Ошибка E4 на HP DeskJet 2800: замятие бумаги или ложное замятие — как исправить

Эта инструкция поможет, если на МФУ HP DeskJet 2800 появилась ошибка E4, принтер не печатает, бумага застряла внутри устройства или принтер сообщает о замятии, хотя бумаги внутри не видно.

Статья подходит для следующих моделей: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 и HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Ошибка E4 обычно означает замятие бумаги. Но иногда пользователь не видит застрявший лист. Это может быть маленький обрывок бумаги, посторонний предмет, перекошенная бумага, загрязненные ролики или сбой после предыдущего замятия.

Что означает ошибка E4

Ошибка E4 означает, что принтер обнаружил проблему с прохождением бумаги. Причины могут быть такими:

• лист бумаги застрял внутри принтера;
• внутри остался маленький обрывок бумаги;
• бумага была загружена неровно;
• в лотке лежит слишком много листов;
• используется влажная, мятая или слишком тонкая бумага;
• направляющая бумаги прижата слишком сильно;
• внутрь попал посторонний предмет;
• каретка с картриджами заблокирована;
• после устранения замятия принтер не был перезапущен.

Начинайте с безопасной проверки бумаги. Не тяните лист резко и не используйте острые предметы.

Важные правила безопасности

Перед проверкой принтера соблюдайте простые правила:

• выключайте принтер перед осмотром внутренних частей;
• отключайте кабель питания от принтера и розетки;
• не тяните бумагу резкими движениями;
• не используйте нож, отвертку, пинцет с острыми краями или другие металлические предметы;
• не прикасайтесь к электрическим контактам и соплам картриджей;
• не двигайте каретку с картриджами силой, если она не двигается свободно;
• не разбирайте корпус принтера, если это не предусмотрено обычным доступом пользователя.

Способ 1. Перезапустите принтер

Иногда ошибка E4 остается после уже устраненного замятия. Сначала выполните простой перезапуск.

1. Нажмите кнопку питания и выключите принтер.
2. Отключите кабель питания от задней стороны принтера.
3. Отключите кабель питания от розетки.
4. Подождите 60 секунд.
5. Подключите кабель питания обратно.
6. Включите принтер.
7. Подождите 1–2 минуты.

Если ошибка исчезла, загрузите бумагу правильно и попробуйте напечатать одну тестовую страницу. Если ошибка E4 осталась, переходите к следующему способу.

Способ 2. Уберите бумагу из входного лотка

Перед поиском замятия нужно убрать бумагу из лотка.

1. Выключите принтер.
2. Отключите кабель питания.
3. Достаньте всю бумагу из входного лотка.
4. Проверьте стопку бумаги.
5. Уберите мятые, влажные, согнутые и поврежденные листы.
6. Проверьте, нет ли в лотке маленьких обрывков бумаги.
7. Проверьте, не попали ли в лоток скрепки, наклейки, кусочки упаковки или другие предметы.

Даже маленький кусочек бумаги может мешать подаче листа и вызывать ошибку E4.

Способ 3. Проверьте входной лоток

Замятие часто начинается во входном лотке, где принтер захватывает бумагу.

1. Посветите фонариком во входной лоток.
2. Проверьте область, где бумага входит в принтер.
3. Если виден застрявший лист, аккуратно возьмите его двумя руками.
4. Тяните бумагу медленно и ровно по направлению выхода.
5. Если лист рвется, проверьте, не остались ли внутри обрывки.

Не тяните бумагу под углом. Если лист порвется, маленькие обрывки могут остаться внутри и ошибка E4 появится снова.

Способ 4. Проверьте выходную область

Иногда бумага застревает на выходе из принтера.

1. Осмотрите область, откуда выходит напечатанный лист.
2. Если виден застрявший лист, аккуратно потяните его двумя руками.
3. Тяните медленно и ровно.
4. Проверьте, не осталось ли в выходной области обрывков бумаги.

