Почему принтер или МФУ HP не работает на ноутбуке с Windows 11 ARM и как это исправить

Эта инструкция поможет, если принтер или МФУ HP не устанавливается на ноутбуке с Windows 11 ARM, появляется ошибка «Драйвер недоступен», Driver unavailable, HP app или HP Easy Start не завершает установку, печать не работает по USB или сканер не определяется.

Проблема может возникать на ноутбуках и планшетах с процессорами Qualcomm Snapdragon, Snapdragon X, Microsoft SQ и другими ARM64-процессорами. Такие устройства могут выглядеть как обычные ноутбуки с Windows 11, но для драйверов принтеров у них есть важное отличие.

В чем причина проблемы

Windows 11 ARM может запускать многие обычные программы для Windows. Но с драйверами ситуация другая. Драйвер устройства должен быть совместим с ARM64 или должен быть встроен в Windows.

Обычный драйвер HP для Windows x64 не всегда подходит для Windows 11 ARM. Поэтому установщик может запускаться, но сам драйвер не устанавливается или работает только частично.

Из-за этого возможны такие проблемы:

принтер не добавляется в Windows;
Windows показывает «Драйвер недоступен»;
в Диспетчере устройств появляется желтый значок ошибки;
HP Easy Start запускается, но установка не завершается;
HP app показывает ошибку Something went wrong или похожее сообщение;
USB-подключение не работает;
печать работает, но сканирование недоступно;
HP Scan не устанавливается;
старый принтер HP не имеет полноценного драйвера для ARM64.

Как проверить, что у вас Windows 11 ARM

Перед установкой драйвера проверьте тип системы.

Откройте Параметры.
Перейдите в раздел Система.
Откройте О системе.
Найдите строку Тип системы.

Если там указано операционная система ARM64 или ARM-based processor, у вас устройство с Windows 11 ARM.

Если указано 64-разрядная операционная система, процессор x64, эта статья к вашему компьютеру не относится. В таком случае нужно использовать обычные инструкции для Windows 10 или Windows 11 x64.

Почему обычный драйвер HP может не установиться

Многие старые драйверы HP создавались для Windows x86 или Windows x64. На обычных компьютерах с процессорами Intel или AMD они могут работать нормально. Но на Windows 11 ARM такой драйвер может не подойти.

Важно понимать:

обычная программа установки может запуститься;
окно HP Easy Start или HP app может открыться;
но драйвер печати или сканирования внутри установщика может не поддерживать ARM64;
в результате установка завершается ошибкой или работает только базовая печать.

Поэтому при Windows 11 ARM лучше начинать не с самого старого полного драйвера, а с способов, которые поддерживают современные механизмы печати: Mopria, IPP, встроенный драйвер Windows, HP app или ARM64-совместимый драйвер HP.

Способ 1. Проверьте поддержку вашей модели HP

Сначала проверьте, есть ли для вашей модели драйвер или инструкция для Windows 11 ARM.

Откройте официальный сайт поддержки HP.
Введите точную модель принтера или МФУ.
Откройте раздел драйверов и программного обеспечения.
Проверьте, есть ли поддержка Windows 11 ARM64 или ARM 64-bit.
Если такой поддержки нет, не устанавливайте случайные драйверы с непроверенных сайтов.

Официальная страница загрузки драйверов HP:

Перейти на официальный сайт загрузки драйверов HP

Если на странице вашей модели нет ARM64-драйвера, это не всегда означает, что принтер вообще нельзя использовать. Часто базовую печать можно настроить через встроенный драйвер Windows, IPP или Mopria.

Способ 2. Подключите принтер по Wi-Fi или Ethernet, а не по USB

На Windows 11 ARM USB-подключение часто вызывает больше проблем, чем сетевое подключение. При USB Windows пытается установить драйвер Plug and Play, а для старых моделей HP ARM64-драйвера может не быть.

Поэтому сначала лучше подключить принтер к сети:

по Wi-Fi через роутер;
по Ethernet-кабелю, если у принтера есть сетевой разъем;
по Wi-Fi Direct только как временный вариант, если нет роутера.

