Ошибки E1 и E2 на HP DeskJet 2800: неправильный размер бумаги или несоответствие настроек печати

Эта инструкция поможет, если на МФУ HP DeskJet 2800 появилась ошибка E1 или E2, принтер не печатает, просит загрузить бумагу другого размера или останавливает печать после начала задания.

Статья подходит для следующих моделей: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 и HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Ошибки E1 и E2 обычно связаны не с поломкой принтера, а с бумагой или настройками печати. Чаще всего в лоток загружена бумага одного размера, а в документе или в окне печати выбран другой размер.

Что означают ошибки E1 и E2

Ошибка E1 обычно означает, что принтер обнаружил несоответствие размера бумаги. Например, в настройках выбран формат Letter, а в лотке лежит бумага A4.

Ошибка E2 обычно означает, что длина бумаги не соответствует заданию печати. Например, документ отправлен на печать как фото, конверт или нестандартный формат, а в лотке лежит обычный лист A4.

На практике обе ошибки часто решаются одинаково: нужно проверить бумагу в лотке, размер бумаги в документе и размер бумаги в настройках печати.

Частые причины ошибок E1 и E2

• в лотке лежит бумага A4, а в программе выбран формат Letter;
• в документе выбран один размер страницы, а в окне печати другой;
• пользователь печатает PDF, но в параметрах печати выбран неправильный масштаб;
• направляющая бумаги в лотке сдвинута слишком сильно или слишком свободно;
• в лоток загружена мятая, влажная или слишком тонкая бумага;
• в лотке лежат листы разного размера;
• пользователь пытается печатать конверт, фото или нестандартный формат без изменения настроек;
• в Windows остались неправильные параметры печати после предыдущего задания;
• драйвер принтера установлен неполностью или поврежден.

Способ 1. Отмените текущее задание печати

Перед изменением настроек лучше отменить текущее задание печати. Если задание осталось в очереди, принтер может снова показывать ошибку.

Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Bluetooth и устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Выберите HP DeskJet 2800 series.
5. Нажмите Открыть очередь печати.
6. Удалите все задания из очереди.

Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Выберите HP DeskJet 2800 series.
5. Нажмите Открыть очередь.
6. Удалите все задания из очереди.

После очистки очереди выключите принтер, подождите 30 секунд и снова включите его.

Способ 2. Проверьте бумагу в лотке

Для обычной печати документов в большинстве стран используется бумага формата A4. Если в лотке лежит A4, этот же формат должен быть выбран в документе и в настройках печати.

1. Достаньте бумагу из входного лотка.
2. Проверьте, что все листы одного размера.
3. Уберите мятые, согнутые, влажные или поврежденные листы.
4. Выровняйте стопку бумаги.
5. Загрузите бумагу обратно во входной лоток.
6. Не кладите слишком много листов.
7. Подвиньте направляющую ширины бумаги к краю стопки.
8. Не прижимайте направляющую слишком сильно. Бумага должна лежать ровно и свободно проходить в принтер.

Если направляющая бумаги сдвинута неправильно, принтер может считать, что загружен другой размер бумаги.

Способ 3. Проверьте формат страницы в документе Word

Если ошибка появляется при печати из Microsoft Word, проверьте размер страницы в самом документе.

1. Откройте документ в Microsoft Word.
2. Перейдите на вкладку Макет.
3. Нажмите Размер.
4. Выберите A4, если в лотке лежит бумага A4.
5. Нажмите Файл.
6. Выберите Печать.
7. В параметрах печати снова проверьте, что выбран формат A4.
8. Выберите принтер HP DeskJet 2800 series.
9. Отправьте документ на печать.

Если в документе выбран формат Letter, а в лотке лежит A4, принтер может остановить печать и показать ошибку E1 или E2.

Способ 4. Проверьте настройки печати PDF

Ошибки E1 и E2 часто появляются при печати PDF-файлов, потому что PDF может быть создан в формате Letter, A5, Legal или в нестандартном размере.

Если вы печатаете PDF из Adobe Acrobat Reader:

1. Откройте PDF-файл.
2. Нажмите Файл.
3. Выберите Печать.
4. Выберите принтер HP DeskJet 2800 series.
5. Проверьте размер страницы в предварительном просмотре.
6. Если в лотке лежит A4, выберите печать на бумаге A4.
7. В разделе размера страницы выберите Подогнать, если документ имеет другой размер.
8. Если нужен точный размер без увеличения, выберите Фактический размер.
9. Нажмите Печать.

Если печать идет из браузера, например Google Chrome или Microsoft Edge, тоже проверьте размер бумаги в окне печати. В поле Размер бумаги выберите A4.

Способ 5. Проверьте размер бумаги в настройках принтера Windows

Иногда неправильный формат бумаги сохранен в свойствах принтера Windows. Из-за этого ошибка появляется даже в разных программах.

Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Bluetooth и устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Выберите HP DeskJet 2800 series.
5. Откройте Настройки печати или Параметры печати.
6. Найдите пункт Размер бумаги.
7. Выберите A4, если используете бумагу A4.
8. Сохраните изменения.

Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Выберите HP DeskJet 2800 series.
5. Нажмите Управление.
6. Откройте Настройки печати.
7. Найдите пункт Размер бумаги.
8. Выберите A4.
9. Сохраните изменения.

Названия пунктов могут немного отличаться в зависимости от установленного драйвера. Если интерфейс драйвера на английском языке, ищите пункт Paper Size и выберите A4.

Способ 6. Проверьте масштаб печати

Ошибка может появиться, если документ не помещается на выбранный лист или отправляется на печать как нестандартный размер.

В окне печати проверьте параметры масштаба:

• Подогнать — программа уменьшит или увеличит документ под выбранный лист;
• Фактический размер — документ будет напечатан в оригинальном размере;
• По размеру страницы — документ будет подогнан под размер бумаги;
• Масштаб — пользователь вручную задает процент печати.

Для обычного пользователя чаще всего подходит вариант Подогнать или По размеру страницы. Если выбран слишком большой масштаб, часть документа может не помещаться на лист, и принтер может остановить печать.

Способ 7. Если ошибка появляется при печати из браузера

При печати из Google Chrome, Microsoft Edge или другого браузера настройки бумаги могут отличаться от настроек Windows.

1. Откройте страницу, которую хотите напечатать.
2. Нажмите Ctrl + P.
3. Выберите принтер HP DeskJet 2800 series.
4. Откройте дополнительные настройки, если они скрыты.
5. Найдите пункт Размер бумаги или Paper size.
6. Выберите A4.
7. Проверьте масштаб. Для начала выберите По размеру страницы или похожий вариант.
8. Отправьте страницу на печать.

Если сайт печатается неправильно, сначала сохраните страницу в PDF, затем откройте PDF и напечатайте его с правильным размером бумаги.

Способ 8. Если ошибка появляется при печати фото

При печати фотографий часто выбирается фотобумага или размер фото, например 10 x 15 см. Если в лотке лежит A4, а в программе выбран маленький фотобумажный формат, может появиться ошибка.

1. Откройте окно печати фотографии.
2. Выберите принтер HP DeskJet 2800 series.
3. Проверьте пункт Размер бумаги.
4. Если печатаете на A4, выберите A4.
5. Если печатаете на фотобумаге 10 x 15 см, загрузите именно такую бумагу.
6. Проверьте пункт Тип бумаги. Для обычной бумаги выберите Обычная бумага. Для фотобумаги выберите подходящий тип фотобумаги.
7. Проверьте предварительный просмотр.
8. Начните печать.

Не смешивайте в лотке обычную бумагу и фотобумагу. Загружайте только тот размер и тип бумаги, который выбран в настройках печати.

Способ 9. Если ошибка появляется при печати конверта

При печати конвертов нужно выбрать правильный размер конверта в программе. Если отправить конверт как обычный лист A4, принтер может выдать ошибку.

1. Проверьте размер конверта.
2. Откройте документ или шаблон конверта.
3. В настройках страницы выберите нужный размер конверта.
4. В окне печати выберите тот же размер.
5. Загрузите конверт в лоток согласно инструкции к принтеру.
6. Подвиньте направляющую бумаги к краю конверта.
7. Не зажимайте конверт слишком сильно.
8. Запустите печать.

Если вы редко печатаете конверты, сначала сделайте пробную печать на обычной бумаге, чтобы проверить расположение текста.

Способ 10. Сбросьте настройки печати в программе

Некоторые программы запоминают старые настройки. Например, раньше пользователь печатал фото или конверт, а затем программа продолжает использовать нестандартный формат.

1. Закройте программу, из которой печатаете.
2. Откройте ее снова.
3. Откройте документ.
4. Нажмите Файл — Печать.
5. Выберите принтер HP DeskJet 2800 series.
6. Вручную выберите размер бумаги A4.
7. Проверьте масштаб печати.
8. Отправьте документ на печать.

Если ошибка остается, попробуйте распечатать другой простой документ, например одну страницу текста из Блокнота. Если простой документ печатается, проблема находится в настройках исходного файла или программы.

Способ 11. Перезапустите службу «Диспетчер печати»

Если ошибка повторяется после отмены задания, может быть повреждена очередь печати.

1. Нажмите клавиши Win + R.
2. Введите команду services.msc.
3. Нажмите ОК.
4. В списке служб найдите Диспетчер печати.
5. Нажмите по нему правой кнопкой мыши.
6. Выберите Перезапустить.
7. Закройте окно служб.
8. Перезагрузите компьютер.
9. Попробуйте напечатать документ снова.

Если пункта Перезапустить нет, выберите Остановить, подождите несколько секунд, затем выберите Запустить.

Способ 12. Проверьте, нет ли замятия бумаги

Иногда ошибка бумаги появляется из-за маленького обрывка бумаги внутри принтера. Пользователь может видеть E1 или E2, хотя причина похожа на замятие.

1. Выключите принтер.
2. Отключите кабель питания.
3. Достаньте бумагу из входного лотка.
4. Проверьте входной лоток.
5. Откройте крышку доступа к картриджам.
6. Осмотрите внутреннюю часть принтера.
7. Аккуратно удалите видимые обрывки бумаги.
8. Не тяните бумагу резко.
9. Закройте крышку.
10. Подключите питание и включите принтер.

