Canon MG3600 не захватывает бумагу: ошибка 1003 и сообщение «Бумага отсутствует»

Canon PIXMA MG3600 series может показывать ошибку 1003 или сообщение «Бумага отсутствует», хотя листы уже загружены в передний лоток. Ролики при этом вращаются, но бумага остаётся на месте либо захватывается только после нескольких попыток.

Если бумага загружена правильно, но МФУ продолжает её не захватывать, наиболее полезное действие — выполнить встроенную очистку роликов подачи. Эту процедуру можно запустить с панели МФУ или через драйвер Windows.

Если устройство захватывает сразу несколько листов, следует включить отдельную функцию предотвращения двойной подачи.

Инструкция подходит для следующих моделей:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 и MG3680.

Все перечисленные устройства относятся к семейству Canon PIXMA MG3600 series.

Что означает ошибка 1003

Код поддержки 1003 означает, что в переднем лотке нет бумаги или МФУ не смогло захватить загруженный лист.

При этой ошибке индикатор Alarm обычно мигает два раза.

После загрузки бумаги можно нажать на корпусе МФУ кнопку Черный или Цветной, чтобы продолжить печать. Если ошибка появляется снова, выполните очистку роликов.

Способ 1. Очистить ролики подачи с панели МФУ

Это основной способ устранения проблемы. Он особенно полезен, если:

• ролики вращаются, но не захватывают лист;
• бумага подаётся только после нескольких попыток;
• ошибка 1003 появляется при правильно загруженной бумаге;
• обычная бумага иногда подаётся, а фотобумага проскальзывает;
• проблема постепенно стала возникать чаще.

Для процедуры потребуется один новый лист обычной бумаги формата A4 или Letter. Также можно использовать специальный лист для очистки роликов.

Этап 1. Очистить ролики без бумаги

1. Убедитесь, что МФУ включено.
2. Извлеките всю бумагу из переднего лотка.
3. Откройте выходной лоток.
4. Нажмите и удерживайте кнопку Стоп.
5. Следите за индикатором Alarm.
6. Отпустите кнопку Стоп, когда индикатор Alarm мигнёт семь раз.
7. Дождитесь завершения вращения роликов.

На первом этапе бумага в переднем лотке находиться не должна. Ролики очищаются во время вращения без листа.

Этап 2. Завершить очистку с одним листом

1. Убедитесь, что ролики полностью остановились.
2. Закройте выходной лоток.
3. Возьмите один новый лист обычной бумаги A4 или Letter.
4. Загрузите лист в передний лоток стороной для печати вниз.
5. Продвиньте лист до задней части лотка.
6. Установите направляющие по ширине бумаги.
7. Откройте удлинитель выходного лотка.
8. Откройте выходной лоток.
9. Выдвиньте опору выходного лотка.
10. Снова нажмите и удерживайте кнопку Стоп.
11. Отпустите кнопку после семи миганий индикатора Alarm.
12. Дождитесь прохождения и выхода листа.

После выхода листа процедура очистки будет завершена.

Проверить результат

1. Загрузите несколько новых листов обычной бумаги.
2. Выровняйте края стопки.
3. Установите направляющие по ширине бумаги.
4. Попробуйте сделать копию или напечатать пробную страницу.

Если бумага начала подаваться нормально, дополнительная очистка не требуется.

Способ 2. Очистить ролики подачи через драйвер Windows

Такую же процедуру можно запустить с компьютера. Для этого должен быть установлен официальный драйвер Canon MG3600 series MP Drivers.

Шаг 1. Открыть настройки драйвера

1. Включите МФУ.
2. Извлеките всю бумагу из переднего лотка.
3. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
4. Введите команду:

control printers

5. Нажмите ОК.
6. Найдите Canon MG3600 series.
7. Нажмите по устройству правой кнопкой мыши.
8. Выберите Настройка печати.
9. Откройте вкладку Обслуживание.
10. Нажмите Очистка роликов.

Шаг 2. Запустить очистку без бумаги

1. Убедитесь, что передний лоток пуст.
2. Подтвердите запуск очистки.
3. Дождитесь, пока ролики завершат вращение.

Шаг 3. Завершить очистку с листом

1. После появления сообщения программы загрузите один новый лист обычной бумаги A4 или Letter.
2. Продвиньте лист до задней части переднего лотка.
3. Установите направляющие по ширине листа.
4. Откройте выходной лоток.
5. Подтвердите продолжение процедуры.
6. Дождитесь выхода листа.
7. Закройте окно драйвера.