Если принтер подключен к сети, Windows 11 ARM чаще может использовать стандартный сетевой протокол печати, например IPP или Mopria.

Способ 3. Убедитесь, что компьютер и принтер находятся в одной сети

Если принтер подключен по Wi-Fi, компьютер и принтер должны быть в одной сети.

Проверьте, к какой Wi-Fi сети подключен ноутбук.
Убедитесь, что принтер подключен к той же сети.
Не используйте гостевую Wi-Fi сеть.
Отключите VPN на время настройки.
Перезагрузите роутер, принтер и компьютер.
Повторите добавление принтера в Windows.

Если у принтера есть дисплей или кнопка информации, распечатайте страницу сведений о сети. На этой странице обычно указан IP-адрес принтера и имя Wi-Fi сети.

Способ 4. Добавьте принтер через стандартные параметры Windows

Для Windows 11 ARM часто лучше сначала попробовать стандартное добавление принтера.

Откройте Параметры.
Перейдите в Bluetooth и устройства.
Откройте Принтеры и сканеры.
Нажмите Добавить устройство.
Подождите, пока Windows найдет принтер.
Если принтер появился в списке, выберите его.
Дождитесь завершения установки.
Напечатайте тестовую страницу.

Если Windows установила принтер через стандартный драйвер, но дополнительные функции HP недоступны, это нормально. На ARM64 базовая печать часто работает раньше, чем фирменные функции сканирования и обслуживания.

Способ 5. Добавьте принтер вручную по IP-адресу

Если Windows не находит сетевой принтер автоматически, добавьте его по IP-адресу.

Сначала узнайте IP-адрес принтера. Обычно его можно найти на странице сведений о сети, которую печатает сам принтер.

Откройте Параметры.
Перейдите в Bluetooth и устройства.
Откройте Принтеры и сканеры.
Нажмите Добавить устройство.
Если принтер не появился, нажмите Добавить вручную.
Выберите Добавить принтер по TCP/IP-адресу или имени узла.
Введите IP-адрес принтера.
Следуйте инструкциям Windows.
После установки напечатайте тестовую страницу.

Если Windows предложит выбрать драйвер, попробуйте стандартный вариант, связанный с IPP, Mopria или Microsoft IPP Class Driver. Названия могут отличаться в зависимости от версии Windows и модели принтера.

Способ 6. Используйте Mopria или Microsoft IPP Class Driver

Mopria и IPP — это современные способы печати без установки старого фирменного драйвера. Для Windows 11 ARM это часто самый надежный вариант.

Этот способ особенно полезен, если:

обычный драйвер HP не устанавливается;
HP Easy Start завершает установку с ошибкой;
при USB-подключении появляется «Драйвер недоступен»;
принтер подключен к сети и имеет IP-адрес;
нужна хотя бы базовая печать.

При добавлении принтера вручную Windows может установить драйвер вида Microsoft IPP Class Driver или похожий стандартный драйвер. Это нормально. Он может не давать всех фирменных функций HP, но часто позволяет печатать.

Проверить, поддерживает ли принтер Mopria, можно на сайте Mopria:

Проверить совместимость принтера с Mopria

Способ 7. Установите HP app, если она поддерживает вашу модель

HP app может помочь добавить принтер, проверить состояние устройства, настроить печать и получить доступ к некоторым функциям HP.

Используйте HP app, если:

принтер современный;
модель поддерживается HP app;
нужно подключение по Wi-Fi;
нужно сканирование через приложение HP;
нужно управление принтером через учетную запись HP;
используются HP+ или Instant Ink.

Но если HP app показывает ошибку, не может подключиться к серверам HP или установка не завершается, не повторяйте одну и ту же установку много раз подряд. Попробуйте добавить принтер через Windows по IP-адресу или через Mopria / IPP.

Способ 8. Если HP Easy Start не устанавливает драйвер

На Windows 11 ARM HP Easy Start может запуститься, но установка может завершиться ошибкой. Это возможно, если внутри пакета нет подходящего ARM64-драйвера для вашей модели.

