HP DeskJet 2800 не сканирует в Windows 10 и Windows 11: что делать, если печать работает, а сканер нет

Эта инструкция поможет, если МФУ HP DeskJet 2800 печатает, но не сканирует. Проблема может выглядеть по-разному: Windows не видит сканер, HP app или HP Smart не показывает кнопку сканирования, появляется ошибка соединения, сканирование зависает или программа пишет, что принтер не найден.

Статья подходит для следующих моделей: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 и HP DeskJet Ink Advantage 2879.

В большинстве случаев проблема не связана с поломкой сканера. Обычно причина в неполной установке драйвера, неправильном подключении, ошибке HP app, старой копии принтера в Windows или отключенной службе сканирования.

Почему принтер печатает, но не сканирует

Печать и сканирование используют разные компоненты драйвера. Поэтому возможна ситуация, когда печать работает, а сканер не определяется.

Основные причины:

• Windows установила только базовый драйвер печати;
• программное обеспечение HP установлено не полностью;
• HP app или HP Smart показывает принтер как «Не в сети»;
• компьютер и принтер подключены к разным Wi-Fi сетям;
• включен VPN, который блокирует поиск сканера в локальной сети;
• USB-кабель подключен через переходник, USB-хаб или неисправный порт;
• служба Служба загрузки изображений Windows (WIA) отключена;
• в Windows остались старые копии принтера после предыдущих установок;
• HP app требует интернет или учетную запись HP, а доступ к серверам HP работает нестабильно.

Скачайте официальный установочный файл HP Easy Start

Для Windows 10 и Windows 11 удобно использовать официальный установочный файл HP Easy Start для серии HP DeskJet 2800:

Скачать HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Этот файл полезен, если HP app не устанавливается, Microsoft Store недоступен, программа требует учетную запись HP или есть проблемы с подключением к серверам HP.

Скачивайте драйверы только с официального сайта HP или по официальной ссылке HP. Не используйте сайты с непроверенными драйверами.

Способ 1. Проверьте, нет ли ошибки на самом принтере

Перед переустановкой драйвера проверьте состояние МФУ.

1. Включите принтер.
2. Подождите 1–2 минуты.
3. Проверьте, не мигают ли индикаторы ошибки.
4. Проверьте, нет ли на дисплее кодов E0, E1, E2, E3, E4, E5 или E6.
5. Если на дисплее есть ошибка, сначала устраните ее.
6. Выключите принтер кнопкой питания.
7. Отключите кабель питания от принтера и розетки на 30 секунд.
8. Подключите кабель питания обратно.
9. Включите принтер и снова попробуйте выполнить сканирование.

Если принтер показывает ошибку, сканирование может не запускаться до устранения этой ошибки.

Способ 2. Проверьте, правильно ли размещен документ

У большинства МФУ HP DeskJet 2800 используется планшетный сканер. Документ нужно положить на стекло сканера.

1. Откройте крышку сканера.
2. Положите документ на стекло стороной с текстом или изображением вниз.
3. Выровняйте лист по метке в углу стекла.
4. Закройте крышку сканера.
5. Повторите сканирование.

Если документ лежит вверх текстом, сканер может сохранить пустую страницу.

Способ 3. Проверьте USB-подключение

Если МФУ подключено по USB, сначала проверьте кабель и порт.

1. Отключите USB-кабель от компьютера и принтера.
2. Подключите квадратный конец USB-кабеля к задней стороне принтера.
3. Плоский конец USB-кабеля подключите напрямую к USB-порту компьютера.
4. Не используйте USB-хаб, переходник или док-станцию.
5. Попробуйте другой USB-порт на компьютере.
6. Если есть возможность, попробуйте другой USB-кабель.
7. Перезагрузите компьютер.
8. Попробуйте выполнить сканирование снова.

Если печать работает, но сканирование нет, все равно проверьте USB-кабель. Для печати связь может быть достаточной, а для сканирования соединение может работать нестабильно.

Способ 4. Проверьте Wi-Fi-подключение

Если МФУ подключено по Wi-Fi, компьютер и принтер должны быть в одной сети.

