OKI MB472, MB492 и MB562: факс не отправляется или не принимается — LINE/TEL, режим приёма и ошибка связи

Если OKI MB472, MB492 или MB562 показывает сообщение «Ошибка связи», не отправляет документ либо не принимает входящий факс, причина чаще всего находится не в драйвере. Необходимо проверить код в журнале факса, подключение телефонного кабеля, выбранный режим приёма и тип телефонной линии.

Особенно часто проблема возникает после подключения МФУ к офисной АТС, ADSL-модему, оптическому терминалу или телефонному разъёму роутера. В таких случаях обычные голосовые звонки могут работать, а передача факса — прерываться.

Для каких моделей подходит инструкция

Инструкция относится к следующим монохромным МФУ с факсом:

• OKI MB472dn, MB472dnw и MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP и ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP и ES5162LP MFP.

На OKI MB472 используется кнопочная панель. На MB492 и MB562 установлена сенсорная панель. Поэтому пути к некоторым параметрам приведены отдельно. Названия отдельных пунктов также могут немного отличаться в зависимости от модели и версии встроенного программного обеспечения.

Какие симптомы относятся к этой неисправности

• после нажатия ПУСК аппарат не набирает номер;
• на панели появляется сообщение Ошибка связи или Ошибка связи ПРД;
• МФУ несколько раз выполняет повторный набор, а затем отменяет задание;
• исходящие факсы работают, но входящие не принимаются;
• входящий вызов слышен на телефоне, но МФУ не отвечает;
• факс принимается в память, но не печатается;
• связь устанавливается, однако передача обрывается на первой или одной из последующих страниц;
• ошибка появилась после подключения аппарата к АТС, роутеру, ADSL-модему или оптическому терминалу.

Не изменяйте сразу несколько параметров. Сначала распечатайте журнал и запишите код последней неудачной операции. Иначе будет трудно определить, какое действие действительно устранило проблему.

Шаг 1. Распечатайте журнал передачи и приёма

Журнал содержит результаты последних 50 заданий факса. Если операция завершилась с ошибкой, в соответствующей строке будет указан код. Пустая ячейка в столбце кода означает, что передача или приём завершились успешно.

OKI MB472

Где выполняются действия: на кнопочной панели МФУ.

1. Нажмите кнопку НАСТРОЙКА.
2. Стрелками выберите Отчёты и нажмите OK.
3. Выберите категорию Факс и нажмите OK.
4. Выберите Факс ПРД/Факс ПРМ и нажмите OK.
5. На экране подтверждения выберите Да и нажмите OK.

OKI MB492 и MB562

Где выполняются действия: на сенсорной панели МФУ.

1. Нажмите Параметры устройства.
2. Нажмите Отчёты.
3. Выберите категорию Факс.
4. Нажмите Журнал ПРД/ПРМ факса.
5. На экране подтверждения нажмите Да.

Если аппарат запрашивает вход администратора, введите текущее имя и пароль администратора. На устройстве с неизменёнными заводскими данными используются имя admin и пароль aaaaaa. Если пароль ранее менялся, заводское значение уже не подойдёт.

Как понять код в журнале факса

Найдите последнюю строку с нужным номером получателя и временем отправки или приёма. Затем сравните код со следующей таблицей.

Код	Что означает	Что проверить
14	Память заполнена, факс не принят	Бумагу, замятие и документы, сохранённые в памяти
21	Обнаружена ошибка линии	Телефонную линию; если ошибка повторяется на исправной аналоговой линии — факс-модем МФУ
22, 23	Удалённый аппарат не ответил	Номер, состояние линии получателя и параметр MF(Тон)/DP(Импульс)
24, 25	Кабель находится не в том разъёме или не обнаружен	Подключение входящей линии к LINE, а не к TEL
26	Не определяется тон набора	Параметр Линия АТС, подключение к АТС или телефонному адаптеру
27	При повторном наборе линия оставалась занятой	Занятую трубку, параллельный телефон и параметр Опред.тона занято
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	Соединение прервалось или не установилось в режиме Super G3	Качество линии; после остальных проверок установить Super G3 → ВЫКЛ
48	Аппарат получателя не смог принять факс	Готовность факса получателя, наличие бумаги и свободной памяти на его стороне
4a, 4b	Передача или приём заблокированы защитной функцией	Проверку ID и список блокировки ненужных факсов
80	Обнаружена ошибка факс-модема МФУ	Требуется диагностика аппарата в сервисе
84	Истекло время соединения	Качество линии; уменьшить разрешение или разделить большой документ
90	Неверный префикс набора	Префикс выхода на внешнюю линию

