OKI B432, MB472 и MB492: замятие бумаги 370–392 — как извлечь лист и убрать ошибку

При замятии бумаги OKI B432, MB472 или MB492 показывает сообщение PAPER JAM и код от 370 до 392. Код указывает не на причину замятия, а на участок, где лист не прошёл очередной датчик. Поэтому бумага может быть видна возле лотка, хотя проверять нужно также внутренний, выходной или двусторонний тракт.

Иногда пользователь извлекает основной лист, но сообщение не исчезает. Обычно внутри остался небольшой обрывок, не закрыта требуемая крышка, неправильно установлен барабан либо бумага находится в другом участке тракта. Ошибка сбрасывается на самом устройстве, а не удалением драйвера или очереди Windows.

Для каких моделей подходит инструкция

Основные коды и порядок безопасной проверки подходят для следующих устройств:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw и B512dn;
• OKI ES4132dn и ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn и MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP и ES5162LP MFP.

У серии B открывается верхняя крышка самого принтера. На MB472, MB492 и MB562 сначала поднимается блок сканера, а затем открывается верхняя крышка печатающего механизма. Не пытайтесь открыть верхнюю крышку МФУ через не поднятый сканер.

Что означает каждый код замятия

Код	Где искать бумагу	Первое действие
370, 371, 372	MB472/MB492: возле термоблока, барабана или узла переноса. B432: код 372 — тракт двусторонней печати	Открыть верхнюю часть и проверить внутренний тракт; на B432 также заднюю крышку
380	Вход бумаги во внутренний тракт	Открыть верхнюю крышку и проверить область под барабаном
381	Транспортировка под барабаном	Извлечь барабан с тонером и осмотреть путь листа
382, 385	Выход бумаги или область термоблока	Проверить верхнюю и заднюю часть, не касаясь горячего термоблока
389	Внутренний или выходной тракт; могла быть потеряна печатаемая страница	Проверить область барабана и выхода, затем повторить нужную страницу
390	Вход из MP Tray	Убрать носитель из многоцелевого лотка и проверить входные ролики
391	Tray 1	Полностью вынуть основной лоток
392	Tray 2	Полностью вынуть дополнительный лоток

Код 400 PAPER SIZE ERROR может появиться после подачи листа неправильного размера. Это не обычный код замятия: проверьте фактический формат бумаги, направляющие и Paper Size, затем удалите лист, оставшийся внутри.

Перед открытием устройства

1. Отмените печать, если устройство позволяет это сделать.
2. Запишите код ошибки и название требуемой крышки или лотка.
3. Уберите документы из ADF и со стекла сканера на MB472/MB492.
4. Выключите устройство и дождитесь остановки механизмов.
5. Если замятие находится возле выхода или термоблока, дайте внутренним деталям остыть.
6. Освободите место перед устройством и позади него, чтобы крышки и лотки открывались полностью.

Шаг 1. Устраните код 391 или 392 возле лотка

391 относится к Tray 1, а 392 — к дополнительному Tray 2.

1. Полностью выдвиньте указанный на дисплее лоток.
2. Если лист выступает из входа в принтер, возьмите его двумя руками.
3. Медленно вытяните лист прямо, без перекручивания.
4. Осмотрите входной проём фонариком. Удалите видимые обрывки пальцами, не нажимая на датчики и ролики.
5. Выньте бумагу из кассеты и проверьте, нет ли снизу загнутого или сложенного листа.
6. Выровняйте стопку на ровной поверхности.
7. Передвиньте боковые и заднюю направляющие точно к краям бумаги.
8. Не превышайте отметку максимальной загрузки.
9. Полностью вставьте лоток обратно.
10. На B432 откройте и закройте верхнюю крышку.
11. На MB472/MB492 поднимите сканер, откройте верхнюю крышку, затем плотно закройте обе части.

Открытие и закрытие верхней крышки необходимо даже тогда, когда весь лист был извлечён через кассету. Так устройство повторно проверяет тракт и снимает состояние ALARM.

Шаг 2. Устраните код 390 при подаче из MP Tray

1. Уберите всю бумагу, конверты или этикетки из MP Tray.
2. Если край листа виден у входа, осторожно вытяните его в направлении, в котором он свободно выходит.
3. Проверьте, не приклеилась ли этикетка к входному ролику. Не используйте лист, с которого отсутствует хотя бы одна этикетка.
4. Откройте верхнюю крышку. На МФУ сначала поднимите сканер.
5. Извлеките узел барабана с тонером за ручку.
6. Откройте прозрачную направляющую регистрации.
7. Найдите передний край застрявшего листа.
8. Тяните бумагу медленно и двумя руками, чтобы она не порвалась.
9. Верните прозрачную направляющую в исходное положение.
10. Установите барабан так, чтобы боковые направляющие штифты вошли в соответствующие пазы.
11. Закройте верхнюю крышку и блок сканера.

