HP DeskJet 2800 не подключается к Wi-Fi: что делать, если HP Easy Start, HP app или HP Smart не находит принтер

Эта инструкция поможет, если МФУ серии HP DeskJet 2800 не подключается к Wi-Fi, программа HP Easy Start не находит принтер, HP app или HP Smart показывает ошибку, а Windows 10 или Windows 11 не может добавить устройство.

Статья подходит для следующих моделей: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 и HP DeskJet Ink Advantage 2879.

В большинстве случаев проблема не связана с поломкой принтера. Обычно причина в настройках Wi-Fi, в неправильном режиме подключения принтера, в работе HP app или в том, что компьютер не может связаться с принтером через сеть.

Что важно знать перед настройкой

МФУ HP DeskJet 2800 поддерживает Wi-Fi только в диапазоне 2,4 ГГц. Если роутер работает только в диапазоне 5 ГГц, принтер не подключится к такой сети.

Если у роутера одна общая сеть для 2,4 ГГц и 5 ГГц, например Home_WiFi, принтер может не определяться. В таком случае желательно временно разделить сети в настройках роутера:

• Home_WiFi_2.4 — для принтера;
• Home_WiFi_5G — для других устройств.

Для настройки принтера подключите компьютер или телефон именно к сети 2,4 ГГц.

Также заранее подготовьте пароль от Wi-Fi. Его нужно вводить точно: с учетом больших и маленьких букв, цифр, символов и раскладки клавиатуры.

Скачайте официальный установочный файл HP Easy Start

Для Windows 10 и Windows 11 удобно использовать официальный установочный файл HP Easy Start для серии HP DeskJet 2800:

Скачать HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Этот файл полезен в случаях, когда HP app не устанавливается, Microsoft Store недоступен, программа требует учетную запись HP или не может подключиться к серверам HP.

Скачивайте драйверы только с официального сайта HP или по официальной ссылке HP. Не используйте сайты с непроверенными драйверами.

Способ 1. Проверьте простые причины

Перед переустановкой драйвера выполните эти действия:

1. Включите принтер и подождите 1–2 минуты.
2. Перезагрузите роутер.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Поставьте принтер ближе к роутеру и компьютеру. На время настройки лучше, чтобы принтер находился в той же комнате.
5. Отключите VPN на компьютере. После завершения настройки VPN можно включить снова.
6. Если компьютер подключен к интернету кабелем Ethernet, временно включите Wi-Fi на компьютере. При необходимости временно отсоедините Ethernet-кабель.
7. Если настройка выполняется с телефона, включите Bluetooth и службы определения местоположения.
8. Убедитесь, что компьютер или телефон подключен к той же Wi-Fi сети, к которой вы хотите подключить принтер.
9. Не используйте гостевую сеть Wi-Fi, если в ней включена изоляция устройств. В такой сети компьютер может не видеть принтер.

После этого снова запустите программу установки и попробуйте найти принтер.

Способ 2. Сбросьте режим настройки Wi-Fi на принтере

Если HP Easy Start, HP app или HP Smart не видит принтер, сначала переведите принтер в режим настройки Wi-Fi.

На панели управления принтера найдите:

• кнопку Беспроводная связь с символом Wi-Fi;
• кнопку Отмена с символом X.

Выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что принтер включен.
2. Одновременно нажмите кнопки Беспроводная связь и Отмена.
3. Удерживайте кнопки около 5 секунд.
4. Когда кнопка питания кратко мигнет, отпустите кнопки.
5. Подождите около 1 минуты.
6. Индикатор беспроводной связи должен мигать синим.

Если синий индикатор Wi-Fi мигает, принтер находится в режиме настройки. Теперь закройте HP Easy Start, HP app или HP Smart, откройте программу снова и повторите поиск принтера.

Если синий индикатор Wi-Fi горит постоянно, принтер уже подключен к беспроводной сети. В этом случае проверьте, что компьютер подключен к той же сети Wi-Fi.

Если индикатор Wi-Fi не горит, принтер не подключен к беспроводной сети. Сбросьте режим настройки Wi-Fi еще раз и повторите подключение.

Способ 3. Запустите HP Easy Start и откажитесь от сбора данных

После загрузки файла HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe выполните установку.

1. Найдите скачанный файл на компьютере.
2. Нажмите по нему два раза.
3. Если Windows спросит разрешение на запуск, нажмите Да.
4. Дождитесь открытия окна HP DeskJet 2800 series.

На первом экране может появиться вопрос:

Хотите помочь улучшить программное обеспечение HP, поделившись данными об использовании?

Нажмите Нет.

Отказ от передачи данных не мешает установке драйвера. Для обычного пользователя безопаснее не разрешать передачу дополнительных сведений об использовании.

Способ 4. Продолжите установку с текущей программой

Во время установки может появиться экран:

Скачайте HP Easy Start, чтобы активировать доступные функции принтера

На этом экране есть кнопка Загрузить HP Easy Start. Если вы уже запустили файл HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, нажимать эту кнопку не нужно.

Нажмите ссылку в левом нижнем углу:

Продолжить с текущей программой

Это важный шаг. Он позволяет продолжить установку с уже запущенной программой, без дополнительной загрузки через интернет.

