Canon MG3600 печатает по Wi-Fi, но не сканирует на Windows 11 и Windows 10

Canon PIXMA MG3600 series может нормально печатать через беспроводную сеть, но не отображаться как сканер. IJ Scan Utility не находит устройство, кнопки сканирования остаются неактивными или появляется сообщение «Невозможно установить связь со сканером».

Такая ситуация возможна потому, что печать и сканирование используют разные компоненты. Для печати достаточно установленной очереди принтера, а для сетевого сканирования дополнительно требуются:

• драйвер сканера ScanGear;
• программа IJ Scan Utility;
• IJ Network Scanner Selector EX;
• регистрация сетевого сканера на компьютере;
• разрешение на обмен данными через брандмауэр.

Эта инструкция подходит для следующих моделей:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 и MG3680.

Все перечисленные устройства относятся к Canon PIXMA MG3600 series. Названия моделей отличаются в зависимости от страны продажи.

Как может проявляться проблема

• печать по Wi-Fi работает, а сканирование не запускается;
• IJ Scan Utility не показывает Canon MG3600 series;
• в списке выбрана USB-версия устройства вместо сетевой;
• появляется сообщение «Невозможно установить связь со сканером»;
• отображается код 5,157,69;
• отображается код 5,156,69;
• появляется сообщение о том, что сканер не выбран;
• в My Image Garden кнопка сканирования неактивна;
• сканер исчез после замены роутера или изменения пароля Wi-Fi;
• сканирование работает через USB, но не работает по сети;
• сканирование работало раньше, но перестало запускаться после обновления или переустановки Windows.

Почему печать работает, а сканирование не работает

Способ 1. Перезагрузить МФУ, роутер и компьютер

Начните с полной перезагрузки оборудования. Временная сетевая ошибка может затронуть только сканирование.

1. Закройте IJ Scan Utility, ScanGear, My Image Garden и другие программы сканирования.
2. Выключите МФУ кнопкой питания.
3. Выключите компьютер.
4. Отключите питание роутера примерно на 30 секунд.
5. Снова включите роутер.
6. Дождитесь восстановления беспроводной сети.
7. Включите МФУ.
8. Дождитесь, пока индикатор питания перестанет мигать.
9. Убедитесь, что индикатор Wi-Fi горит.
10. Включите компьютер.
11. Снова запустите IJ Scan Utility.

Способ 2. Убедиться, что в МФУ нет ошибки

Сканирование может не запускаться, если МФУ выполняет другую операцию или находится в состоянии ошибки.

1. Убедитесь, что МФУ не печатает документ.
2. Дождитесь завершения очистки, выравнивания или другой операции обслуживания.
3. Проверьте, не мигает ли индикатор Alarm.
4. Если индикатор мигает, посчитайте количество миганий.
5. Устраните ошибку бумаги, картриджа или другого компонента.
6. Повторите сканирование.

Для дополнительной проверки положите документ на стекло и попробуйте сделать обычную копию кнопкой на корпусе.

Если копирование выполняется, сканирующий механизм работает. Причину следует искать в сетевых настройках, драйвере или программе на компьютере.

Способ 3. Проверить подключение МФУ к сети

Сетевая распечатка показывает текущее имя сети, состояние подключения и IP-адрес.

1. Включите МФУ.
2. Загрузите два листа обычной бумаги формата A4 или Letter.
3. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi.
4. Отпустите кнопку, когда индикатор питания начнёт мигать.
5. Нажмите кнопку Wi-Fi ещё раз.
6. Дождитесь печати сетевых параметров.

Проверьте следующие строки

Если указано Connection: Inactive

МФУ не подключено к роутеру. Сначала повторно настройте Wi-Fi. Выбор сканера в IJ Scan Utility не восстановит связь, пока сетевое подключение не станет активным.

Если указан неправильный SSID

МФУ подключено к другой сети или хранит параметры старого роутера. Передайте ему правильное имя сети и пароль.

Если указано Connection: Active

МФУ подключено к роутеру. Перейдите к выбору сетевого сканера на компьютере.

Способ 4. Запустить IJ Network Scanner Selector EX

IJ Network Scanner Selector EX регистрирует сетевой сканер на компьютере. Без этой программы IJ Scan Utility может не найти MG3600 series, даже если печать работает.