После этого загрузите несколько листов и проверьте подачу.

Если вкладка «Обслуживание» отсутствует

Windows могла добавить МФУ с универсальным драйвером, в котором нет функций Canon.

Проверьте следующее:

• выбрана ли правильная очередь Canon MG3600 series;
• не используется ли автоматически добавленная копия устройства;
• установлен ли официальный пакет MG3600 series MP Drivers.

Даже без вкладки Обслуживание ролики можно очистить с панели МФУ по первому способу.

Способ 3. Включить предотвращение двойной подачи

Эта функция нужна не при обычной ошибке 1003, а в ситуации, когда МФУ захватывает сразу два или несколько листов обычной бумаги.

Функция изменяет работу механизма подачи и помогает лучше разделять листы.

Включить функцию с панели МФУ

1. Убедитесь, что МФУ включено.
2. Нажмите и удерживайте кнопку Стоп.
3. Следите за индикатором Alarm.
4. Отпустите кнопку Стоп, когда индикатор мигнёт 12 раз.
5. Нажмите кнопку Цветной.

Функция предотвращения двойной подачи будет включена.

Отключить функцию с панели МФУ

1. Нажмите и удерживайте кнопку Стоп.
2. Отпустите кнопку после 12 миганий индикатора Alarm.
3. Нажмите кнопку Черный.

Включить функцию через драйвер Windows

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите:

control printers

3. Нажмите ОК.
4. Нажмите по Canon MG3600 series правой кнопкой мыши.
5. Выберите Настройка печати.
6. Откройте вкладку Обслуживание.
7. Нажмите Специальные параметры.
8. Установите флажок предотвращения двойной подачи бумаги.
9. Нажмите ОК.
10. Подтвердите изменение параметров.

Название параметра может немного отличаться в зависимости от версии драйвера и выбранного языка интерфейса.

Кратко проверить загрузку бумаги

Перед очисткой убедитесь, что бумага загружена правильно:

• бумага находится в переднем лотке;
• сторона для печати направлена вниз;
• листы загружены короткой стороной вперёд;
• стопка продвинута до задней части лотка;
• направляющие касаются краёв, но не сжимают бумагу;
• выходной лоток открыт;
• стопка не превышает допустимый уровень.

Если лоток был заполнен почти полностью, уменьшите количество бумаги и повторите проверку.

Кратко проверить состояние бумаги

Для проверки используйте один новый лист обычной бумаги A4 или Letter.

Не используйте:

• влажные листы;
• мятую бумагу;
• сильно скрученную бумагу;
• склеенные или слипшиеся листы;
• бумагу со скобами или открытым клеевым слоем;
• лист неправильной формы;
• слишком тонкую или слишком толстую обычную бумагу.

Если один новый лист подаётся, а большая стопка нет, уменьшите количество бумаги и разделите слипшиеся листы.

Если не подаётся фотобумага

Глянцевая бумага сильнее проскальзывает по загрязнённым роликам и может слипаться.

1. Извлеките стопку фотобумаги.
2. Возьмите один новый лист.
3. Проверьте, что он не скручен.
4. Загрузите его стороной для печати вниз.
5. Укажите правильный тип носителя в параметрах печати.
6. Проверьте подачу.

Если обычная бумага подаётся, а несколько листов фотобумаги нет, загружайте фотобумагу по одному листу.

Если не подаются конверты

Конверты могут не захватываться, если они деформированы или загружены неправильно.

Кратко проверьте:

• конверты выровнены и не раздуты;
• края и клапаны не загнуты;
• конверты загружены вертикально;
• адресная сторона направлена вниз;
• направляющие не сжимают конверты;
• в драйвере выбран правильный формат.

Не очищайте ролики вручную химическими средствами

Не наносите внутрь МФУ:

• спирт;
• воду;
• очиститель для стекла;
• растворитель;
• масло;
• смазку;
• средства для восстановления резины.

Не пытайтесь вращать ролики пальцами и не вставляйте в передний лоток салфетки, отвёртки или другие предметы. Используйте встроенную процедуру очистки.

Как проверить подачу без компьютера

Проверка копирования позволяет исключить драйвер, очередь печати и настройки Windows.

1. Включите МФУ.
2. Загрузите один новый лист обычной бумаги.
3. Положите документ на стекло сканера стороной для копирования вниз.
4. Закройте крышку.
5. Нажмите кнопку Черный или Цветной.