Если бумага не вытягивается легко, не применяйте силу. Проверьте внутреннюю часть принтера через крышку доступа к картриджам.

Способ 5. Проверьте область доступа к картриджам

Если бумагу не видно во входном или выходном лотке, она может находиться внутри принтера.

1. Выключите принтер.
2. Отключите кабель питания.
3. Откройте крышку доступа к картриджам.
4. Подождите, пока каретка с картриджами полностью остановится.
5. Посветите фонариком внутрь принтера.
6. Проверьте, нет ли застрявшей бумаги под кареткой или рядом с ней.
7. Если бумага видна, аккуратно удалите ее двумя руками.
8. Проверьте, нет ли маленьких обрывков бумаги.
9. Закройте крышку доступа к картриджам.

Не двигайте каретку с картриджами силой. Если она свободно перемещается, можно осторожно сдвинуть ее в сторону, чтобы проверить область под ней. Если каретка не двигается, не давите на нее.

Способ 6. Проверьте, не заблокирована ли каретка

Ошибка E4 может появиться, если каретка с картриджами не может свободно двигаться.

1. Выключите принтер.
2. Отключите кабель питания.
3. Откройте крышку доступа к картриджам.
4. Проверьте, нет ли бумаги или постороннего предмета на пути движения каретки.
5. Если каретка свободно двигается, аккуратно переместите ее вправо и влево.
6. Удалите видимые обрывки бумаги или посторонние предметы.
7. Закройте крышку.
8. Подключите питание и включите принтер.

Если каретка не двигается, не пытайтесь переместить ее силой. Это может повредить принтер.

Способ 7. Проверьте нижнюю дверцу очистки, если она есть

На некоторых моделях серии HP DeskJet 2800 есть область очистки или нижняя дверца для удаления застрявшей бумаги. Если на вашей модели есть такая дверца, проверьте ее.

1. Выключите принтер.
2. Отключите кабель питания.
3. Достаньте бумагу из входного лотка.
4. Аккуратно наклоните принтер так, чтобы получить доступ к нижней части.
5. Найдите дверцу очистки, если она предусмотрена конструкцией вашей модели.
6. Откройте дверцу очистки.
7. Удалите застрявшую бумагу или обрывки.
8. Закройте дверцу очистки до фиксации.
9. Поставьте принтер на ровную поверхность.
10. Подключите питание и включите принтер.

Если на вашей модели нет нижней дверцы очистки, не пытайтесь разбирать корпус. Проверьте только доступные пользователю области: входной лоток, выходную область и крышку доступа к картриджам.

Способ 8. Проверьте ролики подачи бумаги

Если бумаги внутри нет, но ошибка E4 повторяется, проблема может быть в роликах подачи бумаги. На них может быть пыль, бумажная крошка или следы загрязнения.

1. Выключите принтер.
2. Отключите кабель питания.
3. Достаньте бумагу из входного лотка.
4. Посветите фонариком в область подачи бумаги.
5. Проверьте ролики на наличие загрязнений и кусочков бумаги.
6. Если видны загрязнения, аккуратно удалите их сухой безворсовой салфеткой.
7. Если ролики сильно загрязнены, можно слегка смочить салфетку чистой водой и хорошо отжать ее.
8. После очистки подождите 10–15 минут, чтобы детали полностью высохли.
9. Подключите питание и включите принтер.

Не используйте спирт, растворители, чистящие аэрозоли и влажные салфетки с добавками. Они могут повредить ролики.

Способ 9. Правильно загрузите бумагу после устранения замятия

После удаления бумаги важно правильно загрузить новую стопку. Иначе ошибка E4 может появиться снова.

