дополнительный лоток

Если ошибка связана с Tray 2:

1. Откройте Свойства принтера, а не только настройки печати.
2. Найдите вкладку Device Options или параметры устройства.
3. Убедитесь, что второй лоток отмечен как установленный.
4. Если доступна команда Get Printer Information, запустите её при рабочем сетевом соединении.
5. Примените настройки и снова выберите Tray 2 в задании.

Очистите зависшее задание со старыми параметрами

1. Отмените все задания в очереди OKI.
2. Выключите и снова включите принтер, если отменённое задание остаётся на дисплее.
3. Закройте программу, из которой выполнялась печать.
4. Откройте документ заново.
5. Повторно задайте размер и источник и напечатайте одну страницу.

Какие действия обычно не устраняют причину

После исправления напечатайте сначала одну простую страницу из новой очереди OKI, затем проблемный документ. Если простая страница печатается, а ошибка появляется только у одного файла, возвращайтесь к настройкам страницы и печати этого приложения. Если сообщение возникает во всех программах, повторно сравните параметры драйвера и меню конкретного лотка.

Последнее обновление: 11.08.2026 пользователь Akademinfo