Проверьте следующее:

1. Синий индикатор Wi-Fi на принтере должен гореть постоянно.
2. Компьютер должен быть подключен к той же Wi-Fi сети, что и принтер.
3. Не используйте гостевую сеть Wi-Fi.
4. Отключите VPN на компьютере.
5. Поставьте принтер ближе к роутеру.
6. Перезагрузите роутер, принтер и компьютер.

Важно: HP DeskJet 2800 поддерживает Wi-Fi только в диапазоне 2,4 ГГц. Если принтер пытаются подключить к сети 5 ГГц, он может не определяться.

Если синий индикатор Wi-Fi мигает, принтер не подключен к беспроводной сети или находится в режиме настройки. В этом случае подключите его к Wi-Fi заново.

Способ 5. Сбросьте режим настройки Wi-Fi

Если HP app, HP Smart или HP Easy Start не видит сканер по Wi-Fi, сбросьте режим настройки беспроводной сети.

1. Убедитесь, что принтер включен.
2. Найдите на панели управления кнопку Беспроводная связь с символом Wi-Fi.
3. Найдите кнопку Отмена с символом X.
4. Одновременно нажмите кнопки Беспроводная связь и Отмена.
5. Удерживайте кнопки около 5 секунд.
6. Когда кнопка питания кратко мигнет, отпустите кнопки.
7. Подождите около 1 минуты.
8. Индикатор Wi-Fi должен мигать синим.

После этого снова откройте HP Easy Start, HP app или HP Smart и добавьте принтер заново.

Способ 6. Установите драйвер и компоненты сканирования через HP Easy Start

Если печать работает, а сканер не определяется, часто помогает повторная установка программного обеспечения HP.

Скачайте официальный файл:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Затем выполните установку:

1. Найдите скачанный файл на компьютере.
2. Нажмите по нему два раза.
3. Если Windows спросит разрешение на запуск, нажмите Да.
4. Дождитесь открытия окна HP DeskJet 2800 series.

На первом экране может появиться вопрос:

Хотите помочь улучшить программное обеспечение HP, поделившись данными об использовании?

Нажмите Нет.

Отказ от передачи данных не мешает установке драйвера и компонентов сканирования.

Способ 7. Продолжите установку с текущей программой

Во время установки может появиться экран:

Скачайте HP Easy Start, чтобы активировать доступные функции принтера

Если вы уже запустили файл HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, нажимать кнопку Загрузить HP Easy Start не нужно.

Нажмите ссылку:

Продолжить с текущей программой

Это позволяет продолжить установку без дополнительной загрузки через интернет.

Способ 8. Выберите правильный способ подключения

HP Easy Start может предложить несколько вариантов подключения:

• USB-кабель — подключение напрямую к одному компьютеру;
• Беспроводная сеть — подключение по Wi-Fi через роутер;
• Настройка беспроводной сети с помощью USB-подключения — временное USB-подключение для настройки Wi-Fi.

Если сканирование нужно на одном компьютере и Wi-Fi работает нестабильно, выберите USB-кабель. Это самый простой и надежный вариант.

Если сканирование нужно по Wi-Fi, выберите Беспроводная сеть. Перед этим убедитесь, что используется Wi-Fi сеть 2,4 ГГц.

Способ 9. Удалите старые копии принтера в Windows

Если МФУ устанавливали несколько раз, в Windows могут остаться старые копии устройства. Печать может идти через одну копию, а сканирование пытаться работать через другую.

Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Bluetooth и устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Найдите все устройства с названием HP DeskJet 2800 series или похожим названием.
5. Откройте каждое лишнее устройство и нажмите Удалить.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Запустите установку заново через HP Easy Start.

Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Найдите все устройства с названием HP DeskJet 2800 series или похожим названием.
5. Выберите лишнее устройство и нажмите Удалить устройство.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Запустите установку заново через HP Easy Start.

Способ 10. Проверьте службу сканирования WIA

В Windows за работу сканеров отвечает служба Служба загрузки изображений Windows (WIA). Если она отключена, сканер может не работать.