Перед повторной загрузкой MP Tray расправьте носитель и подведите направляющие к его краям. Для конвертов, этикеток и плотной бумаги укажите правильные Size, Type и Weight в драйвере и на панели устройства.

Шаг 3. Устраните коды 380, 381, 382, 385 или 389

Эти коды относятся к внутреннему и выходному тракту. Даже если бумага видна сзади, сначала определите, с какой стороны она выходит без усилия.

1. На B432 откройте верхнюю крышку. На MB472/MB492 поднимите сканер, нажмите кнопку открытия и поднимите верхнюю крышку.
2. Не прикасайтесь к термоблоку.
3. Возьмите барабан с установленным тонером за ручку и аккуратно извлеките весь узел.
4. Положите узел на ровную чистую поверхность и накройте бумагой.
5. Поднимите прозрачную направляющую регистрации.
6. Если виден передний край листа, возьмите его двумя руками и медленно вытяните.
7. Если видна только середина листа, осторожно сдвиньте его до появления края. Не вращайте ролики инструментом.
8. Если бумага видна внутри под верхней крышкой, тяните её внутрь устройства, а не силой назад через термоблок.
9. Если лист виден только в выходном лотке, медленно извлеките его за свободный край.
10. Если лист не выходит, откройте заднюю крышку или задний выход и проверьте, освободился ли его край. Не тяните через неподвижный термоблок силой.
11. Проверьте участок, где лист был смят: там часто остаётся узкая полоска бумаги.
12. Закройте прозрачную направляющую.
13. Установите барабан с тонером в направляющие без перекоса.
14. Закройте верхнюю и заднюю крышки. На МФУ затем опустите сканер.

При коде 389 после восстановления печати проверьте нумерацию страниц документа: страница, находившаяся в тракте во время ошибки, могла не напечататься.

Шаг 4. Устраните код 372 на B412, B432 или B512

На принтерах серии B код 372 указывает на замятие возле узла двусторонней печати.

1. Откройте заднюю крышку и проверьте, виден ли лист в двустороннем тракте.
2. Если лист выходит свободно, медленно извлеките его двумя руками.
3. Если бумага не видна либо не двигается без усилия, закройте заднюю крышку и откройте верхнюю.
4. Извлеките барабан с тонером и защитите его от света.
5. Поверните две синие ручки узла переноса на себя, чтобы разблокировать его.
6. Возьмите узел переноса за обе ручки и плавно извлеките его.
7. Удалите бумагу из двустороннего тракта. Проверьте всю длину листа и наличие оборванных углов.
8. Не касайтесь губчатого ролика узла переноса.
9. При установке сначала введите передние выступы узла переноса в держатели корпуса.
10. Совместите задние выступы возле ручек с установочными отверстиями.
11. Опустите узел и поверните обе ручки в положение блокировки.
12. Установите барабан с тонером по направляющим.
13. Плотно закройте верхнюю и заднюю крышки.

Если узел переноса не садится ровно, не закрывайте крышку силой. Снова извлеките его, совместите передние и задние выступы и убедитесь, что обе ручки находятся в одинаковом положении.

Шаг 5. Устраните коды 370, 371 или 372 на MB472, MB492 или MB562

На этих МФУ проверяется область возле барабана, узла переноса и термоблока.

1. Уберите документы из ADF и со стекла.
2. Поднимите блок сканера.
3. Нажмите кнопку открытия верхней крышки и полностью откройте её.
4. Возьмите узел барабана с тонером за ручку двумя руками и извлеките его.
5. Положите узел на ровную поверхность и накройте чистой бумагой.
6. Поднимите две синие ручки узла переноса, чтобы разблокировать его.
7. Держа за обе ручки, плавно извлеките узел переноса.
8. Удалите застрявшую бумагу медленным равномерным движением.
9. Осмотрите тракт по всей ширине и удалите все обрывки.
10. Не касайтесь губчатого ролика узла переноса.
11. Совместите левый и правый выступы узла переноса с держателями внутри МФУ.
12. Опустите узел и вставьте задние выступы возле ручек в установочные отверстия.
13. Поверните обе ручки в положение блокировки.
14. Совместите боковые штифты барабана с пазами и установите узел обратно.
15. Закройте верхнюю крышку, затем блок сканера.

Неполностью заблокированный узел переноса или барабан, установленный мимо направляющей, может сохранить ошибку либо вызвать новый шум при включении. Если деталь не устанавливается свободно, не давите на неё.