1. Возьмите обычную белую бумагу формата A4.
2. Проверьте, что все листы ровные и сухие.
3. Выровняйте стопку бумаги.
4. Загрузите бумагу во входной лоток.
5. Не кладите слишком много листов.
6. Подвиньте направляющую ширины бумаги к краю стопки.
7. Не прижимайте направляющую слишком сильно.
8. Убедитесь, что бумага лежит ровно.

Не загружайте одновременно бумагу разного размера или разного типа. Не используйте мятую, влажную, слишком тонкую или поврежденную бумагу.

Способ 10. Очистите очередь печати в Windows

После замятия в Windows может остаться задание печати, которое снова вызывает ошибку.

Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Bluetooth и устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Выберите HP DeskJet 2800 series.
5. Нажмите Открыть очередь печати.
6. Удалите все задания из очереди.

Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Выберите HP DeskJet 2800 series.
5. Нажмите Открыть очередь.
6. Удалите все задания из очереди.

После очистки очереди перезагрузите компьютер и попробуйте напечатать простой документ.

Способ 11. Перезапустите службу «Диспетчер печати»

Если задания печати не удаляются или ошибка появляется снова, перезапустите службу печати Windows.

1. Нажмите клавиши Win + R.
2. Введите команду services.msc.
3. Нажмите ОК.
4. В списке служб найдите Диспетчер печати.
5. Нажмите по нему правой кнопкой мыши.
6. Выберите Перезапустить.
7. Закройте окно служб.
8. Перезагрузите компьютер.

Если пункта Перезапустить нет, выберите Остановить, подождите несколько секунд, затем выберите Запустить.

Способ 12. Проверьте размер бумаги в настройках печати

Иногда бумага застревает из-за неправильного формата в настройках. Например, в лотке лежит A4, а в документе выбран Letter, фото или конверт.

1. Откройте документ, который хотите напечатать.
2. Откройте меню Файл.
3. Выберите Печать.
4. Выберите принтер HP DeskJet 2800 series.
5. Проверьте пункт Размер бумаги.
6. Если в лотке лежит A4, выберите A4.
7. Проверьте пункт Тип бумаги.
8. Для обычных документов выберите Обычная бумага.
9. Запустите печать.

Если интерфейс драйвера на английском языке, ищите пункты Paper Size и Paper Type.

Способ 13. Если ошибка E4 появляется без бумаги внутри

Если принтер показывает E4, но застрявшей бумаги не видно, проверьте возможные скрытые причины.

1. Посветите фонариком во входной лоток.
2. Проверьте выходную область.
3. Откройте крышку доступа к картриджам и проверьте область под кареткой.
4. Проверьте нижнюю дверцу очистки, если она есть на вашей модели.
5. Проверьте ролики подачи бумаги.
6. Убедитесь, что внутри нет скрепок, наклеек, кусочков упаковки или обрывков бумаги.
7. Выполните сброс питания: отключите принтер от розетки на 60 секунд.
8. Загрузите новую ровную стопку бумаги A4.
9. Попробуйте напечатать одну страницу.

Часто «ложное замятие» вызывают маленькие обрывки бумаги, которые трудно увидеть без фонарика.

Способ 14. Если ошибка появилась после использования нестандартной бумаги

Ошибка E4 может появиться после печати на фотобумаге, конвертах, наклейках или слишком плотной бумаге.

Что сделать:

1. Отмените задание печати.
2. Достаньте нестандартную бумагу из лотка.
3. Проверьте, не осталось ли внутри принтера обрывков или наклеек.
4. Загрузите обычную белую бумагу A4.
5. В настройках печати выберите Размер бумаги: A4.
6. В настройках печати выберите Тип бумаги: Обычная бумага.
7. Напечатайте тестовую страницу.

Не используйте бумагу, которая слишком плотная, слишком тонкая, влажная, скрученная или поврежденная. Такая бумага часто вызывает замятия.

Способ 15. Если ошибка E4 повторяется после каждого листа

Если принтер захватывает бумагу, начинает печать и сразу показывает E4, проверьте подачу бумаги.