Если на дисплее появляется ошибка E4, это уже ошибка замятия бумаги. В таком случае нужно устранять именно замятие.

Способ 13. Установите или переустановите драйвер HP

Если ошибки E1 и E2 появляются постоянно, а размер бумаги выбран правильно, проблема может быть в драйвере или программном обеспечении HP.

Для Windows 10 и Windows 11 используйте официальный установочный файл HP Easy Start для серии HP DeskJet 2800:

Скачать HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Порядок действий:

1. Откройте Параметры Windows.
2. Перейдите в раздел Принтеры и сканеры.
3. Удалите старые копии HP DeskJet 2800 series.
4. Перезагрузите компьютер.
5. Запустите файл HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Если Windows спросит разрешение на запуск, нажмите Да.
7. На вопрос о передаче данных нажмите Нет.
8. Если появится предложение скачать HP Easy Start, нажмите Продолжить с текущей программой.
9. Выберите подключение по USB-кабелю или Беспроводная сеть.
10. Завершите установку.

Если HP app не устанавливается, Microsoft Store недоступен или программа требует учетную запись HP, установка через HP Easy Start часто помогает настроить обычную печать и сканирование без лишних действий.

Способ 14. Если используется Wi-Fi, проверьте подключение

Ошибки E1 и E2 связаны с бумагой, но нестабильное подключение тоже может мешать правильной отправке задания печати.

Проверьте следующее:

• синий индикатор Wi-Fi на принтере должен гореть постоянно;
• компьютер и принтер должны быть подключены к одной сети;
• принтер поддерживает Wi-Fi только 2,4 ГГц;
• VPN на компьютере лучше временно отключить;
• не используйте гостевую сеть Wi-Fi;
• если роутер недавно менялся, подключите принтер к Wi-Fi заново.

Если печать по Wi-Fi часто прерывается, временно подключите принтер к компьютеру по USB и проверьте, исчезает ли ошибка.

Способ 15. Если ошибка появилась после смены формата бумаги

Если раньше вы печатали на A4, а затем попробовали печатать фото, конверт или другой формат, настройки могли сохраниться.

Чтобы вернуть обычную печать на A4:

1. Отмените все задания печати.
2. Достаньте из лотка фотобумагу, конверты или нестандартную бумагу.
3. Загрузите обычную белую бумагу A4.
4. Откройте документ.
5. В настройках страницы выберите A4.
6. В окне печати выберите HP DeskJet 2800 series.
7. В свойствах принтера выберите Размер бумаги: A4.
8. В пункте Тип бумаги выберите Обычная бумага.
9. Запустите печать.

После этого ошибка E1 или E2 обычно исчезает.

Что делать, если ошибка E1 или E2 не исчезает

Если вы проверили размер бумаги, очистили очередь печати и переустановили драйвер, но ошибка остается, выполните полную проверку:

1. Выключите принтер и отключите питание на 60 секунд.
2. Проверьте, что в лотке лежит бумага одного размера.
3. Уберите поврежденные и влажные листы.
4. Проверьте направляющую бумаги.
5. Проверьте внутреннюю часть принтера на наличие обрывков бумаги.
6. Очистите очередь печати.
7. Перезапустите службу Диспетчер печати.
8. Проверьте формат бумаги в документе.
9. Проверьте формат бумаги в окне печати.
10. Проверьте формат бумаги в настройках принтера Windows.
11. Попробуйте напечатать простой текстовый документ.
12. Если ошибка остается на любых документах, переустановите драйвер через HP Easy Start.

Чего не нужно делать

• Не кладите в лоток листы разного размера.
• Не используйте мятую, влажную или поврежденную бумагу.
• Не прижимайте направляющую бумаги слишком сильно.
• Не тяните бумагу резко, если она застряла.
• Не отправляйте документ повторно много раз подряд, пока старая ошибка не устранена.
• Не скачивайте драйверы с непроверенных сайтов.
• Не меняйте случайно все настройки принтера, если не знаете, за что они отвечают.

Краткий порядок действий

Если на HP DeskJet 2800 появилась ошибка E1 или E2, действуйте так:

1. Отмените текущее задание печати.
2. Очистите очередь печати в Windows.
3. Выключите и снова включите принтер.
4. Проверьте бумагу в лотке.
5. Убедитесь, что используется бумага одного размера, например A4.
6. Проверьте направляющую бумаги.
7. В документе выберите размер страницы A4.
8. В окне печати выберите размер бумаги A4.
9. В настройках принтера Windows выберите Размер бумаги: A4.
10. Проверьте масштаб печати.
11. Если печатаете фото, конверт или нестандартный формат, выберите правильный размер бумаги.
12. Перезапустите службу Диспетчер печати.
13. Если ошибка повторяется, переустановите драйвер через HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.

В большинстве случаев ошибки E1 и E2 исчезают после выбора правильного размера бумаги в документе, окне печати и настройках принтера Windows.

Последнее обновление: 28.06.2026 пользователь Akademinfo