Если лист виден возле выхода, но не вытягивается

1. Не тяните лист рывком назад.
2. Откройте верхнюю крышку и определите, виден ли тот же лист изнутри.
3. Если лист доступен под верхней крышкой, извлекайте его в сторону внутренней части принтера.
4. Если доступен только выходной край, откройте задний выход и тяните лист по ходу тракта.
5. Удерживайте лист по всей ширине двумя руками.
6. Если бумага не двигается при небольшом усилии, остановитесь. Она может быть зажата термоблоком.
7. После остывания повторно проверьте край листа. Если он остаётся зажатым, обратитесь в сервис, не разбирая термоблок.

Повреждение термоплёнки или прижимного вала приводит к повторным замятиям и дорогому ремонту. Сохранность детали важнее попытки любой ценой вытянуть лист самостоятельно.

Почему сообщение Paper Jam не исчезает

Симптом	Вероятная причина	Что проверить
Лист извлечён, но тот же код остаётся	Остался небольшой обрывок	Участок, где лист порвался или смялся
Бумаги не видно, ошибка появилась сразу после сборки	Барабан или узел переноса установлен не до конца	Направляющие штифты и положение обеих синих ручек
Крышка выглядит закрытой, но ошибка не снимается	Один край крышки не защёлкнулся	Верхняя, задняя крышка и блок сканера
После включения лист сразу мнётся снова	В тракте остался фрагмент либо неисправен ролик или датчик	Место повторного смятия; прекратить печать после второй попытки
Панель показывает Ready, а Windows всё ещё сообщает о замятии	Не обновилось состояние очереди	Отменить повреждённое задание и обновить очередь

Как найти небольшой обрывок бумаги

1. Сложите все извлечённые части на столе.
2. Сравните их с целым листом такого же формата.
3. Если части не образуют полный прямоугольник, определите, какого края не хватает.
4. При выключенном устройстве осветите фонариком соответствующую сторону тракта.
5. Проверьте вход из лотка, прозрачную направляющую, область под барабаном, выход и двусторонний тракт.
6. Удаляйте только свободно доступный фрагмент. Не поддевайте детали датчиков.
7. После проверки установите все узлы и полностью откройте и закройте требуемую крышку.

В тракте находятся небольшие подвижные флажки датчиков. Если бумага не обнаружена, но один и тот же код появляется до начала подачи, флажок может быть заблокирован или повреждён. Не изгибайте его вручную и не продувайте внутренности мощной струёй сжатого воздуха.

Как правильно возобновить печать

1. Убедитесь, что панель устройства показывает Ready или обычный экран готовности.
2. Откройте очередь печати Windows.
3. Отмените задание, во время которого произошло замятие, если оно осталось в состоянии ошибки.
4. Проверьте распечатанные страницы и определите, какая страница отсутствует.
5. Для проверки напечатайте одну простую страницу.
6. Если она вышла нормально, повторно отправьте оставшуюся часть документа.
7. Если устройство снова замяло лист в том же месте, прекратите повторные попытки и переходите к поиску причины.

Почему бумага заминается повторно

Причина	Как устранить
Бумага влажная или накопила статический заряд	Открыть новую сухую пачку и хранить бумагу в закрытой упаковке
Листы загнуты, смяты или скручены	Заменить повреждённые листы; не выпрямлять сильно деформированную бумагу в лотке
Края стопки не выровнены	Пролистать стопку, выровнять её на ровной поверхности и загрузить заново
Новая бумага добавлена поверх старой	Вынуть всю бумагу, объединить обе стопки, выровнять края и загрузить вместе
Направляющие стоят слишком свободно или сжимают листы	Подвести направляющие точно к краям без изгиба бумаги
Бумага слишком тонкая, плотная или неподходящего типа	Проверить допустимую плотность и использовать MP Tray для специального носителя
Повторно используется уже отпечатанный лист	Не загружать его в Tray 1 или Tray 2; при допустимости использовать MP Tray
Устройство установлено с наклоном	Поставить его на устойчивую горизонтальную поверхность

Когда самостоятельную проверку нужно прекратить

• Бумага зажата внутри термоблока и не двигается без значительного усилия.
• После каждого включения слышен треск, скрежет или удары.
• Один и тот же код появляется до начала подачи бумаги.
• Видна повреждённая термоплёнка, сломанная направляющая или отделившийся ролик.
• Узел переноса или барабан не устанавливается в направляющие.
• Замятие повторяется на новой подходящей бумаге после очистки всего доступного тракта.

В этих случаях запишите модель и код, не отправляйте новые задания и обратитесь в сервис. Многократное включение с застрявшим фрагментом может повредить ролики, барабан или термоблок.

Последнее обновление: 16.08.2026 пользователь Akademinfo