Что сделать:

Закройте HP Easy Start.
Отключите VPN.
Перезагрузите компьютер.
Подключите принтер к Wi-Fi или Ethernet.
Добавьте принтер через Параметры Windows.
Если автоматический поиск не помог, добавьте принтер по IP-адресу.
Если Windows предлагает стандартный IPP-драйвер, попробуйте его.
После установки напечатайте тестовую страницу.

Если печать заработала через стандартный драйвер Windows, но HP Easy Start не работает, можно оставить такой вариант. Для обычной печати он часто достаточен.

Способ 9. Если при USB-подключении появляется «Драйвер недоступен»

Ошибка «Драйвер недоступен» при USB-подключении на Windows 11 ARM обычно означает, что Windows не нашла подходящий ARM64-драйвер для этого устройства.

Выполните действия:

Отключите USB-кабель от компьютера.
Откройте Параметры.
Перейдите в Bluetooth и устройства.
Откройте Принтеры и сканеры.
Удалите нерабочую копию принтера.
Перезагрузите компьютер.
Подключите принтер к Wi-Fi или Ethernet.
Добавьте принтер как сетевое устройство.
Если нужно, добавьте его вручную по IP-адресу.

Если принтер старый и не имеет ARM64-драйвера, USB-подключение может не заработать полноценно. В таком случае сетевое подключение через IPP или Mopria часто дает больше шансов на печать.

Способ 10. Удалите старые копии принтера

После нескольких попыток установки в Windows могут остаться поврежденные копии принтера.

Откройте Параметры.
Перейдите в Bluetooth и устройства.
Откройте Принтеры и сканеры.
Удалите все нерабочие копии принтера HP.
Откройте Диспетчер устройств.
Проверьте разделы Очереди печати, Принтеры и Контроллеры USB.
Удалите только те устройства, которые явно относятся к вашему принтеру HP.
Перезагрузите компьютер.
Добавьте принтер заново через сеть.

Не удаляйте случайные USB-контроллеры и системные устройства. Удаляйте только устройства, которые явно связаны с принтером HP.

Способ 11. Очистите очередь печати

Если принтер установлен, но документы не печатаются, проверьте очередь печати.

Откройте Параметры.
Перейдите в Bluetooth и устройства.
Откройте Принтеры и сканеры.
Выберите ваш принтер HP.
Нажмите Открыть очередь печати.
Удалите все зависшие задания.
Перезагрузите компьютер.
Попробуйте напечатать тестовую страницу.

Если задания не удаляются, перезапустите службу печати.

Способ 12. Перезапустите службу «Диспетчер печати»

Служба Диспетчер печати отвечает за очередь печати в Windows.

Нажмите клавиши Win + R.
Введите services.msc.
Нажмите ОК.
Найдите службу Диспетчер печати.
Нажмите по ней правой кнопкой мыши.
Выберите Перезапустить.
Если пункта Перезапустить нет, выберите Остановить, затем Запустить.
Закройте окно служб.
Попробуйте напечатать документ.

Способ 13. Проверьте обновления Windows

Для Windows 11 ARM важно устанавливать обновления. Они могут содержать исправления печати, стандартные драйверы и улучшения совместимости.

Откройте Параметры.
Перейдите в Центр обновления Windows.
Нажмите Проверить наличие обновлений.
Установите найденные обновления.
Перезагрузите компьютер.
Снова попробуйте добавить принтер.

Если есть раздел Дополнительные параметры и Необязательные обновления, проверьте, нет ли там драйвера для принтера.

Способ 14. Если печать работает, а сканирование нет

На Windows 11 ARM часто встречается ситуация, когда печать работает, а сканирование недоступно. Это связано с тем, что для сканера может требоваться отдельный ARM64-совместимый компонент.