1. Откройте меню Пуск.
2. Введите в поиске:

IJ Network Scanner Selector EX

3. Запустите найденную программу.
4. Посмотрите в правую часть панели задач.
5. Откройте скрытые значки, если значок программы не отображается сразу.
6. Убедитесь, что значок IJ Network Scanner Selector EX появился в области уведомлений.

Если программа отсутствует в поиске

1. Откройте список установленных приложений.
2. Найдите папку Canon Utilities.
3. Проверьте наличие IJ Network Scanner Selector EX.

Если программа отсутствует, пакет MP Drivers установлен не полностью. Перейдите к разделу повторной установки драйверов.

Способ 5. Выбрать MG3600 series в IJ Network Scanner Selector EX

1. Найдите значок IJ Network Scanner Selector EX в области уведомлений.
2. Нажмите по значку правой кнопкой мыши.
3. Выберите Настройки….
4. Дождитесь появления окна «Параметры сканирования с ПК».
5. Найдите раздел Сканеры.
6. Выберите Canon MG3600 series.
7. При наличии нескольких одинаковых устройств сравните MAC-адрес с адресом на сетевой распечатке.
8. Нажмите OK.

Если MG3600 series не отображается

1. Закройте окно кнопкой OK.
2. Убедитесь, что МФУ и компьютер подключены к одной сети.
3. Отключите VPN.
4. Проверьте брандмауэр.
5. Перезапустите IJ Network Scanner Selector EX.
6. Снова откройте Настройки….

Способ 6. Выбрать сетевую версию устройства в IJ Scan Utility

В IJ Scan Utility может быть выбрана USB-версия MG3600 series. В таком случае программа будет сообщать, что кабель отключён, хотя МФУ подключено по Wi-Fi.

1. Запустите IJ Scan Utility.
2. Нажмите Параметры….
3. Откройте раздел Общие параметры.
4. Найдите поле Название продукта.
5. Выберите запись, содержащую название серии и слово Network.

Canon MG3600 series Network

6. Если нужной записи нет, нажмите Выберите рядом с названием продукта.
7. В окне «Параметры сканирования с ПК» выберите MG3600 series.
8. Нажмите OK.
9. В окне общих параметров снова нажмите OK.
10. Вернитесь в главное окно IJ Scan Utility.
11. Положите документ на стекло.
12. Нажмите Документ.

Способ 7. Отключить USB-кабель и удалить путаницу между подключениями

Если МФУ ранее использовалось через USB, на компьютере могут остаться две версии сканера.

1. Закройте IJ Scan Utility.
2. Отключите USB-кабель от компьютера.
3. Убедитесь, что МФУ остаётся подключённым к Wi-Fi.
4. Запустите IJ Network Scanner Selector EX.
5. Выберите сетевое устройство.
6. Откройте IJ Scan Utility.
7. Выберите Canon MG3600 series Network.
8. Повторите сканирование.

Если сканирование восстановилось, причиной был неправильный выбор USB-версии устройства.

Способ 8. Проверить сеть компьютера

Компьютер и МФУ должны находиться в одной локальной сети.

1. Нажмите значок сети в правой части панели задач.
2. Посмотрите имя активной сети.
3. Сравните его с полем SSID на сетевой распечатке MG3600 series.
4. Отключите VPN.
5. Не используйте мобильную точку доступа.
6. Не подключайте компьютер к гостевой сети.
7. Повторите поиск сканера.

Компьютер подключён к роутеру кабелем

Проводное подключение компьютера допустимо. Однако проводная и беспроводная части сети должны разрешать обмен данными между устройствами.

МФУ подключено к гостевой сети

Гостевые сети часто блокируют взаимодействие между клиентами. Подключите компьютер и МФУ к основной сети роутера.

Используется усилитель Wi-Fi

Некоторые усилители создают отдельный сетевой сегмент. Для проверки подключите компьютер и МФУ непосредственно к основному роутеру.

Способ 9. Сделать сетевой профиль Windows частным

В общедоступном сетевом профиле Windows сильнее ограничивает обнаружение устройств.

Windows 11

1. Откройте Пуск → Параметры.
2. Перейдите в раздел Сеть и Интернет.
3. Откройте свойства активного подключения.
4. Найдите параметр типа сетевого профиля.
5. Выберите Частная сеть.

Windows 10

1. Откройте Пуск → Параметры.
2. Перейдите в раздел Сеть и Интернет.
3. Откройте свойства активного подключения.
4. В разделе сетевого профиля выберите Частная.

Способ 10. Разрешить программам Canon доступ через брандмауэр

Код 5,157,69 может появиться, если защитная программа блокирует сетевое сканирование или выбран другой сканер.