Полная расшифровка приведена в таблице кодов факса OKI. Для первоначальной диагностики обычно достаточно кодов, перечисленных выше.

Шаг 2. Проверьте разъёмы LINE и TEL

Где выполняются действия: возле телефонных разъёмов на задней стороне МФУ. Выключать компьютер не требуется.

1. Найдите на задней стороне аппарата разъёмы LINE и TEL.
2. Проследите, куда идёт каждый телефонный кабель.
3. Кабель от настенной телефонной розетки, АТС, ADSL-разветвителя, роутера или телефонного адаптера должен входить в LINE.
4. Внешний телефон или автоответчик должен подключаться к TEL.
5. Выньте и снова плотно вставьте штекер в LINE. Он должен зафиксироваться защёлкой.
6. Осмотрите кабель. Если штекер сломан, провод пережат или повреждён, замените кабель на исправный телефонный кабель подходящего типа.

Не подключайте внешний телефон параллельно МФУ через обычный разветвитель. Во время передачи поднятая трубка может повредить факсимильный сигнал или прервать соединение. Подключайте один внешний телефон через разъём TEL. Если этот телефон также имеет встроенный факс, выключите на нём автоматический приём факсов.

Подробные варианты соединения показаны в разделе OKI о подключении телефонной линии.

Шаг 3. Проверьте саму телефонную линию

Где выполняются действия: у настенной телефонной розетки, АТС или телефонного адаптера. Панель МФУ пока не используется.

1. Отсоедините от МФУ кабель, который был подключён к LINE.
2. Подключите этот кабель к исправному обычному телефону.
3. Поднимите трубку и проверьте наличие непрерывного гудка.
4. Выполните исходящий голосовой звонок.
5. Позвоните на этот номер с другого телефона и проверьте входящий вызов.
6. После теста снова подключите тот же кабель к разъёму LINE МФУ.

Если гудка нет или голосовой звонок прерывается, сначала устраняется неисправность линии. Обратитесь к администратору АТС или поставщику телефонной связи. Изменение меню OKI не восстановит отсутствующий телефонный сигнал.

Если голосовая связь работает только через роутер или отдельный терминал, аппарат получает не прямую аналоговую линию, а преобразованный сигнал IP-телефонии. Для него позднее может потребоваться отключение Super G3.

Шаг 4. Отправьте контрольный факс на заведомо исправный номер

Где выполняются действия: на панели МФУ. Для проверки используйте одну страницу A4 с крупной надписью «Тест».

OKI MB472

1. Положите тестовую страницу в АПД лицевой стороной вверх или на стекло лицевой стороной вниз.
2. Нажмите физическую кнопку ФАКС.
3. Выберите Факс и нажмите OK, если аппарат показывает выбор типа факса.
4. Выберите ручной ввод номера.
5. Введите заведомо исправный номер факса полностью, включая код города и необходимый префикс.
6. Проверьте введённые цифры и нажмите ПУСК.

OKI MB492 и MB562

1. Положите тестовую страницу в АПД лицевой стороной вверх или на стекло лицевой стороной вниз.
2. На сенсорной панели нажмите Факс/Интернет факс или нажмите физическую кнопку ФАКС.
3. Нажмите Факс.
4. Нажмите Набор вручную.
5. Введите номер получателя и нажмите OK.
6. Нажмите ПУСК.

Для первого теста не используйте номер из телефонной книги. Это исключит ошибку в сохранённой записи. Если аппарат отправляет факс на один номер, но не отправляет на другой, проверьте готовность аппарата получателя и правильность его номера.

