Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw: сканирование на e-mail не работает — письмо не отправляется

Подходит для моделей: Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw.

Если МФУ сканирует документ, но не отправляет его по электронной почте, это не обязательно означает неисправность аппарата. Чаще всего проблема связана с настройками SMTP, аутентификацией, адресом получателя, параметрами TLS или с тем, что на аппарате неверно задан почтовый сервер.

Как обычно проявляется проблема

• МФУ сканирует документ, но письмо не уходит;
• на панели отображается сообщение об ошибке отправки или код ошибки с символом #;
• сканирование на компьютер работает, а отправка по e-mail — нет;
• проблема появилась после первой настройки почты или после смены пароля почтового ящика.

Почему так бывает

Для отправки сканов по электронной почте аппарат должен не только отсканировать документ, но и правильно подключиться к почтовому серверу. Если неверно указаны [Сервер SMTP], [Аутентификация SMTP], имя пользователя, пароль или адрес получателя, письмо не будет отправлено.

Canon отдельно указывает, что перед прямой отправкой по электронной почте нужно заранее выполнить настройку параметров сервера электронной почты. То есть если аппарат умеет сканировать, это еще не означает, что функция отправки на e-mail уже готова к работе.

С чего начать

1. Перезагрузите МФУ.
2. Если отправка раньше работала, вспомните, не менялся ли пароль от почты или настройки почтового сервера.
3. Для первой проверки используйте 1–2 простых листа, а не большой многостраничный PDF.

Если после этого письмо все равно не отправляется, переходите к настройкам.

Шаг 1. Убедитесь, что отправка по e-mail на этих моделях поддерживается и настроена

Для Canon MF657Cdw, MF655Cdw и MF651Cw функция отправки отсканированных документов по электронной почте поддерживается официально. В руководстве Canon она описана как отправка отсканированных данных напрямую с аппарата в виде вложения электронной почты.

Если сканирование на e-mail не работает, обычно это не вопрос поддержки функции, а вопрос правильной настройки.

Шаг 2. Проверьте базовые настройки электронной почты через Удаленный ИП

Canon рекомендует проверять и изменять основные параметры электронной почты через Удаленный ИП.

1. Откройте браузер на компьютере.
2. Введите IP-адрес аппарата в адресной строке.
3. Откройте Удаленный ИП.
4. Войдите в систему в режиме администратора.
5. Перейдите в [Настройки/Регистрация] → [Настройки передачи] → [Настройки электронной почты/И-факса].

Именно здесь находятся основные настройки SMTP, POP и TLS для этой функции.

Шаг 3. Проверьте [Сервер SMTP]

Это один из самых частых источников ошибки. Canon прямо пишет: если электронная почта не отправляется из-за неправильной настройки сервера SMTP/POP3, нужно проверить и исправить настройки [Сервер SMTP] и [Сервер POP].

1. В разделе [Настройки сервера SMTP] найдите пункт [Сервер SMTP].
2. Убедитесь, что имя сервера указано без ошибок.
3. Если ваша почтовая система использует конкретный SMTP-сервер, проверьте его по документации поставщика почты или у администратора сети.
4. После исправления сохраните параметры и перезапустите аппарат.

Шаг 4. Проверьте [Аутентификация SMTP]

Canon отдельно указывает: если сервер требует SMTP AUTH, нужно включить [Использовать аутентификацию SMTP (SMTP AUTH)] и указать имя пользователя и пароль.

1. В разделе настроек почтового сервера найдите параметр [Аутентификация SMTP].
2. Если почтовый сервер требует авторизацию, выберите [Задано] или включите флажок [Использовать аутентификацию SMTP (SMTP AUTH)].
3. Введите [Имя пользователя].
4. Введите [Пароль].
5. Сохраните настройки и повторите отправку.

Если пароль от ящика недавно менялся, старые данные на аппарате уже не подойдут.

Шаг 5. Если используется POP before SMTP, проверьте и этот режим

Canon поддерживает и другой способ аутентификации — POP перед отправкой. В руководстве он называется [Использовать аутентификацию POP перед отправкой].

1. Если ваша почтовая система использует этот способ, проверьте, включен ли параметр [Использовать аутентификацию POP перед отправкой].
2. Если этот режим вам не нужен, не включайте его без необходимости.
3. Если при отправке возникают ошибки POP/TLS, попробуйте сначала проверить правильность этого режима, а не менять другие параметры наугад.

Canon отдельно предупреждает, что при проблемах с POP до SMTP может потребоваться отключить [Использовать TLS для протокола POP] или саму аутентификацию POP перед отправкой.

Шаг 6. Проверьте адрес получателя

Для этой линейки Canon прямо указывает пункт [Адрес электронной почты места назначения]. Если адрес введен с ошибкой, письмо не отправится.

1. На панели МФУ откройте отправку по e-mail.
2. Проверьте адрес получателя, если вводите его вручную.
3. Если адрес берется из адресной книги, откройте запись через Удаленный ИП и проверьте ее еще раз.
4. Для теста попробуйте отправить письмо на другой, заведомо рабочий адрес.