Код 5,156,69 также указывает на отсутствие связи. В некоторых случаях причиной является блокировка программ Canon защитным программным обеспечением.

Проверка брандмауэра Windows

1. Откройте поиск Windows.
2. Введите Безопасность Windows.
3. Откройте найденное приложение.
4. Перейдите в раздел Брандмауэр и защита сети.
5. Откройте пункт Разрешить работу с приложением через брандмауэр.
6. Нажмите Изменить параметры.
7. Найдите программы Canon, связанные со сканированием и сетью.
8. Разрешите им работу в частной сети.
9. Сохраните изменения.
10. Перезапустите IJ Network Scanner Selector EX.

К сетевому сканированию могут относиться следующие компоненты:

• IJ Network Scanner Selector EX;
• IJ Scan Utility;
• ScanGear;
• Canon IJ Network Tool;
• компоненты драйвера Canon MG3600 series.

Если установлен сторонний антивирус

1. Откройте настройки защитной программы.
2. Найдите раздел брандмауэра или контроля приложений.
3. Разрешите программам Canon сетевое подключение.
4. Убедитесь, что локальная сеть не заблокирована.
5. Повторите сканирование.

Способ 11. Проверить службу WIA

Для работы сканеров Windows использует службу Служба загрузки изображений Windows (WIA). Если она остановлена, программы сканирования могут не видеть устройство.

1. Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
2. Введите:

services.msc

3. Нажмите ОК.
4. Найдите Служба загрузки изображений Windows (WIA).
5. Дважды нажмите по названию службы.
6. Установите тип запуска Автоматически.
7. Если служба остановлена, нажмите Запустить.
8. Если служба уже работает, нажмите Остановить, а затем Запустить.
9. Нажмите Применить.
10. Нажмите ОК.
11. Перезапустите IJ Scan Utility.

Способ 12. Проверить, не занят ли сканер другой программой

MG3600 series не может выполнять несколько сетевых сканирований одновременно.

1. Закройте IJ Scan Utility.
2. Закройте ScanGear.
3. Закройте My Image Garden.
4. Закройте приложения для работы с PDF и изображениями, которые могли открыть сканер.
5. Закройте программы сканирования на других компьютерах.
6. Подождите несколько секунд.
7. Снова запустите только IJ Scan Utility.
8. Повторите сканирование.

Если отображается сообщение о том, что сканер используется другим приложением или пользователем, обычно достаточно закрыть остальные программы и повторить попытку.

Способ 13. Проверить сканирование в другом приложении

Проверка в другой программе помогает определить, связана ли проблема только с IJ Scan Utility.

1. Откройте раздел Принтеры и сканеры в параметрах Windows.
2. Проверьте, отображается ли Canon MG3600 series как устройство сканирования.
3. При наличии установленного приложения для сканирования откройте его.
4. Выберите Canon MG3600 series.
5. Выполните пробное сканирование.

Если другая программа сканирует, а IJ Scan Utility не работает, повторно выберите устройство в настройках IJ Scan Utility или переустановите программу Canon.

Если сканер не определяется ни в одной программе, проверьте драйвер, WIA и сетевое подключение.

Способ 14. Переустановить полный пакет MP Drivers

Если Windows установила только универсальный драйвер печати, необходимо переустановить официальный пакет Canon.

Шаг 1. Скачать правильный файл

1. Откройте официальную страницу Canon:
   Скачать Canon MG3600 series MP Drivers
2. Сохраните файл в папку Загрузки.
3. Дождитесь полного завершения загрузки.

Название файла должно начинаться с:

m68n-win-mg3600-

Шаг 2. Удалить повреждённую установку

1. Закройте программы Canon.
2. Отключите USB-кабель.
3. Откройте список установленных приложений.
4. Удалите Canon MG3600 series MP Drivers.
5. Удалите старые или неработающие копии MG3600 series из раздела «Принтеры и сканеры».
6. Перезагрузите компьютер.

Шаг 3. Установить полный пакет

1. Нажмите по загруженному файлу правой кнопкой мыши.
2. Выберите Запуск от имени администратора.
3. Подтвердите запуск.
4. В окне «Приветствие» продолжите установку.
5. Примите лицензионное соглашение.
6. Выберите Подключение принтера к беспроводной локальной сети.
7. Дождитесь обнаружения MG3600 series.
8. Если МФУ не найдено, выберите настройку сети по USB.
9. Завершите установку всех компонентов.
10. Перезагрузите компьютер.