При ручной передаче с внешним телефоном не кладите трубку до нажатия ПУСК. Сначала нажмите ПУСК, дождитесь начала передачи и только затем завершите голосовой вызов.

Если в журнале указан код 22 или 23

Коды 22 и 23 означают, что удалённый факс не ответил. Причиной может быть занятая линия, неверный номер, отключённый аппарат получателя или неправильный способ набора.

1. Сравните набранный номер с номером, который сообщил получатель.
2. Убедитесь, что для выхода на внешнюю линию не требуется дополнительная цифра, например 0 или 9.
3. Позвоните по этому номеру с обычного телефона и убедитесь, что отвечает факс, а не голосовое меню.
4. Подождите несколько минут и повторите отправку: линия получателя могла быть занята.
5. Если ошибка возникает со всеми номерами, проверьте параметр MF(Тон)/DP(Импульс).

Как проверить MF(Тон)/DP(Импульс) на OKI MB472

Где выполняются действия: в административном меню кнопочной панели МФУ.

1. Нажмите НАСТРОЙКА.
2. Выберите Установки Админ. и нажмите OK.
3. Введите текущий пароль администратора, выберите Ввод и нажмите OK.
4. Выберите Установки пользов. и нажмите OK.
5. Выберите MF(Тон)/DP(Импульс) и нажмите OK.
6. Для современной кнопочной линии выберите Тон.
7. Выбирайте Импульс только в том случае, если телефонная линия действительно использует импульсный набор.
8. Нажмите OK и вернитесь на главный экран.

Как проверить MF(Тон)/DP(Импульс) на OKI MB492 и MB562

Где выполняются действия: в административном меню сенсорной панели МФУ.

1. Нажмите Параметры устройства.
2. Переключите экран и нажмите Установки Админ..
3. Введите текущее имя и пароль администратора и нажмите OK.
4. Нажмите Установки пользов..
5. Нажмите MF(Тон)/DP(Импульс).
6. Для обычной современной линии выберите Тон.
7. Нажимайте Назад, пока не появится главный экран.

После изменения выполните новую контрольную отправку и снова проверьте журнал. Если код 23 появляется только при звонке одному получателю, возвращать параметр в другое положение не требуется: проблема, скорее всего, находится на стороне этого получателя.

Если в журнале указан код 26: настройте линию АТС

Код 26 означает, что аппарат не определил тон набора. Это часто происходит при подключении к внутренней линии офиса, мини-АТС, телефонному адаптеру или некоторым устройствам IP-телефонии.

OKI MB472

Где выполняются действия: в административном меню кнопочной панели МФУ.

1. Нажмите НАСТРОЙКА.
2. Выберите Установки Админ. и нажмите OK.
3. Введите текущий пароль администратора и подтвердите вход.
4. Выберите Настройка факса.
5. Выберите Параметры факса.
6. Выберите Линия АТС.
7. Установите Включить и нажмите OK.
8. Вернитесь на главный экран и повторите отправку.

OKI MB492 и MB562

Где выполняются действия: в административном меню сенсорной панели МФУ.

1. Нажмите Параметры устройства.
2. Нажмите Установки Админ. и выполните вход.
3. Нажмите Настройка факса.
4. Откройте Параметры факса.
5. Нажмите Линия АТС.
6. Установите ВКЛ.
7. Вернитесь на главный экран и отправьте тестовую страницу.

Если для выхода на внешнюю линию нужна цифра 0 или 9

В офисной АТС перед городским номером может требоваться префикс. Уточните его у администратора телефонной системы. Не копируйте цифру из примера: в вашей организации она может отличаться.

OKI MB472

Где выполняются действия: в административном меню кнопочной панели МФУ.

1. Нажмите НАСТРОЙКА.
2. Откройте Установки Админ. и выполните вход.
3. Выберите Настройка факса.
4. Откройте Другие настройки.
5. Выберите Префикс.
6. Введите цифру или последовательность для выхода на внешнюю линию.
7. Подтвердите значение и вернитесь на главный экран.

OKI MB492 и MB562

Где выполняются действия: в административном меню сенсорной панели МФУ.