Это особенно важно, если ошибка возникает только для одного адреса, а на другие письма уходят нормально.

Шаг 7. Если ошибка только для одного адреса, начните именно с адресата

Для MF657Cdw есть реальный пользовательский кейс: отправка по e-mail работала на несколько адресов, но на один конкретный адрес аппарат выдавал #806. Это полезная подсказка: если проблема проявляется не со всеми адресами, сначала нужно проверять не SMTP в целом, а запись конкретного получателя.

1. Удалите проблемный адрес из адресной книги.
2. Заново введите его вручную.
3. Если после этого письмо уходит, проблема была в записи адресата, а не в SMTP-настройках.

Шаг 8. Проверьте TLS-настройки

Canon отдельно указывает, что при использовании SMTP и POP3 можно включать TLS для связи с серверами. Но если на аппарате и на сервере нет общего алгоритма шифрования, это тоже приведет к ошибке отправки.

1. В Удаленном ИП откройте [Настройки/Регистрация] → [Настройки передачи] → [Настройки электронной почты/И-факса].
2. Проверьте флажки [Использовать TLS для протокола SMTP] и [Использовать TLS для протокола POP].
3. Если ваша почтовая система требует TLS, убедитесь, что этот режим включен.
4. Если Canon выдает ошибку о несовместимом алгоритме шифрования, Canon рекомендует временно снять соответствующий флажок TLS и проверить отправку снова.

Этот шаг особенно важен, если проблема появилась после изменения политики безопасности на почтовом сервере.

Шаг 9. Если используется корпоративная почта, проверьте, не изменилась ли политика входа

Даже если вы ничего не меняли на МФУ, сама почтовая система могла изменить требования к входу. На практике это означает, что старые логин и пароль или старый способ авторизации перестают работать.

Если используется корпоративная почта или облачный почтовый сервис, в такой ситуации нужно проверять настройки SMTP не только на аппарате, но и у почтового администратора.

Шаг 10. Если в журнале есть код ошибки, используйте его для быстрой диагностики

Canon для этой линейки отдельно публикует расшифровки трехзначных кодов ошибок с символом #.

• Если проблема связана с сервером SMTP/POP3, Canon рекомендует сначала проверить [Сервер SMTP] и [Сервер POP].
• Если ошибка связана с неправильным именем пользователя или паролем, Canon рекомендует исправить эти данные в [Настройки электронной почты/И-факса].
• Если ошибка связана с TLS, Canon рекомендует проверить параметры шифрования SMTP/POP и сертификаты сервера.
• Если отображается #753, Canon указывает, что возможна проблема с подключением кабеля локальной сети.
• Если отображается #755, Canon рекомендует проверить <Настройки TCP/IP>.

То есть код ошибки лучше не игнорировать — он сильно ускоряет поиск причины.

Шаг 11. Для первой проверки отправляйте маленький документ

Если вы сразу отправляете большой цветной PDF, это усложняет диагностику. Для начала лучше исключить проблемы базовой настройки, а уже потом проверять размер вложения и качество скана.

1. Возьмите 1–2 листа.
2. Выберите обычный PDF без лишних дополнительных функций.
3. Попробуйте отправить тестовое письмо на рабочий адрес.

Если такой тест проходит, а большой документ — нет, тогда уже нужно отдельно проверять размер вложения и параметры сканирования.

Как быстро понять, где именно проблема

• Если письма не уходят вообще — сначала проверяйте [Сервер SMTP], [Аутентификация SMTP] и сетевое подключение аппарата.
• Если не работает только один адрес — в первую очередь проверяйте именно адресата или запись в адресной книге.
• Если проблема появилась после смены пароля — почти наверняка нужно заново ввести имя пользователя и пароль.
• Если ошибка появилась после изменения настроек безопасности почты — нужно проверять TLS и способ авторизации.

Когда стоит обращаться в поддержку

• вы уже проверили [Сервер SMTP];
• перепроверили [Аутентификация SMTP];
• проверили адрес получателя и адресную книгу;
• проверили TLS и другие параметры безопасности;
• выполнили тест с маленьким документом;
• ошибка все равно повторяется.

Если после этого отправка на e-mail все равно не работает, уже разумно обращаться в поддержку Canon или к администратору вашей почтовой системы.

Короткий вывод

Для Canon MF657Cdw, MF655Cdw и MF651Cw проблемы со сканированием на e-mail чаще всего связаны не с поломкой аппарата, а с неправильными настройками почты. В первую очередь нужно проверить [Сервер SMTP], [Аутентификация SMTP], параметры POP before SMTP, адрес получателя и настройки TLS. Если письма не уходят вообще, обычно проблема в SMTP или учетных данных. Если не работает только один адрес, чаще всего виновата запись конкретного адресата.

Последнее обновление: 15.04.2026 пользователь Akademinfo