1. Нажмите клавиши Win + R.
2. Введите команду services.msc.
3. Нажмите ОК.
4. В списке служб найдите Служба загрузки изображений Windows (WIA).
5. Нажмите по ней два раза.
6. В поле Тип запуска выберите Автоматически.
7. Если служба остановлена, нажмите Запустить.
8. Если служба уже работает, нажмите Остановить, затем Запустить.
9. Нажмите ОК.
10. Перезагрузите компьютер.

После перезагрузки попробуйте выполнить сканирование снова.

Способ 11. Перезапустите службу «Диспетчер печати»

Даже если проблема связана со сканированием, служба печати тоже может влиять на работу МФУ в Windows.

1. Нажмите клавиши Win + R.
2. Введите services.msc.
3. Нажмите ОК.
4. Найдите службу Диспетчер печати.
5. Нажмите по ней правой кнопкой мыши.
6. Выберите Перезапустить.
7. Закройте окно служб.
8. Попробуйте выполнить сканирование.

Если пункта Перезапустить нет, выберите Остановить, подождите несколько секунд, затем выберите Запустить.

Способ 12. Попробуйте сканирование через разные программы

Если сканирование не работает в одной программе, проверьте его в другой. Это поможет понять, проблема в драйвере или только в конкретном приложении.

HP app или HP Smart

1. Откройте HP app или HP Smart.
2. Выберите ваш принтер.
3. Найдите раздел Сканирование или Scan.
4. Выберите источник сканирования: Планшет или Scanner glass.
5. Выберите формат файла, например PDF или JPG.
6. Нажмите Сканировать или Scan.

Если раздела Сканирование нет, закройте приложение, отключите VPN, проверьте подключение принтера и откройте приложение снова.

HP Scan

После установки полного программного обеспечения HP в Windows может появиться программа HP Scan.

1. Откройте меню Пуск.
2. Введите HP Scan.
3. Откройте программу, если она есть в списке.
4. Выберите тип сканирования.
5. Нажмите Сканировать или Scan.

Если программы HP Scan нет, это не всегда ошибка. В некоторых вариантах установки сканирование выполняется через HP app, HP Smart или стандартные средства Windows.

Факсы и сканирование Windows

1. Откройте меню Пуск.
2. Введите Факсы и сканирование Windows.
3. Откройте найденную программу.
4. Нажмите Новое сканирование.
5. Выберите сканер HP, если он есть в списке.
6. Нажмите Сканировать.

Если сканер не отображается ни в одной программе, проблема скорее всего в драйвере, подключении или службе WIA.

Способ 13. Если HP app показывает «Не в сети», но Windows печатает

Иногда Windows может печатать, но HP app или HP Smart показывает устройство как «Не в сети». В этом случае сканирование через приложение HP может не работать.

Выполните действия:

1. Закройте HP app или HP Smart.
2. Отключите VPN.
3. Перезагрузите роутер, принтер и компьютер.
4. Проверьте, что компьютер и принтер находятся в одной Wi-Fi сети.
5. Откройте HP app или HP Smart снова.
6. Если приложение по-прежнему показывает «Не в сети», попробуйте сканирование через Факсы и сканирование Windows или подключите принтер по USB.

Если сканирование по USB работает, а по Wi-Fi нет, причина обычно в сети, роутере, VPN или настройках подключения.

Способ 14. Добавьте принтер по IP-адресу

Этот способ подходит, если принтер подключен к Wi-Fi, но Windows или HP app не всегда его находит.

Сначала узнайте IP-адрес принтера:

1. Убедитесь, что принтер включен.
2. Нажмите кнопку Информация или кнопку с символом i на панели управления принтера.
3. Принтер распечатает страницу со сведениями.
4. Найдите IP-адрес принтера.

Windows 11

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в Bluetooth и устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Нажмите Добавить устройство.
5. Если принтер не найден, нажмите Добавить вручную.
6. Выберите Добавить принтер по TCP/IP-адресу или имени узла.
7. Введите IP-адрес принтера.
8. Завершите установку.