1. Уберите всю бумагу из лотка.
2. Загрузите 5–10 ровных листов обычной бумаги A4.
3. Подвиньте направляющую бумаги к краю стопки.
4. Не зажимайте бумагу слишком сильно.
5. Проверьте, что листы не слиплись.
6. Проверьте ролики подачи бумаги.
7. Проверьте, правильно ли выбран размер бумаги в настройках печати.
8. Попробуйте напечатать одну страницу из Блокнота.

Если простая страница из Блокнота печатается, а ошибка появляется только в одном документе, проверьте размер страницы и параметры печати этого документа.

Способ 16. Переустановите драйвер, если после замятия принтер не печатает из Windows

Если ошибка E4 на принтере исчезла, но Windows все равно не печатает, проблема может быть в очереди печати или драйвере.

Для Windows 10 и Windows 11 можно использовать официальный установочный файл HP Easy Start для серии HP DeskJet 2800:

Скачать HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Порядок действий:

1. Откройте Параметры Windows.
2. Перейдите в раздел Принтеры и сканеры.
3. Удалите старые копии HP DeskJet 2800 series.
4. Перезагрузите компьютер.
5. Запустите файл HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Если Windows спросит разрешение на запуск, нажмите Да.
7. На вопрос о передаче данных нажмите Нет.
8. Если появится предложение скачать HP Easy Start, нажмите Продолжить с текущей программой.
9. Выберите подключение по USB-кабелю или Беспроводная сеть.
10. Завершите установку.

Переустановка драйвера не удаляет физическое замятие бумаги. Сначала нужно убедиться, что внутри принтера нет бумаги и ошибка E4 исчезла на самом устройстве.

Когда нужно обратиться в сервис

Обращение в сервис может потребоваться, если:

• ошибка E4 появляется сразу после включения принтера;
• внутри нет бумаги и посторонних предметов;
• каретка с картриджами не двигается и заблокирована;
• ролики подачи бумаги повреждены;
• принтер постоянно рвет бумагу;
• бумага застревает в одном и том же месте после каждого листа;
• ошибка не исчезает после сброса питания и полной проверки доступных областей.

Если принтер новый, также проверьте, не остались ли внутри транспортировочные материалы, защитные элементы или куски упаковки.

Чего не нужно делать

• Не тяните бумагу резким движением.
• Не используйте острые предметы для удаления бумаги.
• Не двигайте каретку силой.
• Не разбирайте корпус принтера.
• Не используйте влажную, мятую или поврежденную бумагу.
• Не загружайте в лоток бумагу разного размера.
• Не зажимайте бумагу направляющей слишком сильно.
• Не отправляйте задание печати много раз подряд, пока ошибка E4 не устранена.

Краткий порядок действий

Если на HP DeskJet 2800 появилась ошибка E4, действуйте так:

1. Выключите принтер и отключите кабель питания.
2. Достаньте бумагу из входного лотка.
3. Проверьте входной лоток.
4. Проверьте выходную область.
5. Откройте крышку доступа к картриджам и проверьте внутреннюю часть принтера.
6. Проверьте, не заблокирована ли каретка.
7. Проверьте нижнюю дверцу очистки, если она есть на вашей модели.
8. Удалите все обрывки бумаги и посторонние предметы.
9. Проверьте и при необходимости аккуратно очистите ролики подачи бумаги.
10. Подключите питание и включите принтер.
11. Загрузите ровную стопку обычной бумаги A4.
12. Проверьте размер бумаги в настройках печати.
13. Очистите очередь печати в Windows.
14. Перезапустите службу Диспетчер печати.
15. Напечатайте одну тестовую страницу.

В большинстве случаев ошибка E4 исчезает после удаления застрявшей бумаги, проверки маленьких обрывков, правильной загрузки бумаги и перезапуска принтера.

Последнее обновление: 28.06.2026 пользователь Akademinfo