Способ 15. Повторно выбрать сканер после смены роутера

После замены роутера MG3600 series обычно получает новый IP-адрес. Печать может восстановиться автоматически, а программа выбора сканера продолжит использовать прежнюю запись.

1. Напечатайте текущие сетевые параметры.
2. Убедитесь, что указан новый SSID и состояние Active.
3. Запустите IJ Network Scanner Selector EX.
4. Откройте Настройки….
5. Снимите выбор со старой записи, если она сохранилась.
6. Выберите найденное MG3600 series с актуальным MAC-адресом.
7. Нажмите OK.
8. Откройте IJ Scan Utility.
9. Выберите Canon MG3600 series Network.
10. Повторите сканирование.

Способ 16. Проверить сигнал Wi-Fi

Сканирование передаёт по сети значительно больше данных, чем небольшое задание печати. Поэтому печать может работать при слабом сигнале, а сканирование — прерываться.

1. Посмотрите значение Signal Strength на сетевой распечатке.
2. Поставьте МФУ ближе к роутеру.
3. Уберите металлические предметы между устройствами.
4. Не размещайте МФУ за шкафом или в другой комнате за бетонной стеной.
5. Отодвиньте роутер и МФУ от микроволновой печи и других источников помех.
6. Перезагрузите роутер.
7. Повторите сканирование небольшого документа.

Сетевое сканирование обычно выполняется медленнее, чем сканирование через USB. Небольшая задержка перед началом не всегда является неисправностью.

Что означают распространённые коды ошибок

Если в My Image Garden кнопка сканирования неактивна

Неактивная кнопка обычно означает, что программа не видит установленный драйвер сканера или не может определить выбранное устройство.

1. Закройте My Image Garden.
2. Запустите IJ Network Scanner Selector EX.
3. Выберите Canon MG3600 series.
4. Запустите IJ Scan Utility.
5. Выберите Canon MG3600 series Network.
6. Проверьте сканирование.
7. Если IJ Scan Utility работает, снова откройте My Image Garden.

Если IJ Scan Utility также не видит устройство, переустановите MP Drivers.

Если сканирование работает через USB, но не работает по Wi-Fi

Этот результат подтверждает, что сканирующий механизм и драйвер могут работать. Проблема связана с сетевой регистрацией или защитой.

1. Отключите USB-кабель.
2. Проверьте состояние Active и правильный SSID.
3. Запустите IJ Network Scanner Selector EX.
4. Выберите сетевое MG3600 series.
5. В IJ Scan Utility выберите запись со словом Network.
6. Разрешите программам Canon доступ через брандмауэр.
7. Повторите сканирование.

Если сканирование не работает даже через USB

В этом случае проблема может быть связана с драйвером, службой WIA, USB-кабелем или самим устройством.

1. Подключите МФУ непосредственно к компьютеру.
2. Попробуйте другой USB-порт.
3. Не используйте концентратор или удлинитель.
4. Проверьте службу WIA.
5. Удалите MP Drivers.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Повторно установите пакет с выбранным USB-подключением.
8. Проверьте сканирование.

Если копирование с панели также не работает, а МФУ показывает ошибку, сначала устраните аппаратную или расходную проблему.

Важная информация для Windows 11 ARM

Чтобы проверить тип системы:

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск.
2. Выберите Система.
3. Найдите строку Тип системы.

Если указано ARM или ARM64, проблема может быть связана с несовместимостью программ Canon, а не с настройками Wi-Fi.

Итог

Если Canon PIXMA MG3600 series печатает по Wi-Fi, но не сканирует, сначала убедитесь, что МФУ подключено к правильной сети и на распечатке указано состояние Active.

Запустите IJ Network Scanner Selector EX, откройте Настройки… и выберите MG3600 series. Затем в IJ Scan Utility откройте общие параметры и укажите Canon MG3600 series Network.

Если устройство не находится, проверьте частный сетевой профиль, VPN, гостевую сеть, уровень сигнала и разрешения брандмауэра. Перезапустите службу WIA и закройте другие программы сканирования.

При отсутствии IJ Network Scanner Selector EX, ScanGear или сетевой записи удалите старую установку и повторно установите официальный пакет MP Drivers. После завершения снова выберите сетевой сканер и выполните пробное сканирование.

Последнее обновление: 22.07.2026 пользователь Akademinfo