Способ 5. Примите лицензионное соглашение

На экране Добро пожаловать в HP Easy Start нажмите Продолжить.

Продолжая установку, вы принимаете лицензионное соглашение с конечным пользователем. Также на этом экране может быть указано, что принтер будет использоваться по умолчанию.

Способ 6. Подключите принтер к Wi-Fi через временный USB-кабель

HP Easy Start может предложить настройку беспроводной сети с помощью USB-подключения. Это нормальный способ настройки. USB-кабель используется временно, чтобы передать принтеру параметры вашей Wi-Fi сети.

На экране может быть написано:

Настройка беспроводной сети с помощью USB-подключения

Выполните действия:

1. Возьмите USB-кабель для принтера.
2. Квадратный конец USB-кабеля подключите к задней стороне принтера.
3. Плоский конец USB-кабеля подключите к свободному USB-разъему компьютера.
4. Подождите, пока программа обнаружит принтер.
5. Следуйте инструкциям HP Easy Start.
6. Выберите вашу Wi-Fi сеть 2,4 ГГц.
7. Введите пароль от Wi-Fi.
8. Дождитесь завершения настройки.
9. Когда программа предложит извлечь USB-кабель, отключите его.

После этого принтер должен работать по Wi-Fi.

Если программа пишет, что принтер уже подключен к сети, можно нажать кнопку Принтер уже подключен к Wi-Fi. Выбирайте этот вариант только в том случае, если синий индикатор Wi-Fi на принтере горит постоянно и вы уверены, что принтер подключен к вашей сети.

Способ 7. Если программа пишет «Принтер не найден — давайте попробуем другой способ!»

Если HP Easy Start не нашел принтер автоматически, может появиться экран:

Принтер не найден — давайте попробуем другой способ!

На этом экране обычно есть варианты:

• Беспроводная сеть
• USB-кабель

Если вы хотите подключить принтер к Wi-Fi, выберите Беспроводная сеть и нажмите Продолжить.

Если Wi-Fi не удается настроить, но нужно срочно печатать с одного компьютера, выберите USB-кабель и нажмите Продолжить.

Важно: при подключении только по USB принтер может не использовать веб-службы HP, например ePrint и HP Instant Ink. Для обычной печати и сканирования с компьютера USB-подключения обычно достаточно.

Способ 8. Если принтер уже подключен к Wi-Fi, но программа его не видит

Иногда принтер уже подключен к роутеру, но HP Easy Start, HP app или HP Smart не находит его автоматически.

Проверьте следующее:

1. Синий индикатор Wi-Fi на принтере должен гореть постоянно.
2. Компьютер должен быть подключен к той же сети Wi-Fi.
3. VPN должен быть отключен.
4. Компьютер не должен быть подключен к гостевой сети.
5. Роутер не должен блокировать обмен данными между устройствами в сети.

Если в окне HP Easy Start есть кнопка Поиск по IP-адресу, можно попробовать добавить принтер по IP-адресу.

Чтобы узнать IP-адрес принтера:

1. Убедитесь, что принтер включен.
2. Нажмите кнопку Информация или кнопку с символом i на панели управления принтера.
3. Принтер распечатает страницу со сведениями о состоянии и настройках.
4. Найдите на странице IP-адрес принтера.
5. В HP Easy Start нажмите Поиск по IP-адресу.
6. Введите IP-адрес принтера.
7. Продолжите установку.

Если IP-адреса нет, значит принтер еще не подключен к роутеру. В этом случае снова выполните сброс Wi-Fi и настройте подключение заново.

Способ 9. Удалите старые копии принтера в Windows

Если вы уже несколько раз пытались установить принтер, в Windows могли остаться старые или поврежденные копии устройства. Из-за этого новая установка может работать неправильно.

Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Bluetooth и устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Найдите все устройства с названием HP DeskJet 2800 series или похожим названием.
5. Откройте каждое лишнее устройство и нажмите Удалить.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Запустите установку заново через HP Easy Start.

Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Найдите все устройства с названием HP DeskJet 2800 series или похожим названием.
5. Удалите лишние копии принтера.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Запустите установку заново через HP Easy Start.

Способ 10. Добавьте принтер в Windows вручную по IP-адресу

Этот способ подходит только в том случае, если принтер уже подключен к Wi-Fi и у него есть IP-адрес.

Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в Bluetooth и устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Нажмите Добавить устройство.
5. Если нужный принтер не появился, нажмите Добавить вручную.
6. Выберите вариант Добавить принтер по TCP/IP-адресу или имени узла.
7. Введите IP-адрес принтера.
8. Следуйте инструкциям Windows.

Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в Устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Нажмите Добавить принтер или сканер.
5. Если принтер не найден, нажмите Необходимый принтер отсутствует в списке.
6. Выберите вариант Добавить принтер по его TCP/IP-адресу или имени узла.
7. Введите IP-адрес принтера.
8. Следуйте инструкциям Windows.

После добавления принтера по IP-адресу проверьте печать тестовой страницы.