Что можно сделать:

Проверьте, поддерживает ли ваша модель сканирование через HP app.
Откройте HP app и попробуйте выполнить сканирование оттуда.
Если HP app не работает, установите приложение Сканирование Windows или Windows Scan, если оно доступно в Microsoft Store.
Проверьте, видит ли приложение ваш сканер.
Если сканер не определяется по Wi-Fi, попробуйте подключить принтер и компьютер к одной сети 2,4 ГГц.
Отключите VPN.
Перезагрузите принтер, роутер и компьютер.

Важно: приложение Факсы и сканирование Windows на Windows 11 ARM может быть недоступно. Поэтому не стоит считать его универсальным способом проверки сканера на ARM-ноутбуках.

Способ 15. Проверьте службу WIA для сканирования

Если сканер не определяется, проверьте службу Служба загрузки изображений Windows (WIA).

Нажмите Win + R.
Введите services.msc.
Нажмите ОК.
Найдите Служба загрузки изображений Windows (WIA).
Откройте службу двойным щелчком.
В поле Тип запуска выберите Автоматически.
Если служба остановлена, нажмите Запустить.
Если служба уже работает, нажмите Остановить, затем Запустить.
Нажмите ОК.
Перезагрузите компьютер.

Если после этого сканирование не работает, причина может быть в отсутствии ARM64-совместимого драйвера сканера для вашей модели.

Способ 16. Если у вас старый HP LaserJet, DeskJet или OfficeJet

Старые модели HP чаще всего создают проблемы на Windows 11 ARM. Для них может не быть отдельного ARM64-драйвера.

В таком случае попробуйте:

подключить принтер не по USB, а по сети;
добавить принтер по IP-адресу;
использовать Microsoft IPP Class Driver;
проверить поддержку Mopria;
проверить страницу поддержки HP для вашей модели;
использовать другой компьютер с обычной Windows 11 x64, если нужны все функции МФУ.

Если модель очень старая и не поддерживает сетевую печать, полноценного решения для Windows 11 ARM может не быть.

Способ 17. Если у вас HP LaserJet или корпоративное МФУ

Для некоторых моделей HP LaserJet, HP Color LaserJet, HP LaserJet Managed и корпоративных МФУ может подходить универсальный драйвер HP, если он поддерживает ARM64 и вашу модель.

Проверяйте поддержку только на официальном сайте HP:

HP Smart Universal Printing Driver — список поддерживаемых принтеров

Не устанавливайте универсальный драйвер наугад. Если вашей модели нет в списке поддерживаемых устройств или рядом с ней не указана поддержка ARM64, драйвер может не помочь.

Для домашних DeskJet и многих старых МФУ универсальный драйвер LaserJet может не подходить.

Способ 18. Если принтер не работает через HP app

Если HP app не добавляет принтер на Windows 11 ARM, выполните проверку:

Отключите VPN.
Проверьте интернет.
Проверьте, что компьютер и принтер находятся в одной сети.
Перезагрузите роутер.
Перезагрузите принтер.
Перезагрузите компьютер.
Попробуйте добавить принтер через стандартные Параметры Windows.
Если принтер не находится автоматически, добавьте его по IP-адресу.

Если стандартная печать через Windows работает, но HP app показывает ошибку, можно использовать печать через Windows. HP app не всегда обязателен для простой печати.

Способ 19. Если принтер нужен срочно

Если нужно срочно распечатать документ, а полноценный драйвер HP не устанавливается, действуйте так:

Подключите принтер к Wi-Fi или Ethernet.
Узнайте IP-адрес принтера.
Добавьте принтер вручную по IP-адресу.
Разрешите Windows установить стандартный драйвер IPP или Mopria.
Напечатайте тестовую страницу.
Если печать работает, используйте этот вариант для срочной печати.

После этого можно отдельно разбираться со сканированием, HP app и дополнительными функциями.

Что делать, если нужен именно сканер

Если вам нужно не только печатать, но и сканировать, проверьте поддержку сканирования отдельно. У МФУ печать и сканирование могут работать через разные компоненты.