Windows 10

1. Откройте Параметры.
2. Перейдите в Устройства.
3. Откройте Принтеры и сканеры.
4. Нажмите Добавить принтер или сканер.
5. Если устройство не найдено, нажмите Необходимый принтер отсутствует в списке.
6. Выберите Добавить принтер по его TCP/IP-адресу или имени узла.
7. Введите IP-адрес принтера.
8. Завершите установку.

После добавления устройства проверьте печать и сканирование.

Способ 15. Переустановите МФУ полностью

Если ничего не помогло, выполните полную переустановку.

1. Откройте раздел Принтеры и сканеры.
2. Удалите все копии HP DeskJet 2800 series.
3. Откройте Диспетчер устройств.
4. Проверьте разделы Очереди печати, Принтеры и Устройства обработки изображений.
5. Если там есть устройства HP DeskJet 2800, удалите их.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Отключите VPN.
8. Если подключаете по USB, не подключайте кабель заранее.
9. Скачайте и запустите HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. На экране сбора данных нажмите Нет.
11. Если появится предложение скачать HP Easy Start, нажмите Продолжить с текущей программой.
12. Выберите подключение по USB-кабелю или Беспроводная сеть.
13. Подключите USB-кабель только тогда, когда установщик попросит это сделать.
14. Дождитесь завершения установки.
15. Проверьте сканирование.

Почему не стоит использовать HP Print and Scan Doctor

В старых инструкциях часто рекомендуют программу HP Print and Scan Doctor. Сейчас этот способ лучше не использовать.

HP Print and Scan Doctor больше не поддерживается. Если эта программа уже установлена на компьютере, ее лучше удалить и использовать другие способы диагностики: HP app, HP Smart, HP Easy Start, стандартные настройки Windows и ручную проверку служб.

Когда лучше подключить МФУ по USB

Если сканирование по Wi-Fi не работает стабильно, а МФУ стоит рядом с компьютером, используйте USB-подключение.

USB лучше выбрать, если:

• HP app или HP Smart не видит сканер;
• принтер часто показывает состояние «Не в сети»;
• роутер работает нестабильно;
• включение VPN постоянно мешает сканированию;
• нужно сканировать только на одном компьютере;
• нет стабильного доступа к серверам HP.

Для обычной печати и сканирования с одного компьютера USB-подключения обычно достаточно.

Важно: при подключении только по USB могут быть недоступны веб-службы HP, например ePrint, HP Instant Ink и некоторые облачные функции.

Если у вас модель HP DeskJet 2800e или HP+

Модели с буквой e, например HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e и 2855e, могут поддерживать функции HP+.

Для HP+, Instant Ink и некоторых облачных функций могут потребоваться:

• интернет-подключение;
• учетная запись HP;
• оригинальные картриджи HP;
• подключение принтера к сети.

Но если вам нужно обычное сканирование и печать с компьютера, во многих случаях достаточно установить драйвер через HP Easy Start и использовать USB-подключение или обычное Wi-Fi-подключение.

Краткий порядок действий

Если HP DeskJet 2800 печатает, но не сканирует, выполните действия в таком порядке:

1. Проверьте, нет ли ошибки на дисплее принтера.
2. Перезагрузите принтер и компьютер.
3. Проверьте, правильно ли документ лежит на стекле сканера.
4. Если используется USB, подключите кабель напрямую к компьютеру.
5. Если используется Wi-Fi, проверьте сеть 2,4 ГГц и отключите VPN.
6. Удалите старые копии принтера в разделе Принтеры и сканеры.
7. Проверьте службу Служба загрузки изображений Windows (WIA).
8. Перезапустите службу Диспетчер печати.
9. Скачайте и запустите HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. На вопрос о сборе данных нажмите Нет.
11. Если появится предложение скачать HP Easy Start, нажмите Продолжить с текущей программой.
12. Установите МФУ по USB или Wi-Fi.
13. Проверьте сканирование через HP app, HP Smart, HP Scan или Факсы и сканирование Windows.

В большинстве случаев сканирование начинает работать после полной установки драйвера через HP Easy Start, отключения VPN, проверки службы WIA или подключения МФУ напрямую по USB.

Последнее обновление: 28.06.2026 пользователь Akademinfo