Если бумага не подаётся и при копировании

Проблема находится в бумаге, роликах или механизме подачи. Выполните очистку роликов.

Если копирование работает

Механизм подачи исправен. Проверьте выбранный принтер, очередь печати, размер бумаги и параметры документа.

Что делать, если очистка не помогла

1. Убедитесь, что был выполнен полный цикл очистки: сначала без бумаги, затем с одним листом.
2. Проверьте подачу одного нового листа обычной бумаги.
3. Убедитесь, что лист продвинут до задней части переднего лотка.
4. Проверьте, что направляющие не зажимают бумагу.
5. Выключите МФУ примерно на 10 секунд.
6. Снова включите устройство.
7. Повторите проверку копированием.

Не выполняйте много циклов очистки подряд. Если один полный цикл не помог, а загрузка бумаги проверена, возможно, ролики изношены или механизм подачи требует ремонта.

Когда требуется сервисный центр

Обратитесь за диагностикой, если:

• один новый лист не подаётся после очистки роликов;
• ролики вращаются, но постоянно проскальзывают;
• ролики не начинают вращаться;
• бумага подаётся только при ручном подталкивании;
• лист всегда входит под углом;
• слышен треск, щелчки или скрежет;
• МФУ мнёт новые ровные листы;
• после очистки проблема быстро возвращается;
• видны повреждённые детали механизма подачи.

Частые вопросы

Что означает ошибка 1003?

В переднем лотке нет бумаги или МФУ не смогло захватить загруженный лист.

Как продолжить печать после загрузки бумаги?

Правильно загрузите бумагу, затем нажмите кнопку Черный или Цветной.

Сколько раз должен мигнуть индикатор при очистке роликов?

Удерживайте кнопку Стоп и отпустите её после семи миганий индикатора Alarm.

Нужно ли загружать бумагу на первом этапе очистки?

Нет. Первый этап выполняется с пустым передним лотком. После остановки роликов загружается один лист и запускается второй этап.

Можно ли запустить очистку с компьютера?

Да. Откройте Настройка печати, перейдите на вкладку Обслуживание и выберите Очистка роликов.

Что делать, если вкладка «Обслуживание» отсутствует?

Очистите ролики с панели МФУ. Также проверьте, установлен ли официальный пакет Canon MG3600 series MP Drivers.

Когда включать предотвращение двойной подачи?

Только в том случае, если МФУ захватывает сразу несколько листов обычной бумаги.

Как включить предотвращение двойной подачи с панели?

Удерживайте кнопку Стоп до 12 миганий индикатора Alarm, отпустите её и нажмите кнопку Цветной.

Как отключить эту функцию?

Удерживайте кнопку Стоп до 12 миганий, отпустите её и нажмите кнопку Черный.

Почему после включения функции печать стала медленнее?

Это нормальное поведение. Функция изменяет подачу, чтобы лучше разделять листы.

Можно ли очищать ролики несколько раз подряд?

Не рекомендуется. Очистка постепенно изнашивает ролики. Сначала выполните один полный цикл и проверьте результат.

Нужно ли переустанавливать драйвер при ошибке 1003?

Обычно нет. Если бумага не подаётся также при копировании без компьютера, причина не связана с драйвером.

Почему один лист подаётся, а стопка нет?

Стопка может быть слишком большой, листы могли слипнуться либо направляющие слишком сильно прижимают бумагу.

Почему фотобумага не захватывается после очистки?

Листы могут быть скручены, слипнуться или иметь неподдерживаемую плотность. Проверьте один новый лист подходящего типа.

Итог

Если Canon PIXMA MG3600 series показывает ошибку 1003 при загруженной бумаге, сначала выполните очистку роликов подачи с панели МФУ.

Извлеките бумагу, удерживайте кнопку Стоп до семи миганий индикатора Alarm и дождитесь остановки роликов. Затем загрузите один лист A4 или Letter и повторите запуск очистки после семи миганий.

Очистку также можно выполнить через вкладку Обслуживание в драйвере Windows.

Если МФУ захватывает несколько листов одновременно, включите предотвращение двойной подачи: удерживайте кнопку Стоп до 12 миганий и нажмите Цветной.

Если один новый лист не подаётся даже после полного цикла очистки, ролики могут быть изношены или механизму подачи требуется диагностика.

Последнее обновление: 22.07.2026 пользователь Akademinfo