Попробуйте по порядку:

Сканирование через HP app.
Сканирование через Сканирование Windows или Windows Scan.
Сканирование через веб-интерфейс принтера, если модель поддерживает такую функцию.
Сканирование с другого компьютера с Windows 11 x64, если на ARM64 сканер не поддерживается.

Если ни один способ не работает, а HP не предоставляет ARM64-драйвер сканера для вашей модели, сканирование на Windows 11 ARM может быть недоступно.

Что делать, если принтер работает только частично

На Windows 11 ARM возможна частичная совместимость. Например:

печать работает, но сканирование нет;
печать работает только по Wi-Fi, но не по USB;
стандартная печать работает, но HP Toolbox недоступен;
HP app видит принтер, но не показывает все функции;
работает черно-белая печать, но нет расширенных настроек качества.

Это не всегда ошибка пользователя. Часто причина в ограниченной поддержке ARM64 для конкретной модели.

Чего не нужно делать

Не устанавливайте случайные x64-драйверы с непроверенных сайтов.
Не повторяйте одну и ту же установку HP Easy Start много раз подряд, если она каждый раз завершается ошибкой.
Не подключайте старый принтер по USB, если его можно подключить по сети.
Не удаляйте системные устройства в Диспетчере устройств, если не уверены, что они относятся к принтеру.
Не считайте, что работа программы установки означает наличие ARM64-драйвера.
Не обещайте себе, что МФУ будет работать на ARM так же, как на обычной Windows 11 x64.

Когда проблему нельзя решить полностью

Полного решения может не быть, если:

HP не выпустила ARM64-драйвер для вашей модели;
принтер старый и поддерживает только USB;
МФУ требует старый TWAIN- или WIA-драйвер без ARM64-версии;
устройство не поддерживает Mopria или IPP;
сканирование работает только через старое программное обеспечение HP;
производитель не поддерживает эту модель на Windows 11 ARM.

В такой ситуации можно использовать базовую сетевую печать через IPP/Mopria, другой компьютер с Windows 11 x64 или заменить принтер на модель, которая официально поддерживает Windows 11 ARM.

Что проверить перед покупкой нового принтера для Windows 11 ARM

Если вы покупаете новый принтер для ARM-ноутбука, заранее проверьте:

есть ли поддержка Windows 11 ARM64;
есть ли поддержка Mopria;
работает ли принтер по Wi-Fi или Ethernet;
можно ли печатать через Microsoft IPP Class Driver;
есть ли HP app или Printer Support App для этой модели;
поддерживается ли сканирование на ARM64, если вам нужно МФУ;
нет ли ограничений HP+ или Instant Ink, если вы не хотите использовать учетную запись HP и подписки.

Для Windows 11 ARM лучше выбирать современные сетевые принтеры и МФУ, а не старые USB-модели.

Краткий порядок действий

Если принтер или МФУ HP не работает на Windows 11 ARM, действуйте так:

Проверьте тип системы: Параметры — Система — О системе — Тип системы.
Убедитесь, что у вас действительно Windows 11 ARM64.
Проверьте страницу поддержки HP для вашей модели.
Не устанавливайте случайные x64-драйверы.
Подключите принтер к Wi-Fi или Ethernet.
Отключите VPN.
Добавьте принтер через Параметры Windows.
Если принтер не найден, добавьте его вручную по IP-адресу.
Попробуйте стандартный драйвер IPP или Mopria.
Если нужна фирменная настройка, попробуйте HP app.
Если HP Easy Start завершается ошибкой, используйте сетевое добавление через Windows.
Если печать работает, но сканирование нет, попробуйте HP app или Сканирование Windows.
Если сканирование не поддерживается, используйте другой компьютер с Windows 11 x64 или другое МФУ.

Главное: на Windows 11 ARM проблема чаще всего связана не с самим принтером, а с отсутствием ARM64-драйвера или неполной поддержкой функций МФУ. Для печати чаще всего помогает сетевое подключение через IPP или Mopria. Для сканирования может потребоваться отдельная поддержка со стороны HP, и для старых моделей она есть не всегда.

Последнее обновление: 29.06.2026 пользователь Akademinfo