1. Нажмите Параметры устройства.
2. Откройте Установки Админ. и выполните вход.
3. Нажмите Настройка факса.
4. Нажмите Другие настройки.
5. Переключите экран и нажмите Префикс.
6. Введите требуемые цифры и нажмите OK.
7. Нажимайте Назад до появления главного экрана.

При ручном наборе на сенсорной панели сохранённый префикс добавляется кнопкой Префикс:N. После неё введите основной номер получателя. Код 90 указывает, что сохранённый или введённый префикс неверен.

Если в журнале указан код 27

Сначала убедитесь, что линия действительно свободна:

1. Положите трубку внешнего телефона.
2. Отключите параллельно подключённые телефоны и разветвители.
3. Подождите несколько минут и повторите отправку.
4. Если линия свободна, но код 27 появляется при каждом наборе через АТС или телефонный адаптер, временно отключите определение сигнала занято.

OKI MB472

Где выполняются действия: НАСТРОЙКА → Установки Админ. → Установки пользов. → Опред.тона занято. Установите ВЫКЛ.

OKI MB492 и MB562

Где выполняются действия: Параметры устройства → Установки Админ. → Установки пользов. → Опред.тона занято. Установите ВЫКЛ.

Не отключайте этот параметр, если аппарат правильно распознаёт занятую линию. После изменения внимательно проверяйте набираемый номер: МФУ больше не сможет использовать прежний сигнал занято для обычного определения состояния линии.

Шаг 5. Выберите правильный режим приёма

Если исходящие факсы работают, но входящие не принимаются, сначала проверьте Режим получения. Требуемый вариант зависит от того, используется ли линия только для факса, совместно с телефоном или совместно с автоответчиком.

Как используется линия	MB472	MB492 и MB562
Линия предназначена только для автоматического приёма факсов	Факс готов	Режим готовн.факса
Одна линия используется для телефона и факса	Тел./Факс готов	Реж.готовн.тел/факса
К линии подключён внешний автоответчик	Автоотв./Факс готов	Реж.гот.автоотв/факс
Звонки обычно принимаются человеком; факс запускается вручную	Тел. готов	Реж.гот.телефона
Подключена услуга различающегося сигнала вызова	DRD	DRD

DRD выбирается только при наличии соответствующей услуги телефонной компании. Обычное отличие мелодии или громкости звонка не означает, что на линии работает DRD.

Как изменить режим приёма на OKI MB472

Где выполняются действия: в административном меню кнопочной панели МФУ.

1. Нажмите НАСТРОЙКА.
2. Выберите Установки Админ. и нажмите OK.
3. Введите текущий пароль администратора, выберите Ввод и нажмите OK.
4. Выберите Установки пользов. и нажмите OK.
5. Выберите Режим получения и нажмите OK.
6. Выберите подходящий режим из таблицы выше.
7. Нажмите OK и вернитесь на главный экран.

Как изменить режим приёма на OKI MB492 и MB562

Где выполняются действия: в административном меню сенсорной панели МФУ.

1. Нажмите Параметры устройства.
2. Переключите экран и нажмите Установки Админ..
3. Введите текущее имя и пароль администратора и нажмите OK.
4. Нажмите Установки пользов..
5. Нажмите Режим получения.
6. Выберите подходящий режим.
7. Нажимайте Назад, пока не появится главный экран.

Если факс принимается, но не печатается

Где выполняются действия: сначала возле лотка и на панели МФУ, затем при необходимости — в меню сохранённых документов.

1. Убедитесь, что в лотке есть бумага подходящего формата.
2. Устраните все сообщения о замятии бумаги.
3. Проверьте, закрыты ли крышки и полностью ли вставлен лоток.
4. Для бумаги, предназначенной для печати принятого факса, установите тип Обычная или Вторичная. Другой тип носителя может помешать автоматическому выбору лотка.
5. Распечатайте документы, сохранённые в конфиденциальных ящиках или в области безопасного приёма.
6. Удалите ненужные отложенные задания и документы, которые больше не требуется хранить.