Способ 11. Если вы сменили роутер, провайдера или пароль Wi-Fi

Если принтер раньше работал, но перестал подключаться после смены роутера, провайдера или пароля Wi-Fi, нужно заново подключить его к сети.

Выполните действия:

1. Включите принтер.
2. Одновременно нажмите кнопки Беспроводная связь и Отмена.
3. Удерживайте кнопки около 5 секунд.
4. Дождитесь, когда индикатор беспроводной связи начнет мигать синим.
5. Откройте HP Easy Start, HP app или HP Smart.
6. Добавьте принтер заново.
7. Выберите новую Wi-Fi сеть 2,4 ГГц.
8. Введите новый пароль от Wi-Fi.

Старые параметры сети в памяти принтера больше не будут использоваться.

Способ 12. Если HP app или HP Smart не работает

В некоторых случаях HP app или HP Smart не запускается, не устанавливается из Microsoft Store, требует учетную запись HP или не может подключиться к серверам HP.

В такой ситуации используйте официальный установочный пакет:

Скачать HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Во время установки:

1. На вопрос о передаче данных нажмите Нет.
2. Если появится предложение скачать HP Easy Start, нажмите Продолжить с текущей программой.
3. Для Wi-Fi выберите беспроводное подключение.
4. Если Wi-Fi не удается настроить, временно используйте USB-подключение.

HP app может быть полезен для HP+, Instant Ink, облачных функций, удаленной печати и управления устройством через учетную запись HP. Но для обычной установки драйвера печати и сканирования в Windows 10 или Windows 11 часто удобнее использовать HP Easy Start.

Чем Wi-Fi отличается от Wi-Fi Direct

Не путайте обычное подключение к Wi-Fi и Wi-Fi Direct.

Обычное Wi-Fi подключение означает, что принтер подключен к вашему роутеру. В этом случае компьютер, ноутбук или телефон могут находить принтер в домашней сети.

Wi-Fi Direct — это прямое подключение к принтеру без роутера. Оно может использоваться как временный вариант, но для обычной домашней настройки лучше подключить принтер именно к роутеру.

Если вы случайно подключились к сети вида DIRECT-HP…, это может быть сеть Wi-Fi Direct. Для обычной настройки подключите компьютер обратно к вашей домашней сети Wi-Fi 2,4 ГГц и повторите установку.

Когда лучше выбрать USB вместо Wi-Fi

Выберите USB-подключение, если:

• HP Easy Start не может найти принтер по Wi-Fi;
• роутер работает нестабильно;
• у вас нет доступа к настройкам роутера;
• нужно быстро настроить печать с одного компьютера;
• HP app не работает или не устанавливается;
• нет стабильного доступа к серверам HP.

Для USB-подключения используйте обычный USB-кабель для принтера. Квадратный конец подключается к задней стороне принтера, плоский конец — к USB-разъему компьютера.

Если у вас модель с HP+ или Instant Ink, учитывайте, что для некоторых функций может потребоваться интернет, учетная запись HP и подключение принтера к сети.

Частые ошибки при настройке

Ошибка 1. Пользователь выбирает сеть 5 ГГц

HP DeskJet 2800 не подключается к сети 5 ГГц. Используйте сеть 2,4 ГГц.

Ошибка 2. Принтер не находится в режиме настройки Wi-Fi

Если синий индикатор Wi-Fi не мигает, сбросьте режим настройки кнопками Беспроводная связь и Отмена.

Ошибка 3. Включен VPN

VPN может мешать установке и поиску принтера. Отключите VPN на время настройки.

Ошибка 4. Компьютер подключен по Ethernet, а Wi-Fi выключен

На время настройки включите Wi-Fi на компьютере. При необходимости временно отсоедините Ethernet-кабель.

Ошибка 5. Пользователь нажимает «Загрузить HP Easy Start» вместо «Продолжить с текущей программой»

Если вы уже запустили файл HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, при появлении предложения скачать HP Easy Start нажмите Продолжить с текущей программой.

Ошибка 6. Остались старые копии принтера в Windows

Удалите старые копии HP DeskJet 2800 series в разделе Принтеры и сканеры, перезагрузите компьютер и установите принтер заново.

Краткий порядок действий

Если HP DeskJet 2800 не подключается к Wi-Fi, действуйте в таком порядке:

1. Убедитесь, что используется Wi-Fi сеть 2,4 ГГц.
2. Отключите VPN.
3. Включите Wi-Fi на компьютере.
4. Поставьте принтер ближе к роутеру.
5. Сбросьте режим настройки Wi-Fi кнопками Беспроводная связь и Отмена.
6. Дождитесь мигания синего индикатора Wi-Fi.
7. Скачайте и запустите HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
8. На экране сбора данных нажмите Нет.
9. Если появится предложение скачать HP Easy Start, нажмите Продолжить с текущей программой.
10. Настройте Wi-Fi через программу.
11. Если Wi-Fi не настраивается, установите принтер по USB.

В большинстве случаев после сброса режима Wi-Fi, выбора сети 2,4 ГГц и установки через HP Easy Start принтер начинает определяться и подключается к Windows 10 или Windows 11.

Последнее обновление: 28.06.2026 пользователь Akademinfo