Код 14 означает, что свободной памяти недостаточно для нового факса. Устранение замятия и загрузка бумаги могут освободить память автоматически, потому что аппарат сможет напечатать уже принятые страницы.

Если включена автоматическая доставка полученных факсов в электронную почту или общую папку, аппарат может не печатать их на бумаге. В таком случае отдельно проверьте настройку автоматической доставки.

Шаг 6. Отключите Super G3 при плохой линии или IP-телефонии

Super G3 — высокоскоростной режим факсимильной связи. Он включён по умолчанию и нормально работает на качественной аналоговой линии. При передаче через VoIP, оптический терминал, некоторые АТС или нестабильную линию быстрый режим может не согласоваться с удалённым факсом.

Отключайте Super G3 после проверки кабеля, номера, типа набора и режима приёма. Это особенно уместно при кодах 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 и 83.

OKI MB472

Где выполняются действия: в административном меню кнопочной панели МФУ.

1. Нажмите НАСТРОЙКА.
2. Откройте Установки Админ. и введите текущий пароль.
3. Выберите Установки пользов..
4. Выберите Super G3.
5. Установите Выключить и нажмите OK.
6. Вернитесь на главный экран.

OKI MB492 и MB562

Где выполняются действия: в административном меню сенсорной панели МФУ.

1. Нажмите Параметры устройства.
2. Нажмите Установки Админ. и выполните вход.
3. Нажмите Установки пользов..
4. Нажмите Super G3.
5. Установите ВЫКЛ.
6. Вернитесь на главный экран.

После отключения передача может занимать больше времени. Это нормально: аппарат использует менее требовательный к линии режим связи. Выполните контрольную отправку одной страницы и распечатайте новый журнал.

Особенности ADSL, VoIP, ISDN и оптического телефона

• ADSL: телефонный кабель МФУ должен проходить через исправный разветвитель линии. Без него данные ADSL могут создавать помехи факсу.
• VoIP и оптический телефон: подключайте LINE МФУ к аналоговому телефонному выходу роутера, оптического терминала или адаптера. Разъём Ethernet для этого не используется.
• Офисная АТС: подключайте внутреннюю линию к LINE, включите Линия АТС и при необходимости сохраните префикс выхода.
• ISDN: напрямую подключить МФУ к цифровой линии ISDN нельзя. Требуется терминальный адаптер с аналоговым телефонным выходом.

Проверьте приём с другого факса

Где выполняются действия: на другом исправном факсимильном аппарате или с помощью сервиса, который может отправить тестовый факс на ваш номер.

1. Установите на OKI режим автоматического приёма факса.
2. Убедитесь, что аппарат включён, на панели нет ошибок, а в лотке есть бумага.
3. Отправьте на номер OKI одну страницу.
4. Проследите, поступает ли звонок и отвечает ли МФУ.
5. Если аппарат отвечает, но передача обрывается, распечатайте Журнал ПРД/ПРМ факса и проверьте новый код.
6. Если звонок вообще не поступает, проверьте номер, линию, оборудование провайдера и распределение входящих вызовов в АТС.

Если входящие факсы не проходят только от одного отправителя, попросите его отправить документ повторно с более низким разрешением. Также полезно проверить передачу с другого факсимильного аппарата: это позволяет отделить неисправность OKI от несовместимости или ошибки на стороне одного отправителя.

Когда требуется помощь оператора связи или сервисного центра

Обратитесь к оператору телефонной связи или администратору АТС, если:

• на проверочном телефоне отсутствует гудок;
• голосовые звонки прерываются или сопровождаются сильным шумом;
• входящие вызовы не поступают на разъём, к которому подключено МФУ;
• факс не работает только через VoIP, роутер или оптический терминал;
• неизвестны префикс выхода, правила набора или назначение внутренней линии.

Диагностика самого МФУ требуется, если код 80 появляется повторно или если аппарат не определяет исправную аналоговую линию после проверки другим телефоном. Перед обращением запишите модель, код из журнала, способ подключения линии и результат контрольного звонка. Эти сведения помогут отличить неисправность факс-модема от проблемы телефонной сети.

Последнее обновление: 16.08.2026 пользователь Akademinfo